商务局信访工作总结（15篇）

商务局信访工作总结（15篇）商务局信访工作总结　　工商局信访工作总结　　工商局仔细贯彻落实“十九次全国代表大会”会议精神，对于当前信访工作中存在某个单位的一些问题，采取有效措施，切实下面是小编为大家整理的商务局信访工作总结（15篇）,供大家参考。

篇一：商务局信访工作总结

　　工商局信访工作总结

　　工商局仔细贯彻落实“十九次全国代表大会”会议精神，对于当前信访工作中存在某个单位的一些问题，采取有效措施，切实加强信访维稳工作。

　　一、

　　该局进一步明确了信访工作牵头部门，协调并整合各部门力量，立马成立了信访工作领导小组，形成全局统一领导，有关部门各司其职、齐抓共管、综合治理、标本兼治的工作格局并根据部门调整和人员变动情况，适时对领导小组成员进行调整。

　　二、

　　紧紧围绕畅通信访渠道、维护人民群众合法权益、维护信访秩序这条主线，重点学习把握新《信访条例》的指导思想、重要意义、基本原则和主要内容，并把学习与实践紧密结合起来，使《信访条例》融会于信访工作实践之中，通过信访工作实效检查学习效果。

　　三、

　　严格按照《信访条例》做好信访工作，使工商信访干部和信访人了解信访部门的工作职责，清楚信访部门的联系方式，知晓向信访部门反映情况、提出意见建议的途径和渠道，正确理解《信访条例》，以理性、合法的方式表达利益诉求，依法维护自身合法权益。

　　四、

　　充分发挥信访牵头部门的协调、督导作用，加强对所辖分局信访问题的协调处理和信访工作的业务指导。深入基层进行调查研究，帮促重点分局分析工作中的薄弱环节，研究改进措施，总结推广信访工作中好的做法和典型经验，推动信访工作整体迈进。

篇二：商务局信访工作总结

　　最新信访接待工作总结

　　一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待

　　群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

　　我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

　　一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

　　一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群众性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群众性事件解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市

　　经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

　　二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党

　　和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大

　　信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

　　五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20

　　日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

　　六、XX年信访工作打算根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。

篇三：商务局信访工作总结

　　信访工作总结10篇

　　信访工作总结范文1__年度，我调入本单位以来，在各位领导的精心指导和各位同事的关心帮助下，认真学习政治理论和文化业务知识，时刻用规章制度约束自己的言行，认真履行岗位职责，尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，较好地完成了各项工作任务。一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。我坚不断加强政治理论学习提升自身素养持以科学发展观为指导，以提高自身素质为目的，提升能力水平为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平，正确深入的开展理论学习，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工作的基本基础知识，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步骤。通过学习，使我熟悉了信访工作的方法和常识，具备了文秘工作的基本素养，文秘工作能力有了较大的提高。二是认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。在工认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。履行岗位职责作上，我能克己奉公，服从领导安排;能热情接待来访群众，及时办理日常事务，尽力做好本职工作;能严格按照单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比较准确地了解掌握单位的工作开展情况，分析自身工作存在的主要问题，及时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按时完成任务。半年来，起草各类文秘材料43份，收发文件

　　166份，整理文书档案33册，参与接待群众来访31次，深入乡镇部门调处信访事项4次，顺利完成了对县直17各部门的目标责任考核。

　　三是增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。在增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。修养锻炼文明健康的生活习惯生活上，我能够很好将自己融入集体，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身份提醒自己，自觉维护单位和自身形象。能主动和同事沟通交流搞好关系，乐于帮助同事，能充分发挥自身特长，积极参与单位上的各种文化娱乐活动。总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了一定的成绩，也还存在着不足之处。一是一是对信访工作总体熟悉程度不一是够深;二是二是对文秘工作掌握不够全面，公文写作能力还有待二是进一步加强;三是作为办公室工作人员，对单位内部工作开三展梳理和衔接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学习，及时改进。希望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，及时指正，我将以更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大的进步，更好的成绩。信访工作总结范文2__社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集体上访现象，调解成功率达到96%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。20__年在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地

　　搬迁。但其中有48户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于__年9月起，连续9次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。

　　为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群集上访事件的发生。

　　二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于__年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全

　　隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。

　　四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。20__年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。综上所述，__年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我们应该做的工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今后信访工作中继续努力搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定消除不稳定因素作出应有的贡献。信访工作总结范文3“稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前学校工作的重心所在，做好学校的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访工作是密切联系师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾、促进学校改革、发展、稳定的重要工作，现将一年来我校的信访工作总结如下：一、建立组织、明确责任

篇四：商务局信访工作总结

　　商业局信访工作总结

　　(一)加强组织领导，促进信访工作经常化

　　我局成立了信访工作领导小组，局长任组长，成员XY、SF、WE为成员。领导小组办公室设在局办公室，王帆同志兼任办公室主任，李德汉、张雪梅同志为信访工作专干。领导小组定期研究信访工作。同时成立由有关股室、事业单位负责人组成的处理信访突出问题及群体性事件联席会议及各专项工作机构，认真履行职责，开展工作。把信访工作纳入年度目标管理内容，签订了信访工作责任书，保障必要的信访工作经费，建立信访工作台账。设立了办公室信访接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有计算机，专人落实。

　　(二)健全信访制度，促进信访工作制度化

　　一是建立领导班子成员信访接待周制度。为推进机关作风建设，积极化解矛盾，切实维护社会稳定，我局建立了领导班子成员信访接待轮流制度，每周安排一名班子成员抓信访，各股室(事业单位)负责人配合。值班

　　领导要认真听取来访人员意见、建议，做到有问必答。对能够答复解决的一般性问题直接答复解决或责成有关股室(事业单位)处理，对一时不能答复的复杂问题耐心做好解释工作，需和其他局领导沟通协调的要及时沟通协调，一抓到底。局办公室对领导接待信访爱理、处理和办结来访问题相关资料进行登记、归档。值班领导同时负责汛期期间值班工作，提高工作效率，确保信访接待、值班工作两不误。

　　二是建立群众信访分流制度。办公室和相关股室确定专人负责信访接待工作，化解社会矛盾。办公室负责做好来人来访协调工作，外贸股负责外贸外经企业信访接待工作。商贸流通股负责流通企业对象信访接待工作，商改股负责加油站点工作，招商股负责外来投资商对象信访接待工作。市场体系建设股负责农贸市场有关对象的上访接待工作。

　　(三)认真办理信访，促进信访工作规范化

　　我局高度重视县委、县政府、县信访局和上级商务

　　部门转办的信访案件，按时答复信访事项，做到件件有答复、事事有回音。同时做好网上来信办理工作，每天登陆红网、张家界论坛等有关网站，搜集相关信访线索。今年二季度，我局需要化解处理答复的信访事项共有3件：一是原民贸机关退休人员要求解决待遇信访事项;二是天子山宾馆刘春霞反映股权问题信访事项;三是原县食品厂李兴固解决养老金信访事项。接到任务后，局领导非常重视，及时召开党委会议研究，将任务分解到相关局领导和股客观存在。在答复过程中，我局及时与有关领导和企业取得联系，召集信访当事人召开座谈会，认真细致听取他们的诉求，严格按政策进行答复，以文件形式报县信访局。

　　办理信访事项时，做到规范办信，讲究办理质量，每件信访件做到有文件处理单、有办公室拟办意见，有局领导签批意见、有以县商务局名义印发的答复意见书、有信访人签字。与此同时，及时进行总结，抓好宣传工作，及时通过《工作简报》等载体编发商务信访工作信息，反映商务信访工作动态，沟通信息，促进信访工作的深入开展。

　　(四)推行政务公开，促进信访工作透明化

　　一是加强组织领导。成立了政务公开工作领导小组，明确了政务公开工作的分管领导，利用各种会议机会，对全商务系统政务公开工作进行部署，发放有关资料，签订有关责任状。提高了干部职工做好政务公开工作的主动性，促进政务公开工作的开展。2019年，我局配备2名同志负责政务公开工作，各股室(事业单位)安排1名同志兼任政务公开工作。

　　二是制定保障措施。狠抓机关效能建设，建立了岗位责任制、公开办事制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、同岗替代制、绩效考核制、失职责任追究制等效能建设制度。在局办公室外设置了固定政务公开专栏，介绍商务部门职能职责、内设机构设置，工作人员工作职责、照片、办公地点、联系电话全部上墙公开，公开了商务工作事项。为加强群众监督，在纪检组长、监察室设立了监督、投诉举报电话，接受群众投诉，对群众反映的问题做到及时受理，给予明确答复，得到群众好评。加强网络平台建设，加入了“商务部网站群”，建立了“桑植商务局”子站，及时发布我

　　县商务工作信息。

　　三是创新公开形式。一是利用网站公开商务部门信息。二是通过新闻媒体公开。邀请电视台及时宣传报道我县招商引资、商务流通工作亮点，介绍商务工作政策，解答热点难点问题。三是利用政务公开栏公开、公布有关政策，主动接受监督。商业局信访工作总结

篇五：商务局信访工作总结

　　商务局信访维稳工作总结

　　按照市委、市政府要求，认真做好信访维稳工作，把信访、维稳工作放在重要位置，坚持对安全生产隐患和重大矛盾及时排查和处理，切实关心人民群众切身利益，及时妥善处理群体信访事件，化解矛盾、维护稳定。现将全年信访维稳工作总结如下：一、加强组织领导为及时有效地预防、控制和消除突发安全事件的危害，指导和规范各类安全事件的应急处置工作，提高应对和处置突发安全事件的能力，有效保护人民群众生命财产安全，维护社会稳定，成立了以局党组书记、局长杨水源为组长的应急处置领导小组、社会公共安全防范工作领导小组，明确了组长、副组长、成员的工作职责，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关科室和具体工作人员层层落实责任的工作局面，确保了本单位本系统应急管理、信访维稳工作的有序、有力、有效开展。二、应急预案建设(一)部门应急预案建设我局按照市委、市政府要求，结合自身工作实际，先后制定并发布了《都江堰市生活必需品市场市场供应突发事件应急预案》、《都江堰市物资储备应急预案》、《处理重大食品安全事故应急预案》、《自然灾害救助应急预案》、《安全生产事故灾难应急预案》、《突发社会安全事件应急预案》。应急预案覆盖率达100%。(二)企业应急预案建设我局始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，抓基层、打基础、强监管，认真落实企业安全生产主体责任，狠抓企业应急预案建设，规模以上商贸流通企业应急预案覆盖率达100%。企业先后制定了：重特大安全事故(隐情)应急救助预案、消防紧急情况处置预案、紧急情况处理预案。安全疏散预案、治安处置预案、突发事件应急疏散预案等。(三)主要活动今年来，我局开展了涉稳突出问题局领导包案调处、百日安全生产、安全生产大检查安全

　　生产月、食品安全专项整治、商贸流通应急管理培训会等活动。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全区信访战线坚持用群众工作统揽信访工作，围绕落实十八大精神、坚实现代化步伐主题，践行区委俞书记提出的发展稳定两相宜、平安幸福双提升的指导思想，狠抓初信初访、有力维护群众利益、稳步推进老户治理、深入开展信访培训、不断健全工作机制，全国两会工作得到上级肯定，处置非访工作和创新信访机制得到高度肯定并在省市级刊物被予以推介，全区信访形势继续保持平稳有序的良好态势。一、2016年主要开展的工作根据年初的工作计划，围绕省基层基础建设年活动和市信访制度建设年活动，全局有条不紊地推动信访各项基础性工作。(一)强化政治责任，胜利完成政治任务。从区、市、省两会到全国两会召开，全区信访战线三管齐下，确保在各级两会期间都取得阶段性成效。近期党的十八届三中全会即将召开，各项工作也都超前谋划。一是干部接访走访经常化。各级两会召开期间，吴中区先后安排了组织部部长、纪委书记接待群众，共接待来访群众*批*人次。下发《关于在两会期间各级领导干部接待来访群众的通知》，做到把接访现场当考场，把信访群众当考官，把信访事项当考题，把群众满意当答案。镇(街道)一级每个工作日都有领导值班，现场接待来访群众，带案下访、走访。会议期间，区镇两级接待来访群众*批*人次，现场解决信访事项271件。二是矛盾排查化解日常化。在两会召开前夕和期间，吴中区组织开展了两次社会矛盾纠纷排查，排查出的*件信访突出问题和*名信访老户，并进行统一交办。由局班子成员带队会同纪委、国土、公安、司法、所辖镇(街道)等部门单位与信访户进行约谈。3月上旬，有效化解27件信访事项，重点约谈了*名信访老户。三是驻京值班劝返严格化。由区信访局领导带队，从重点镇(街道)抽调经验丰富、工作责任心强的8名同志组成工作小组赴北京值班。光福、胥口等地还主动增加工作力量。两会期间，在驻京工作组的统一指挥下，前后方通力合作，仅发生一起非访(朱永健)，其余均被成功劝返。(二)细化具体措施，老户治理逐步推进。日前，经过细致排查梳理，全区还有*件信访积案，

　　涉及*名信访老户，涵盖八大方面。对梳理出的信访老户，全部做到一案一策，反复商讨研究化解方案，积极开展了很多工作，花费了大量精力。比如采取了约谈法。***，局里先后与其约谈好几次，其一开始答应很好，后又变卦。又如采取了听证法。***，四次到北京非访，4月11日，组织纪检、司法、公安、水利等部门召开听证会，还邀请镇人大代表、政协委员和村民代表进行了旁听。已经对开展了无理认定程序。再如开展了终结法，对退休工资待遇问题、拆迁安置问题都开展了复查程序等。5月19日，区委、区政府专题研究信访老户处置工作会议。调整了化解处置工作思路和方法，成立了针对老户的帮教工作小组。对非访人员全部实行包案制度，落实一套工作班子、一批专案经费、一套化解处置预案，限期解决。一些信访钉子案都陆续得到化解，信访老户得到有力震慑，进京非访的反弹势头得到了坚决有效地遏制。10月份，成功化解了东山镇郑洪根这一多年信访老户。(四)应急演练今年是灾后重建关键年，我局要求，规模以上商贸流通企业制定应急预案演练计划，加强应急演练。城市购物、苏宁电器、家美福超市、好又多、精品电子、嘉城购物等企业定时、定期组织企业员工开展了消防应急、处置紧急情况等应急演练。通过应急演练，有效地提高了企业处置应急的能力。三、宣传教育

　　为提高企业和各类人员的维护社会稳定意识，我局主要领导亲自抓宣传教育工作，精心组织，人才招聘，上聘才网eduche./

篇六：商务局信访工作总结

　　工商局信访工作总结4篇

　　工商局信访工作总结1一、切实加强对信访工作的领导该局进一步明确了信访工作牵头部门，协调并整合各部门力量，及

　　时成立了信访工作领导小组，形成全局统一领导，有关部门各司其职、齐抓共管、综合治理、标本兼治的工作格局并根据部门调整和人员变动情况，适时对领导小组成员进行调整。

　　二、认真学习《信访条例》紧紧围绕畅通信访渠道、维护人民群众合法权益、维护信访秩序这条主线，重点学习把握新《信访条例》的指导思想、重要意义、基本原则和主要内容，并把学习与实践紧密结合起来，使《信访条例》融会于信访工作实践之中，通过信访工作实效检查学习效果。三、严格执行《信访条例》严格按照《信访条例》做好信访工作，使工商信访干部和信访人了解信访部门的工作职责，清楚信访部门的联系方式，知晓向信访部门反映情况、提出意见建议的途径和渠道，正确理解《信访条例》，以理性、合法的方式表达利益诉求，依法维护自身合法权益。四、加大检查指导力度充分发挥信访牵头部门的协调、督导作用，加强对所辖分局信访问题的协调处理和信访工作的业务指导。深入基层进行调查研究，帮促重点分局分析工作中的薄弱环节，研究改进措施，总结推广信访工作中好

　　的做法和典型经验，推动信访工作整体迈进。

　　只有在苦难中，才能认识自我。悉心整理助您一臂

　　工商局信访工作总结2一、加强信访工作的领导，强化责任意识局长亲自抓信访工作，层层落实责任制。由于人事变动，我局及时

　　调整了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各单位签订信访工作管理责任状，对各分局长实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题，发现问题及时进行解决，做到了一把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。

　　二、突出重点解决疑难，信访秩序不断好转今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体的事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位；

　　二是坚决制止；三是区分情况依法处置，使我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

　　三、健全信访各项工作制度，强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我局在信访工作制度的建立方面下功夫，进一步建立和完善信访岗位责任制，使信访处理工作开展的顺利、及时。对信访案件及时登记，在硬件建立方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。四、加强学习，提高素质我局始终以改革、发展、稳定为主题，以服务经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。五、切实抓好自身建设，信访作用进一步发挥我局高度重视信访自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作的职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。一是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题于基

　　层起到了一定的积极作用。二是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

　　在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定，促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。

　　如果有什么需要明天做的事，最好现在就开始。简单易用轻享办公

　　工商局信访工作总结3今年我局紧紧围绕信访工作的总体要求，在市局纪检组、监察室及

　　县纪委、监察局、信访局和县局党组的正确领导下，坚持以十九大精神为指导，认真落实信访工作目标管理，更好地联系群众，倾听群众呼声，维护社会稳定，扎扎实实地做好了信访工作，推动了工商行政管理职能工作顺利开展。

　　一、领导重视，机构健全__县工商局党组重视信访工作，成立了以党组书记、局长__为组长

　　的信访工作领导小组，做到局党组书记、局长负总责，其他党组成员分工负责，各直属局、分局、股室办负责人在本单位范围内具体负责，确保信访工作有人抓有人管。局监察室和各工商分局都配备了兼职信访员，具体负责信访工作，坚持日常信访接待和处理。局监察室还负责对基层工商分局开展信访工作进行监督检查和业务指导。

　　二、信访工作制度健全(一)坚持领导干部每周接待日制度。规定每周一至周五及双休日群众来访局领导接待日，值班领导均能认真接待群众来访;党组书记局长丁武安坚持亲自阅办群众信访件，亲自接待群众集体来访。(二)坚持信访工作责任制。年初由局长与各直属局、分局局长、股室办负责人签定信访工作管理责任状，列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。督促各直属局、分局、股室办及工作人员依法执行公务、文明执法，切实为群众办实事办好事。要求全局局班子领导及各部门负责人对待群众来信来访要做到认真对待、热情接待、妥善处理，做到来访者满意而归，因而拓宽了群众反映情况的渠道，有效控制了越级上访、重复上访事件。(三)坚持来信来访登记制度。设立来信来访登记簿和来信来访处理回复登记簿，及时准确登记群众来信来访情况，登记接待情况、调查情况、处理及回复情况。(四)坚持受理渠道公示制度。局机关和基层工商分局都设置了举报箱，公布了举报电话和联系人

　　员名单，方便群众来信来访或来电话反映情况。三、热情接待认真处理来信来访信访接待人员处理群众来访来信来电话，做到热情接待、认真调查、

　　及时处理、及时回复。对举报本单位及工作人员违法违纪的，由纪检组、法制监察室及时调查处理;对反映经营者违法经营的，及时交付职能机构调查处理;对咨询求助类的，及时解答回复;对不属本单位职权范围的，及时移交相关部门。

　　今年，共受理各类投诉举报3起。目前上述信访投诉已全部办结，并按规定将调查情况和处理结果上报以及反馈当事人。

　　通过加强信访工作，__县工商局的工作取得新突破，做到了当地县委政府满意、群众满意。今年，__县工商局立案查处经济违法违章案件__件，1-12月份共解答消费者各类咨询__起，答复__起，答复满意率100%。调解处理消费者投诉案__件，为消费者挽回经济损失__万元。未出现一例行政复议、行政诉讼的情况，全局上下做到吃请不到、送礼不受的风气，继续保持了良好的工商形象。

　　四、转变信访工作思路，变群众来访为领导下访(一)坚持民主生活会制度。每半年，由各分管领导主持召开一次机关工作人员民主生活会和基层工商分局民主生活会，认真听取干部职工的意见，了解情况，发现问题，解决问题，督促各分局、股室办团结协作。(二)4月下旬，召开了部分生产经营者和消费者座谈会，开门征求对本单位在加强效能建设方面的意见和建议。同时向县人大代表、政协

　　委员和特邀政风行风监督员以及社会各界人士发放了100份调查问卷，广泛征求意见和建议。

　　(三)积极开展明查暗访活动。如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局组织人员每次利用一周时间对各分局的办事效率，改进工作作风和优质服务等方面问题进行了明查暗访，通过明查暗访来查找本单位在效能建设上存在的问题。(四)坚持聘请了58名各乡镇领导及企业、个体户为本局义务监督员，局领导与义务监督员经常保持联系，诚恳地听取其意见和建议，以义务监督员为中介加强与群众的沟通。

　　意志薄弱的人，一定不会诚实。勤学乐施积极进取

　　工商局信访工作总结4今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强

　　化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展信访工作，取得了显著成效。__年，共接受来信来访x件。我局信访件无论是在数量上，还是在信访规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局信访工作有关情况汇报如下：

　　一、强化组织领导，夯实信访工作基础我局从加强信访工作组织入手，努力做到三个强化：一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市政府关于信访工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《__省信访条例》和省工商局《__的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增

　　强抓好信访工作重要性的认识，主动把信访工作融入到工商各项职能工作之中。

　　二是强化组织领导。我局将信访工作作为一把手工程来抓，成立了信访工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的信访工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的信访工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期信访工作，研究具体措施，开展工作督查。

　　三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职信访工作人员，负责平时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统信访工作情况全面掌握、防控组织到位、应对措施有力。同时定期组织基层信访工作人员进行信访等业务知识培训，提高基层信访工作人员的业务水平。

　　二、落实关键措施，确保信访工作成效我局将信访工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的信访投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当

　　事人对工商具体行政行为的认可度。二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少信访举报是

　　反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复信访举报人。

　　三是抓自身排查促稳定。我局把信访工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了“规范履职行为，提升工商形象”专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的投诉信访。我局还针对系统内部容易发生信访投诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。

　　四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的信访件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对信访人负责的态度，落实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证信访件办理质量。在国家重大会议、省、市政府重大活动期间，我局更是加强了信访力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位信访工作动态，确保信访工作不出任何差错。

　　我局还把信访工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级上访、群体性上访等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的资格，并追究直接责任人员的责任。

　　三、注重防控结合，构建信访长效机制

　　一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众信访投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《__》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水平，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减信访举报的产生。

　　二是坚持预防为主。落实好信访预警预报制度，准确掌握信访动态，及时发现，处理本部门可能发生的信访等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。

　　我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健全了来信来访首办责任制，对于信访人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正；对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理；对于工商部门职能之外的信访事项，及时转交有权部门处理，并告知信访人，对于不属于信访受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向信访人员讲清道理，积极引导他们依法处理。

　　三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对信访反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理信访问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。

　　我局还着力在提高科学决策水平上下功夫，在出台重大措施前都将

　　信访问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。

　　四、__年工作打算__年年我局将进一步加强信访组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的信访工作水平。一是健全和完善信访工作机制，积极探索信访工作的新思路、新做法、新经验。信访工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，__年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善信访工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范信访处理流程，提高信访处理效能，努力做到信访投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减信访的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象；加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的信访投诉事件发生；加强对全社会的`法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的信访投诉。同时，将举办一期全系统兼职信访工作人员的业务培训，提高信访工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发信访事件的能力和素养。三是加强信访工作与工商职能的有机融合，提高信访工作质效。“在履职中推进信访工作，在信访工作中规范履职”是我局__年信访工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高信访工作质效的出发点和落脚点。

　　我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。

　　聪明固然可贵，但真正的成功总得靠几分傻气。同学互助一起进步

篇七：商务局信访工作总结

　　2022年信访接待工作总结模板今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作依法有序进行我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。二、提高认识，认真落实信访工作任务信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广大农民群众的___意识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。

　　为了切实把各种___事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众___案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，___案件基本上都得到了妥善处理。

　　三、注重实效，努力提高信访工作效率我分局信访工作面对的___人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解___事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农民群众___不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知___者应该到哪里寻求帮助。__年，我分局共接待和接收信访事件___起，其中，土地___起，比去年同期增加___起;矿产___起，比去年同期增加___起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而___一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满故意___假案，来影响我分局工作人员的正常工作。

　　四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法___的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深入基层了解情况，宣传《___土地管理法》、《___矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确引导广大农民群众找谁___，如何___，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级___。总之，__年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。

　　2022年信访接待工作总结范文一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无___、到市___，无___人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实

　　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的___和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

　　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及___工作小组，落实信访工作___责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访___工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和___部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及___解决在基层、解决在萌芽状态。

　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工___、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件___件，县领

篇八：商务局信访工作总结

　　工商局信访工作总结最新范文【5篇】

　　2019工商局信访工作总结1

　　今年我局紧紧围绕信访工作的总体要求，在市局纪检组、监察室及县纪委、监察局、信访局和县局党组的正确领导下，坚持以十九大精神为指导，认真落实信访工作目标管理，更好地联系群众，倾听群众呼声，维护社会稳定，扎扎实实地做好了信访工作，推动了工商行政管理职能工作顺利开展。

　　一、领导重视，机构健全

　　__县工商局党组重视信访工作，成立了以党组书记、局长__为组长的信访工作领导小组，做到局党组书记、局长负总责，其他党组成员分工负责，各直属局、分局、股室办负责人在本单位范围内具体负责，确保信访工作有人抓有人管。局监察室和各工商分局都配备了兼职信访员，具体负责信访工作，坚持日常信访接待和处理。局监察室还负责对基层工商分局开展信访工作进行监督检查和业务指导。

　　二、信访工作制度健全

　　(一)坚持领导干部每周接待日制度。

　　规定每周一至周五及双休日群众来访局领导接待日，值班领导均能认真接待群众来访;党组书记局长丁武安坚持亲自阅办群众信访件，亲自接待群众集体来访。

　　(二)坚持信访工作责任制。

　　年初由局长与各直属局、分局局长、股室办负责人签定信访工作管理责任状，列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。督促各直属局、分局、股室办及工作人员依法执行公务、文明执法，切实为群众办实事办好事。要求全局局班子领导及各部门负责人对待群众来信来访要做到认真对待、热情接待、妥善处理，做到来访者满意而归，因而拓宽了群众反映情况的渠道，有效控制了越级上访、重复上访事件。

　　(三)坚持来信来访登记制度。

　　设立来信来访登记簿和来信来访处理回复登记簿，及时准确登记群众来信来访情况，登记接待情况、调查情况、处理及回复情况。

　　(四)坚持受理渠道公示制度。

　　局机关和基层工商分局都设置了举报箱，公布了举报电话和联系人员名单，方便群众来信来访或来电话反映情况。

　　三、热情接待认真处理来信来访

　　信访接待人员处理群众来访来信来电话，做到热情接待、认真调查、及时处理、及时回复。对举报本单位及工作人员违法违纪的，由纪检组、法制监察室及时调查处理;对反映经营者违法经营的，及时交付职能机构调查处理;对咨询求助类的，及时解答回复;对不属本单位职权范围的，及时移交相关部门。

　　今年，共受理各类投诉举报3起。目前上述信访投诉已全部办结，并按规定将调查情况和处理结果上报以及反馈当事人。

　　通过加强信访工作，__县工商局的工作取得新突破，做到了当地县委政府满意、群众满意。今年，__县工商局立案查处经济违法违章案件__件，1-12月份共解答消费者各类咨询__起，答复__起，答复满意率100%。调解处理消费者投诉案__件，为消费者挽回经济损失__万元。未出现一例行政复议、行政诉讼的情况，全局上下做到吃请不到、送礼不受的风气，继续保持了良好的工商形象。

　　四、转变信访工作思路，变群众来访为领导下访

　　(一)坚持民主生活会制度。

　　每半年，由各分管领导主持召开一次机关工作人员民主生活会和基层工商分局民主生活会，认真听取干部职工的意见，了解情况，发现问题，解决问题，督促各分局、股室办团结协作。

　　(二)4月下旬，召开了部分生产经营者和消费者座谈会，开门征求对本单位在加强效能建设方面的意见和建议。同时向县人大代表、政协委员和特邀政风行风监督员以及社会各界人士发放了100份调查问卷，广泛征求意见和建议。

　　(三)积极开展明查暗访活动。如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局组织人员每次利用一周时间对各分局的办事效率，改进工作作风和优质服务等方面问题进行了明查暗访，通过明查暗访来查找本单位在效能建设上存在的问题。(四)坚持聘请了58名各乡镇领导及企业、个体户为本局义务监督员，局领导与义务监督员经常保持联系，诚恳地听取其意见和建议，以义务监督员为中介加强与群众的沟通。

　　2019工商局信访工作总结2今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展信访工作，取得了显著成效。__年，共接受来信来访_件。我局信访件无论是在数量上，还是在信访规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局信访工作有关情况汇报如下：一、强化组织领导，夯实信访工作基础

　　我局从加强信访工作组织入手，努力做到三个强化：

　　一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市政府关于信访工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《__省信访条例》和省工商局《__的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增强抓好信访工作重要性的认识，主动把信访工作融入到工商各项职能工作之中。

　　二是强化组织领导。我局将信访工作作为一把手工程来抓，成立了信访工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的信访工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的信访工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期信访工作，研究具体措施，开展工作督查。

　　三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职信访工作人员，负责平时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统信访工作情况全面掌握、防控组织到位、应对措施有力。同时定期组织基层信访工作人员进行信访等业务知识培训，提高基层信访工作人员的业务水平。

　　二、落实关键措施，确保信访工作成效

　　我局将信访工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。

　　一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的信访投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后ldquo;六查rdquo;、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当事人对工商具体行政行为的认可度。

　　二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少信访举报是反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复信访举报人。

　　三是抓自身排查促稳定。我局把信访工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了ldquo;规范履职行为，提升工商形象rdquo;专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的投诉信访。我局还针对系统内部容易发生信访投诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。

　　四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的信访件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对信访人负责的态度，落

　　实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证信访件办理质量。在国家重大会议、省、市政府重大活动期间，我局更是加强了信访力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位信访工作动态，确保信访工作不出任何差错。

　　我局还把信访工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级上访、群体性上访等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的资格，并追究直接责任人员的责任。

　　三、注重防控结合，构建信访长效机制

　　一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众信访投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《__》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水平，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减信访举报的产生。

　　二是坚持预防为主。落实好信访预警预报制度，准确掌握信访动态，及时发现，处理本部门可能发生的信访等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。

　　我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健全了来信来访首办责任制，对于信访人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正;对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理;对于工商部门职能之外的信访事项，及时转交有权部门处理，并告知信访人，对于不属于信访受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向信访人员讲清道理，积极引导他们依法处理。

　　三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对信访反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理信访问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。

　　我局还着力在提高科学决策水平上下功夫，在出台重大措施前都将信访问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。

　　四、__年工作打算

　　__年年我局将进一步加强信访组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的信访工作水平。

　　一是健全和完善信访工作机制，积极探索信访工作的新思路、新做法、新经验。信访工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，__年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善信访工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范信访处理流程，提高信访处理效能，努力做到信访投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。

　　二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减信访的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象;加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的信访投诉事件发生;加强对全社会的法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的信访投诉。同时，将举办一期全系统兼职信访工作人员的业务培训，提高信访工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发信访事件的能力和素养。

　　三是加强信访工作与工商职能的有机融合，提高信访工作质效。ldquo;在履职中推进信访工作，在信访工作中规范履职rdquo;是我局__年信访工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高信访工作质效的出发点和落脚点。

　　我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。

　　2019工商局信访工作总结3

　　20__年以来，宜春市工商局积极履行行政调解职能，发挥工商机关的行政调节作用，加强和创新社会管理，提高工作效率，及时化解各类矛盾纠纷，确保了行政调解工作的顺利开展和社会和谐稳定。但在开展行政调解的过程中，也存在着相关法律法规宣传力度不够，缺乏物质保障，调解机构不够完善，调解结果没有法律效力等问题，现结合我局工作实际，将行政调解工作总结如下：一、加强领导，健全制度，扎实推动行政调解工作向前发展(一)进一步完善了行政调解组织机构。今年以来，根据省局和市政府法制办要求，市局进一步加强了行政调解的组织领导工作，完善行政调解组织网络。市局在20XX年成立的行政调解工作领导小组和六个专门工作调解小组的基础上，对行政调解工作领导小组和各专门小组进行了调整，并建立了行政调解联席会议制度，制定了联席会议议事规则。各县市区工商局按照ldquo;属地管理，分级负责，谁主管，谁负责rdquo;的原则，积极开展工作并落实保障措施，配备调解人员，按照有关政策和规定，始终坚持围绕构建和谐社会，始终坚持深入基层，真心诚意为群

　　众办实事，为群众排忧解难，当调则调，调裁结合，及时解决问题，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升级，最大限度地把矛盾纠纷化解在了基层，消灭在萌芽状态。(二)进一步规范了行政调解工作制度。一是按照省局《关于加快推进法治工商建设的意见》和《打造ldquo;工商行政调解rdquo;工作品牌方案》等有关文件精神，以及市政府法制办关于行政调解工作ldquo;十个一rdquo;的工作要求，市局专门印发了《工商行政调解工作规定》《工商行政调解工作程序》等五个文件，进一步细化了行政调解工作一般流程，规范了行政调解的范围和程序，完善了行政调解有关文书格式，对全局行政调解工作要求使用统一的文书文本，进一步规范了行政调解工作。二是严格落实市政府法制办行政调解工作ldquo;十个一rdquo;要求，建立并完善行政调解工作制度，选配了6名政治合格、熟悉国家有关政策和法律、具备一定专业知识和行政调解经验的工作人员专职或兼职从事行政调解工作，在法规科下设专门行政调解室并配备一套行政调解设施，确保有专门的办公场所，经费实报实销，确保行政调解工作的人员、组织、场所、制度和经费ldquo;五到位rdquo;，没有出现因没有履行职责而上访或造成重大影响的情况，在全市工商系统营造了良好的行政调解氛围。三是建立了行政调解报告制度，落实了工作考评，将行政调解工作纳入了综治目标考核内容，并严格落实奖惩制度和责任倒查制度，促进各项工作任务落实。四是加强对全市行政调解工作的统筹协调，对各县市区行政

　　调解工作进行指导和监督，要求各地积极出台有关文件，协调法院和司法部门，建立工商行政调解与司法对接机制。(三)进一步强化了行政调解宣传教育。一是采取多种形式深入开展宣传《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》以及涉及工商机关的法律、法规、规章的活动，提高广大群众的法律素质和依法维权意识，引导广大群众自觉把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择，加大宣传力度，营造调解的良好氛围，二是要求各县市区举办多种形式的业务培训班，切实加强行政调解队伍素质。如今年6月，铜鼓县工商局举办了行政调解业务骨干培训班，并发放行政调解工作汇编材料，方便调解人员开展行政调解工作。二、查摆问题，总结经验，稳步推进行政调解工作更上新台阶。今年，我局行政调解工作虽然打下了一定的基础，但距离省局和市政府法制办对行政调解工作要求还存在一定差距。主要表现在以下几个方面：(一)行政调解工作的开展分布不平衡。从调解类别来看，以消费争议调解居多，合同争议调解、行政许可调解、执法监管调解和行政复议调解很少，20__年年初至今，共开展行政调解823次，其中消费争议822次，执法监督调解0次，合同争议调解1次，行政许可调解0次，行政复议调解0次，综治信访纠纷0次。从主动参与调解的主体来看，主动申请行政调解的大多数是普通消费者，法人和其它组织很少主动提出调解申请。(二)行政调解协议法律效力低,群众对其信服力不够。调解结束后，要求制作调解终结书或调解协议。但工商部门所执行的法律、法

　　规或行政规章中没有确定调解终结书或调解协议的法律效力，也可以理解为对双方当事人没有效力。相比法院调解的较强约束力，当事人难免形成调解是多此一举的认识。一旦一方不履行协议,另一方则无权请求行政机关或法院强制执行,也不能依据调解协议作判决,当事人反悔后只能就原纠纷重新提起诉讼。(三)基层工商人员行政调解积极性不高，缺乏制度保障和物质保障。一是行政调解工作缺乏物质保障。虽然有关文件对行政调解工作办案经费有若干规定，但囿于部分单位经费实际，很难保证及时拨付工作经费和兑现工作奖励，有的部门甚至无力拨付相关工作经费。这给工作开展带来了较大的困难，也一定程度上打击了办案人员的工作积极性。二是调解工作是一项十分艰巨、繁琐的事项。需要办案人员具备足够的耐心，对工作中的困难要有足够的认识。同时在调解过程中办案人员容易受到当事人的误解、甚至辱骂、威胁等，这也使得部分工作人员不愿采取调解方式处理纠纷。三是行政调解工作存在一定的风险性，如若操作不当，极有可能被当事人起诉。这也使得有些部门和经办人员不愿ldquo;掺和rdquo;到纠纷当中。四是工商行政调解工作涉及的部门多，工作杂，没有统一的工作指导。五是绝大多数县市区局在与法院建立司法衔接制度的过程中存在较大障碍，部分地方法院要求提供省委省政府相关文件，对与工商部门建立对接制度兴趣不高，导致各县市区工商局的该项工作无法开展。(四)行政调解工作规范性不强。一是行政调解工作量大且缺乏相应规范指导，一些基

　　层工商行政调解工作人员对调解工作无时限意识，草率从事，执法随意性较大，容易出现工作疏漏。二是部分单位面临纠纷数量增多、纠纷种类日趋繁杂，调解工作的压力不断增大但调解协议法律效力不明确、不具有强制执行力的情况，直接影响了调解工作的深入开展。针对以上问题，我局将认真按照省局文件和市政府法制办对行政调解工作的安排，采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。我们认为应从以下几方面加强行政调解工作。一是加强宣传，让平等、自愿、依法履约的法律精神深入人心，使更多的人认识到法律鼓励、提倡和保护双方当事人就各种争议进行调解或自行和解，知道并愿意选择工商部门作为中间人调解合同纠纷，培养公众对工商行政调解的信任。加强相关法律法规宣传，引导群众参与。引导群众依靠行政调解途径解决争议纠纷。及时总结、推广行政调解工作中的有益做法和成功经验，为行政调解工作的开展营造一个公平、公正、法制的和谐社会环境。二是加强调解人员队伍建设，这是搞好工商行政调解的保障。可以考虑设立专门职位或采取资格考试的方法，挑选有一定法律素养和调解能力并热心调解工作的人员来担任调解人，同时，加强法律法规和业务培训，努力提高现有人员的素质，树立调解人员公正、专业、灵活、清廉的良好形象。提高调解人员办案能力。一是加强对行政调解工作人员的业务指导和培训，提高认识，统一思想，进一步增强做好行政调解的紧迫感责任感。二是打牢调解工作人员开展调解工作的素质基

　　础，组织调解工作人员深入学习法律法规、政策规定，丰富工作人员知识结构，提高工作人员办案能力。强化工作人员程序意识、证据意识，在调解工作中坚持公平、公正的办案作风。三是明确法制机构在行政调解工作中的监督指导作用，加强与业务部门之间的沟通协调。行政调解工作目前是由法制牵头，各业务部门具体落实的工作现状，因此法制部门和业务部门的沟通和协调是做好该项工作的关键。由于工商系统开展的行政调解大多集中在消费申诉争议领域，因此今后法制机构应当加强与消保部门的沟通，对简易程序和口头电话调解的案件一并录入台账，对一般程序处理的行政调解案件立卷归档。四是建立健全保障和奖惩考核机制，建立定期考核机制。将调解工作纳入年度目标管理，加大工作的督促力度，兑现对表现突出的单位和个人的表彰。对于在工作中敷衍塞责，不负责任，互相推诿，导致矛盾纠纷久拖不决，久调不解，进行责任倒查，使各单位和人员都能做到尽忠尽责，真正发挥行政调解在化解纠纷、维护稳定中的作用。

　　2019工商局信访工作总结4

　　__工商局认真贯彻落实ldquo;十九大rdquo;会议精神，针对当前信访工作中存在的一些问题，采取有效措施，切实加强信访维稳工作。

　　一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺利开展

　　今年以来，我局以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以创优争先为目标、以一票否决为保证，始终把社会治安综合治理与信访工作作为重点工作来抓，明确目标，量化考核，将综治工作与行政职能结合起来，强化落实，进行细化到每一项工作环节。

　　二、和谐平安创建成效明显，和谐平安状况良好

　　我局牢固树立ldquo;发展是硬道理、稳定是硬任务、和谐是硬环境rdquo;的理念，以社会治安综合治理为载体，以和谐平安创建为主线，以维护社会政治稳定为目标，整合综治维稳工作资源，搭建和谐平安创建平台，使社会治安综合治理工作整体水平显著提高，维护社会政治稳定能力得到增强，和谐平安创建成效日益明显，人民群众的安全感大大提高，为全县经济社会协调快速发展营造了稳定的社会环境。

　　三、管理到位，工作扎实，单位内部治安稳定

　　一是县局局长、分管领导经常下基层了解了干部职工工作生活中存在的困难和问题，掌握经营者生产经营迫切需要解决的实际困难了问题，并及时研究解决方案，将矛盾和问题化解在萌芽状态，为维护社会稳定起到了积极的作用，到目前为止，全局无一例赴京、省上访事件。

　　二是我局坚持了节假日值班制度、查岗制度，做到了局领导和分局长带班，干部职工轮流值班，局领导定期或不定期下到基层突击查岗和电话查岗。

　　四、扎实开展"三个排查"，维护稳定

　　我局组织开展排查调处矛盾纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共安全隐患集中行动(简称"三个排查"集中行动)。"三个排查"是我局综治工作的一项重要工作。

　　-强化食品安全监管。加强食品安全监管，全面执行网格化管理模式，依法监督食品经营者建立健全并执行索证索票和进销货台账制度，推行农村食品市场监管ldquo;四项制度rdquo;;有针对性地开展食品质量监测，开展专项执法检查。

　　大力查处取缔无照经营。在去年ldquo;无照清查rdquo;的基础上继续加大力度，严厉打击无照经营。坚持疏堵结合、区别对待，做到治理与引导相结合，引导无证无照经营户办证办照合法经营。__年共检查各类经营主体715户次，查出无照经营47户，取缔无照经营9户，通过整治引导办照38户。

　　加大查处不正当竞争的力度。根据《反垄断法》的规定，严格落实反垄断行为的执法程序，加大对公用企业和依法具有独占地位经营者限制竞争行为的查处力度。重点检查供暖、供气、有线电视、电信、金融、交通运输、专营专卖等行业的限制竞争和

　　强制服务行为、检查公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，以及地方政府及其所属部门滥用行政权力排除限制竞争行为。

　　大力加强学校及周边安全隐患排查和整改。我局对学校及周边文化娱乐场所、饮食卫生摊点、无证无照经营、销售ldquo;三无rdquo;食品状况进行了排查，对全县各中小学、幼儿园学校及周边地区突出的治安热点、难点问题和治安混乱地区集中时间、集中领导、集中力量进行了一次整治活动，共出动执法人员260人次，出动检查车辆42台次，检查中小学校园及周边经营户235户，查处无证经营户24户，下架过期食品和ldquo;三无rdquo;食品10户。

　　加大农资市场监管力度。认真开展ldquo;红盾护农rdquo;集中执法行动。实行农资经营企业信用分类监管，进一步完善农资经营主体的ldquo;经济户口rdquo;，对全县农资经营户进行排查，规范连锁、挂靠经营行为，加强了市场巡查，定期对农资市场进行巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，共检测化肥21批次，查处经销不合格化肥案件4起;检测农药2个批次。

　　规范整顿广告市场秩序，打击ldquo;傍名牌rdquo;、商业欺诈、虚假广告宣传等行为，营造讲信用的市场环境。以规范广告市场秩序为目标，加大广告监管工作力度，强化专项执法检查

　　和日常监管相结合，严厉查处虚假违法广告行为，严格规范广告发布行为，积极推进广告市场长效监管机制建设，促进广告市场健康有序发展。查处广告违章违法案件2件。

　　强化消费维权建设，保护消费者合法权益。__年，共受理各类消费投诉26件，调解26件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失6万元。开展了ldquo;消费与安全rdquo;宣传咨询活动，发放消费维权知识宣传单__份，接受消费咨询61人次，新发展12315ldquo;五进rdquo;消费维权服务站点21户。

　　五、下一年工作安排

　　1、进一步完善和规范矛盾纠纷排调机制，规范矛盾纠纷排查调处工作流程，及时排查和有效调处各类矛盾纠纷，如系统内人员超编而造成的基本工资及阳光工资发放出现困难而引发的矛盾纠纷;办公楼的防火、防盗;车辆交通安全;单位内部人员的教育管理，涉及工商职责的治安复杂行业等问题引发的不稳定因素，预防和减少群体性事件的发生。

　　2、进一步推进社会治安体系建设。

　　依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序，加大排查整治治安乱点和突出治安问题，抓好城区和农村治安专项整治，特别是传销和ldquo;黑网吧rdquo;的整治。

　　3、进一步深化和谐平安创建。继续抓好单位职工家庭平安创建，积小安为大安，不断扩大平安创建面，提升平安创建的层次和水平。

　　4、进一步规范实施综治和信访工作责任制，完善ldquo;一票否决权制rdquo;，继续加大督查督办力度，特别是对一些上级交办的来信来访件或重信重访要加大督查督办。

　　5、进一步夯实综治、信访基层基础工作，促进规范化建设，形成人人参与综治、信访工作，人人都有综治信访责任。

　　2019工商局信访工作总结5

　　20__年，我局信访工作，在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持以群众工作统揽信访工作，进一步畅通和拓宽信访渠道，依法规范信访秩序，有效排查矛盾纠纷，认真开展重信重访专项治理，切实加大力度解决信访突出问题。使我局信访秩序进一步好转，信访工作取得了新的成绩。

　　信访干部恪尽职守，扎实工作，解决了一批涉及群众利益的信访问题，为稳定工作作出了积极贡献。共受理来信来访案件__件，其中来信11件、来访8件、市长专线__件，接待上访群众__人次。办理省市重点信访重点交办案件6件，结案率为100%。

　　完成了市信访局交办的各项工作任务和目标任务。今年重点做了以下工作：

　　一、切实加强领导，认真落实信访工作责任制

　　信访工作直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府同人民群众的血肉关系，关系到改革发展稳定大局，也关系到全局各项目标任务的顺利完成。为此，我局始终把信访工作列为一项重要工作来抓。

　　首先，局主要领导高度重视信访工作，主要领导和班子成员认真落实信访工作领导责任制。

　　一是落实了主要领导定期研究信访工作制度。主要领导每季度召开一次会议，专题研究信访工作，并对突发事件及时召集会议，专题研究处置办法。

　　二是坚持领导接待群众来访制度。局主要领导和班子成员对重大信访案件和群体性上访，坚持做到亲自接待，听取群众意见，协调解决重大信访问题。今年以来仅局领导接待上访群众8批次。使一些疑难信访案件通过领导接待基本得到合理解决。

　　三是坚持领导阅批重要来信制度。凡涉及重大信访及举报来信，局主要领导亲自阅批，并督促按时妥善处理。

　　四是坚持和采取领导包案制度。对集体上访问题和重大疑难信访案件按领导分工实行包案，做到定领导、定专人、定措施、

　　定时限、包解决的ldquo;四定一包rdquo;。着力构建主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导各负其责的信访工作责任体系。

　　二、继续深入开展矛盾纠纷排查化解，努力把矛盾问题解决在基层

　　加强矛盾纠纷排查工作。坚持把月排查和重要节会、活动前的集中排查结合起来，有效预防化解矛盾纠纷。努力从源头上预防和减少信访问题的发生。做到矛盾纠纷调处经常化、制度化、规范化。认真落实一月一次定期排查、重大节日和活动重点排查的调处零报告制度。

　　对排查出的问题，采取由领导包案督办，责任单位限期办结的办法办理。同时建立健全了各种形式的干部群众联系制度，全面掌握情况信息，及时发现可能影响社会稳定，尤其是对可能引发群体性上访的苗头性、倾向性问题，做到了早发现、早化解、早控制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生，把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态中。由于加强矛盾的排查调处工作。

　　三、认真做好重点上访案件

　　一是协调接待处理了__解除劳动关系人员__等__人上访问题，按照《信访条例》与市政府国资委对__解除劳动关系人员反映的问题进行了认真详实负责的复查，对反映和提出的7个方面

　　的问题，以资料、政策、证据、实事等逐一进行了答复和举证，为__市信访复查复核委员会进行信访三级终结程序做了积极铺垫，完成了信访三级终结和结案。省信访局转办市__上访案，经过市商务局积极协调，使该案最终得到了圆满解决，__同志本人对处理结果表示满意。

　　二是根据__市集中处理信访突出问题及涉访群体性有关的事件联席会议办公室《__》(__[20__]_号)精神和分解我局20__年市级领导包案督办重点信访案件办理任务暨原物资总站职工__等5人反映现到了退休年龄无法办理退休手续的问题，市上包案领导__副主席、市商务局__局长高度重视，亲自安排督办此案，经过大量细致的协调工作，该案最终经市国有企业改革领导小组办公室批复，对__物资集团总公司物资总站实施关门走人;市财政局根据市国企办的批复意见，对__物资集团总公司物资总站关门走人的职工安置资金进行了严格的审核，10月份市财政局已将审核的职工安置资金__元拨付市商务局帐户。20__年12月12日我局按照政策规定对市财政局核拨的职工安置资金进行了发放，完成了职工身份置换，物资总站领导包案工作顺利完成。

　　三是将__等复退军人移交至市政府国资委。20__年11月18日，市商务局、市政府国资委对__名复退军人问题连同__物资局__物资公司__一并进行了现场移交和交接，至此__等复退军人反映的问题将由市政府国资委予以解决。

　　四是根据市委办公厅、市政府办公厅《关于印发〈__〉的通知》(__[20__]14号)精神，我局领导高度重视，立即对__厂上访问题作了安排，责成有关领导和人员协调落实此案，市商务局配合市城关区维稳办、街道办事处、辖区派出所、南山公路管理办、拆迁办，协调__公司，__公司，提出了我局的意见建议，在我局的建议指导下，__公司对退休职工职业病的问题、医疗费报销问题、退休职工及下岗职工一次性生活困难补助费的问题和补交买断工龄人员欠缴养老金等一一得到了解决，从而保证__公路拓建拆迁工程的安全完成。

　　一年来尽管我局在信访工作方面做了大量的工作，但还存在不少的问题。主要是由于我局从20__年以来，人财物不管，只负责行业管理，因此协调原国有企业或改制企业上访和群访难度很大。

　　20__年我局将在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，认真学习十九届_中全会精神，坚持以人为本，高度重视信访上访工作，进一步加强信访工作，增强做好信访工作的紧迫感和责任感，牢记宗旨，坚定信心，真抓实干，奋发有为，积极化解矛盾纠纷，为维护企业稳定发挥出行业管理部门的指导作用，为维护我市改革发展稳定大局、促进和谐社会建设继续努力奋斗。

篇九：商务局信访工作总结

　　信访接待工作总结报告XX

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　　一、高度重视,加强领导XX年8月21日,县委、县政府召开了专题会议,讨论落实了“XX县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜,明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等,并成立了由县委副书记XX,县委常委、常务副县长XXX任组长,县委常委、县总工会主席XX,县委常委、副县长XX,县委常委、政法委书记XX为副组长,县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组,加强了对建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案,全力推进中心建设工作结全我县实际,及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责,立足事要解决,分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点,中心为副科级事业单位,为县委群众工作局下属

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　　信访接待工作总结报告XX

　　事业单位,中心主任由群众工作局副局长兼任,设专职副主任1人,核定事业编制5人,其开办费和工作经费纳入财政预算,由财政全额拨款,现共投入建设经费15万元,办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责,中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室,并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门,对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队,选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序,制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度,如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

　　三、按时投入运行,效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行,我县按建设方案及时落实了办公地点,购置了办公棹椅、电脑等,搭好了硬件平台。9月初,建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心,开始办公。截止目前,共接待群众来访188起501人次,乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%,运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相关服

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　　信访接待工作总结报告XX

　　务功能,创新服务方式,提高服务水平,努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

　　一年来,我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下,始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导,认真落实信访工作目标管理考评办法,做到了信访渠道畅通,办信接访工作机制健全完善,信访主要指标得到有效控制,实现了无进京、到市上访,无10人以上县内内群访和异常访,为维护社会稳定,促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下:

　　一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整,新的社会矛盾和问题将不断出现,信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组,落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程,经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报,参与研究信访稳定工作,分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题,成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组,落实流通科、办公室具体负责,并根据信访工作形势和任务变化,适时调整各小组的工作任

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　　信访接待工作总结报告XX

　　务,做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容,与各科室、各企业签定目标管理责任书,实行“一票否决制”。按照责任书的要求,认真履行职责,工作到位,狠抓落实,提高信访工作办案效率和质量。

　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜,对每一位来信来访者都热情接待,对其提出的诉求和问题,逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下,及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年,我局承接县委、县政府转批件2件,县领导交办件1件,受理群众来信来访7件59人次,回函答复信件16封,化解积案2起,息访9起,信访件办结率100%。

　　二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度,充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义,精心组织,周密安排。成立工作领导小组,明确分管领导和承办科室,制定详细的工作方案和相关表册,分解落实工作任务,

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　　做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策,完善措施、抓好落实,切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中,紧紧依靠企业、依靠职工群众,依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项,下访活动取得预期的效果。

　　一是按照“谁主管、谁负责”的原则,切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障,确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定,节俭办事,不增加企业、群众负担。

　　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导,全面掌握商务局机关干部下访活动情况,办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验,确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次,人员20多人次,出资1400元。

　　三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责,谁分管、谁协调”的原则,结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》,健全《来访人员须知》,《信访人员职责》等信访工作制度,切实把信访工作目标任务落到实处,全局信访工作做到了有章可循、有规可依,既推动了信访工作的顺利开展,增强了信访工作的可操作性,又提高了信访工作的整体水平。一年中,我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭,了解他们关心的热点、难点问题,开展调研10次,走访群众83

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　　人次,召开各类协调会8次,既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷,又密切了党群干群关系,提高了党和政府的公信力。

　　四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓,从建立大信访格局出发,先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度,形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》,进一步规范了信访接访行为,并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员,设立群众来信来访接访室,制定领导接访制度和公开接访日制度,各企业相继明确一名信访信息员,及时反馈信息,从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管,纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规,提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要,学习《信访工作政策法规选编》,使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防

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　　止激化”的工作原则,掌握工作的主动,恰当处理信访问题,满足正当要求,畅通信访渠道,加强协调沟通,把矛盾化解在萌芽状态,为稳定大局,为改革开放服务。

　　(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度,按规定的每周一为领导信访接待日,五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话,领导亲自接待群众来访,及时阅处来信,树立良好的机关形象,受到职工群众一致好评。

　　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率,进一步增强全心全意为人民服务的宗旨,热情接待每一位来访者,耐心听取每一位群众的陈述,体察每一个上访者的疾苦,做到“有问必答,有事必查,一查到底”,确保件件有记录,个个有着落,事事有回音。

　　(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录,建立专题档案,专人管理,使信访工作做到规范化、条理化、便捷化,方便群众监督和查询。

　　(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度,每月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”,全年共按时上报12期,排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源,视其矛盾的原因,按政策、按规定及时

　　做好耐心细致的思想工作,有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年信访工作打算

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　　根据信访工作的新形势和新任务,按照县委、县政府的总体要求,XX年我局的信访工作重点抓好以下工作:一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制,努力形成领导重视信访工作的新局面。

　　二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作,研究解决群众反映的热点难点问题。

　　三是健全信访工作领导小组,巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局,认真落实责任追究制度。

　　四是创新工作思路和方法,提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。

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篇十：商务局信访工作总结

　　信访接待工作总结

　　信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。以下是为大家精心整理的信访接待工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。信访接待工作总结(一)今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作依法有序进行我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由

　　监察大队具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。二、提高认识，认真落实信访工作任务信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广大农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。三、注重实效，努力提高信访工作效率我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也

　　是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会发展新农村引进投资商开发及企业占地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的

　　不满故意举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深入基层了解情况，宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确引导广大农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。总之，上半年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。信访接待工作总结(二)一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，

　　做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真

　　履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。二、求真务实、抓好大下访党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、

　　及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类

　　协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依

　　法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真

　　分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年信访工作打算根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。信访接待工作总结(三)一、思想重视，组织领导维护全县信访稳定，做好综治创建工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展

　　进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委《关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定》以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。在年初，我们对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。二、维护信访稳定工作的各项措施履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创建工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年基础上有了新的提高。(一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划，对照目标要求，精心组织实施，耐心接待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反

　　映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提高。(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行

　　信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和公安及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。三、扎实做好下一阶段综治创建工作(一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。(二)建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施，与各有关单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。(三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综

　　治创建组织的各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县平安创建工作作出我们应有的贡献。信访接待工作总结(四)一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副

　　科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、

　　司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

篇十一：商务局信访工作总结

P>　　商务局信访工作总结

　　一、思想重视、责任落实

　　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

　　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

　　(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

　　二、求真务实、抓好大下访

　　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中

　　领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

　　一是按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

　　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

　　三、健全制度、规范管理

　　坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

　　四、健全网络、畅通信息

　　我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

　　五、抓基础工作、促矛盾化解

　　(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

　　(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

　　(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

　　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

　　(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

　　(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

　　六、2022019年信访工作打算

　　根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，2022019年我局的信访工作重点抓好以下工作：

　　一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

　　二是继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

　　三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

　　四是创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

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　　2022019年人大信访工作总结

　　信访工作是人大及其常委会联系人民群众的重要渠道，是人大及其常委会履行法定职责、接受人民群众监督的重要途径。近年来，州人大常委会坚持围绕中心，服务大局，找准人大监督的切入点和突破口，把受理群众信访申诉作为履行监督职能、增强监督实效的重要渠道和了解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓，

　　不断创新信访工作机制，加大信访案件的转办督办力度，促使一批信访问题得到妥善解决，为维护群众的合法权益，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

　　一、加强领导，形成齐抓共管工作格局

　　州人大常委会高度重视信访工作，切实加强对信访工作的领导，坚持把信访工作作为对一府两院开展监督的重点和构建和谐社会的重要内容，摆在突出位置，纳入议事日程，在听取民意、了解民情、解决民事上下功夫，多措并举，努力排查化解矛盾纠纷，解决信访突出问题。认真落实领导接访责任制和一把手负总责制度，形成了整体重视信访工作的机制和领导重视、职责明确、协调配合、齐抓共管的工作格局。常委会主任会议每年听取两次信访工作情况汇报，研究带有共性和倾向性的信访问题，及时将其纳入监督议题。常委会领导坚持身体力行，率先垂范，做到亲自阅批来信和接待来访人员，亲自协调和督办重要信访案件，有效减少了中间环节，提高了信访工作效率。常委会明确一位副主任具体分管，一名副秘书长主抓信访工作。同时，着力改善信访工作软硬环境，设立信访科，配备两名专职信访干部专门负责信访工作，配置了电脑、打印机等办公设备，设立了群众来信来访接待室，购置了接访专用沙发、饮水设施等，不断改善接访条件。建立健全信访工作制度，规范工作程序，制定了重要信访事项转办、信访联席会议、信访办理程序、信访督办等工作制度，使信访工作逐步走上法制化、规范化轨道。

　　二、增强责任，带着深厚感情处理信访问题

　　州人大常委会坚持以人为本，带着对人民群众的深厚感情和高度负责的精神来做信访工作，把做好信访工作看成是为民办实事、谋利益的出发点和落脚点。在办理信访案件时，善于用换位思考的方式对待群众，做到情为民所系，群众利益无小事，认真受理群众来信，热情接待群众来访，使人民群众来信来访件件有着落，事事有回音，让人民群众满意，人大信访工作迈上了新的台阶。转变信访工作观念，变信访接待为信访服务。针对不同的信访问题，积极做好三

　　服务，即提供指南服务，指导提出解决问题的方法和途径;提供咨询服务，帮助剖析上访的问题、原因及解决的可能性;提供法律服务，宣传讲解有关法律法规和政策，切实做到以情感人，以诚待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，达到尊重信访人权利，维护其合法利益的目的。

　　三、完善机制,增强信访工作实效

　　州人大常委会本着实事求是，有错必纠，分级负责，归口办理的原则，妥善处理信访问题。对事实清楚，证据确凿，适用法律得当的信访案件，督促配合有关部门做好停访息诉工作;对反映强烈，可能错判错处或应当受理而未受理的信访案件则转有关部门办理，切实加大转办督办力度，并指明依法求诉的渠道和方法。通过建立程序严密、规范有序、快捷高效的人大信访处理运行机制，使一批群众反映的问题得到了妥善处理，增强了信访工作实效。一是建立信访案件转办制。对转办的信访案件实行登记建档，明确一府两院及其相关部门办理时限，并在规定的时限内向人大报告办理情况。二是建立一把手负责制。对带有普遍性、倾向性、反映强烈的问题和事关群众利益、影响社会稳定的重大信访案件，常委会主要领导亲自过问，有针对性地提出解决问题的建议意见，明确分管领导牵头进行重点督办，确保信访问题依法得到解决。三是建立现场办理制。对一些重要信访问题，组织专人到现场进行调查，并走访当事人，了解事情的真实情况，在充分调查的基础上，组织有关部门负责人到现场与当事人面对面协商办理，提高办理效率和办理质量。四是建立协调办理制。建立了与一府两院的联席会议制度，明确各个部门信访工作责任，形成信访工作的强大合力。

　　四、强化督办，提高信访工作水平

　　人大信访的一个显著特点就是信访问题主要通过交办和转办来解决。群众向人大及其人大常委会反映问题，满怀着对民主法治、公平正义的期盼。若信访事项批转相关部门后长期得不到解决，将会严重影响人大的威望和权力。州人大常委会注重根据实际情况，选择恰当的方式方法和适宜的时机，有针对性地进行督查督办，促使信访反映的问题得到有效解决，力求把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。一是注重程序督办。对一些比较简单的信访事项，按照程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期办理;对一些案情较复杂，需要有关部门调查后才能作出处理决定的，正式发函催办，要求其按期办结。二是突出重点督办。对那些社会影响大、群众意见强烈、矛盾冲突尖锐、涉及广大群众切身利益的热点、难点案件进行重点督办。通过案件的办理，增强一府两院的为民意识、公正意识，促进依

　　法办案、公正司法，切实维护群众利益。三是实施高层督办。对重大信访事项和疑难信访问题，实行领导约访、包案调处，做到矛盾不上交，问题早处理，及时化解矛盾。对顶着不办、拖着不办的，必要时提请主任

　　会议或常委会讨论决定，实施更高层次的监督，切实增强承办单位及承办人的责任感、紧迫感，督促其尽快结案，解决问题。四是严格依法督办。州人大常委会将信访办理与依法行使监督权结合起来，充分运用人大及其常委会特有的监督方式，通过视察调查、审议专题报告、执法检查等方式，对事关改革发展稳定大局和行政违法及司法不公等信访问题，认真组织开展执法检查和专题调查，全面掌握案件事实，及时提请常委会审议并形成审议意见，促使一府两院整改落实，从源头和政策层面推动带有普遍性和倾向性的问题得到妥善解决。五是加强跟踪督办。抓住督办的重点案件不放，一督到底，督出结果，突出办理效果，给上访人一个明白交代，并坚持事后回访，了解他们对事情处理结果的满意度，从源头上做好重信重访工作。

　　五、狠抓落实，树立良好形象和权威

　　随着人民群众民主法制观念及依法维权意识的不断增强，人大的地位和作用进一步提高，信访问题日益突出，呈现出群体性上访增加、越级上访持续上扬、矛盾对抗性增强、异常信访增多、疏导化解难度大等特点，群众反映的问题主要是企业改制和国有资产流失、社保及劳资纠纷、农村山林地界纠纷、城市建设管理、征地拆迁补偿安置、乡村财务管理、经济合同纠纷、司法不公等方面，州人大常委会针对新时期人大信访工作的特点，坚持实事求是，全程跟踪，积极协调、加强督办的原则，深入基层、深入群众，开展调查研究，热情接待上访群众，耐心听取群众诉求，做了大量得人心、暖人心、稳人心的工作，每年处理群众来信来访300多件，反映的问题都得到了及时有效的解决，切实维护了群众的合法权益，树立人大机关的良好形象和权威。，州人大常委会积极协助麻栗坡县委、县政府处置原商贸总公司信访问题。由于此案件历时时间长，通过行政诉讼、司法程序都未能解决，处理难度大。常委会领导多次深入实地，了解真实情况，提出解决问题的思路，找准了开展工作的突破口，通过深入细致的工作，麻栗坡县原商贸总公司职工上访问题得到较好的解决，上访职工非常满意，向常委会赠送了领导下访解民忧，多年积案终化解、人大领导关心困难企业，共产党人办事公平公正的锦旗和感谢信。州建设局所属州质监站退休干部曾国明要求落实其身份、工资待遇问题，反映了多年都没有得到妥善解决，州人大常委会接访后，主要领导明确指示建设、人事等有关部门认真调查核实，通过信访督办，其反映的问题得到解决，曾国明夫妇非常感动，向州人大常委会赠送了立党为

　　公，执政为民牌匾。，玉溪市玉门县杨萍反映，在事业单位招聘工作人员过程中，人事部门按照考试成绩决定录用其本人，并开具了行政及工资介绍，但卫生部门不予认可，杨萍多次向县委、政府及卫生部门反映，均未得到满意答复，后到州人大反映，分管领导及时作了批示，州人大当天发出督办函件，经过催办，卫生部门接受并安排了杨萍的工作，杨萍专程向州人大送来了热情热情洋溢的感谢信。县平坝镇王玉恒反映黑人黑户问题，其早年曾参加解放军，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意伤害罪被判刑两年，满释放后回原籍，生产队以没有承包地为由、林业部门因其已被开除公职为由拒绝给予落户，成为黑人黑户22019年。王玉恒多次向公安、法院、州林业局反映均未解决，其本人因户口问题导致夫妻矛盾激化，父子成仇，亲朋远离，生活困难，随着年龄的增长，生活困难，度日如年。州人大常委会接访后，分管领导要求相关部门按照政策妥善处理好此事，切实解决问题，维护社会稳定，保护上访人员的合法权益。在州人大常委会的督促下，王玉恒反映的户口问题得到解决，现已落户为平坝镇城镇居民(非农业人口)，并按政策规定享受了低保。广南县唐家壁与刘应光宅基地纠纷一案，经过八年诉讼、法院三次判决都没有得到妥善解决，州人大常委会接访后，领导极为重视，经过调查研究，通过人大转办督办，历时八年的诉讼最终得到解决，当事人心平气顺，停访息诉。，州交通建筑工程公司项目经理李健到省人大常委会上访。反映拖欠农民工工资问题，州人大常委会接到省人大督办件后，常委会分管领导十分重视，批示信访科认真督办抓好落实，做好农民工的思想稳定工作，并带领有关部门负责人深入州中级人民法院和砚山县政府召开联席会议，研究解决拖欠农民工工资问题，砚山县人民政府兑现了52名农民工工资18.8万元。拿到工钱的农民工含着热泪深情地说：早知道找人大这样管用，我们就不会花费1万多元去反映问题了。这些信访案件的解决，在人民群众中引起了很大反响，进一步加深了社会各界对人大监督工作重要性的认识。人大信访工作深受群众的信赖，威望不断提高。

　　当前，人大信访工作出现了许多新情况、新问题。信访主体的法律知识、政策水平、维权意识明显提高，对信访工作提出了更高要求;信访内容复杂、涉及面广，群体访、越级访等现象大量增加，处理难度加大。面对新情况、新问题，州人大常委会将继续探索新的有效途径和举措，做到到位不越位，履职不失职，努力使人大信访工作成为社会和谐稳定的助推器。

　　市人大常委会信访工作坚持以三个代表重要思想为指导，不断强化为人民服务意识，积极探索新时期人大信访工作新思路、新方法，认真贯彻落实全国、省、**人大信访工作会议精神，围绕中心，服务大局，为常委会履行职权服务;为保障人民群众的合法权益服务;为维护法律尊严、维护社会稳定和促进改革开放经济发展服务。今年来，在**市人大常委会及信访工作领导

　　小组的领导下，在各委办的齐抓共管、通力协作下，信访工作取得较好成绩。现将一年来信访工作情况总结如下：

　　市人大信访办共受理群众来信来访499件次，较去年同期453件次，上升10%;其中来信256件，较去年同期237件次，上升7.4%;来访119批(次)814人次，咨询124件。均已交办、转办、督办完结。办结率达100%。确实做到件件有落实，事事有回音。

　　二、今年信访的主要特点是五多一少

　　一是从分类上看，反映农村和司法问题较多，分别为117件和92件，各占全年信访总量34.4%、27.1%。

　　二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，60%是反映一府两院职能部门具体工作的问题。

　　三是从信访规模上看，集体联名信访件较多，共128件，占信访总量37.6%。四是从信访频率上看，重复信访件较多，共157件，占信访总量46.1%。五是从表现形式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿问题;张媛要求护养补助金问题等。

　　六是从人大业务上看，反映有关人大代表的问题较少，只有2件。三、来信来访反映的主要问题人才招聘，上聘才网http:///

　　质监局信访工作总结

　　一、正确对待群众来信、来访

　　群众来信、来访是他们反映问题的手段，是群众表达自己心声的途径，因此，我局十分重视每一位群众的来信、来访，并能够及时给予答复。

　　对于群众来信，能够积极地针对信件内容和反映的具体问题，及时地给予答复。截止目前，只收到市信访局转来的一封来信，对其反映的问题我局及时与相关单位进行了沟通，并按相关政策及时给予了答复，受到市信访局及被信访单位的好评。

　　今年，由于局党组重视，措施到位，群众思想稳定，截止目前，未出现一起群众来访事件，为维护全市社会稳定做出了贡献。

　　二、领导重视，建立健全信访举报工作机制

　　(一)建立健全信访举报工作机构

　　为进一步抓好质监信访举报工作，维护单位内部安全稳定，年初，质监对信访举报领导机构进行了调整充实，成立了由局长任组长，各科室负责人任组员的领导小组，领导小组下设办公室，办公地点在办公室，由局纪检监察员兼职信访举报具体工作。由于有了组织保障，信访举报工作做到了四有三落实，即有兼职工作人员、有必要的规章制度、有固定的办公地点、有必要的办公设备;同时做到了组织落实、活动落实、效果落实。

　　(二)建立健全信访举报工作机制

　　一是建立定期分析制度。按照细则要求，定期对本局的信访工作进行一次排查，并将有关情况及时上报市信访局及市维稳办。同时局班子成员每季度召开信访例会，听取信访举报工作情况工作汇报，及时分析总结本系统的信访工作新动态，不留隐患。

　　二是建立信息快速反馈制度。局党组要求各科室单位加强信息反馈与沟通，对可能引发的矛盾动向要及时报告质监局党组，及时采取措施。由于工作扎实，截止目前，质监局未出现任何矛盾纠纷。

　　三是建立信访接待制度。我局高度重视信访举报工作，将信访工作摆到重要位置，并建立了信访接待制度，将信访举报室和12365投诉举报中心合署办公，实行局领导轮流带班、安排专人负责信访接待工作，并实行信访接待首问负责制，向社会公布了信访举报投诉电话，由于措施到位，截止目前，未出现来访事件。

　　四是认真实行分级负责，归口办理的原则。年初，在与各科室签订的责任书中就将信访举报工作作为一项重要考核指标列入其中。

　　今年以来，由于我局高度重视，机制健全，措施得力，较好地完成了信访举报工作，维护了单位内部稳定，为宁国市社会稳定做出了贡献。在取得成绩的同时，我们也清醒的认识到：工作中还存在一些不足之处，与市委、市政府的要求相比，还有一定的差距，与先进信访工作单位相比还有一定距离，为此，在下一步工作中，我们将在以下几方面加以改进与落实。

　　(一)加强领导，认真落实各项信访排查制度。在认真总结前一阶段工作的基础上，结合质监工作实际，总结经验，查找漏洞，不断完善与落实排查制度，狠抓落实，确保我局信访工作不发生问题。

　　(二)抓好信访人员的学习教育。建设一支高素质的信访工作人员队伍是做好信访工作的关键和基础，我局将对从事信访工作人员加强政治学习和业务学习，提高信访人员的自身素质，为提高信访工作水平创造条件。

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篇十二：商务局信访工作总结

P>　　一、思想重视、责任落实

　　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

　　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性的事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

　　(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理>，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

　　二、求真务实、抓好“大下访”

　　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的>和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

　　一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

　　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验，确

　　保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

　　三、健全制度、规范管理

　　坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

　　四、健全网络、畅通信息

　　我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

　　五、抓基础工作、促矛盾化解

　　(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。

　　(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

　　(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

　　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位

　　群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

　　一、以创先争优活动为载体，抓作风，强班子，带队伍1、坚持解放思想，不断转变工作作风。全局上下坚持以“创先争优”活动为载体，深入开展“解放思想大讨论、科学跨越大问计”活动，广开言路、倾听民意、精心组织、确保实效。...

　　一、提高认识，统一思想，认真学习会议精神县党建工作会后，我局及时召开了全体干部职工会议，局党委书记、局长同志向全体干部职工学习传达了会议精神，重点组织学习了下发的四份党建工作材料，并突出强调指出党建工作和反腐倡廉对我县招...

　　今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出(学年度党支部工作总结)口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。详细内容请看下文商务部年终个人总结。...

　　本文目录2017商务部工作总结商务部个人年度工作总结范文商务部工作总结范文度商务部工作总结范文我局坚持以党的十八大精神统揽商务工作大局，积极开展招商引资，努力扩大出口创汇，加大项目建设力度，进一步整顿和规范市场经济秩序，奋力...

　　xx年来，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级商务部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，围绕招商引资年、项目建设年、作风建设年并结合创先争优活动开展实际工作，以招商引资为龙头，加强市场体系建设和监管，把工作积极融入到...

　　深入分析当前国际国内海运市场的新特点和周边港口竞争日趋激烈的严峻形势，按照公司年初部署，结合港口实际，进一步统一思想，团结一心，加快发展，抢抓机遇，创新思路，狠抓突破，迎难而上。...

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　　xx年来，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级商务部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，围绕“招商引资年、项目建设年、作风建设年”并结合“创先争优活动”开展实际工作，以招商引资为龙头，加强市场体系建设和监管，把工作积...

　　根据现场实际、公司几年的经验、及借鉴其它公司的相关成熟经验，从材料的计划编制、询价、采购、送货到场、及验收、退货等环节进行相关的规定，使我们的材料能从源头得到有效的控制，加大材料的审核力度，降低工程材料的损耗率，从而达到...

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　　xx年，在省委省政府的坚强领导下，全省各级商务主管部门认真贯彻落实省委省政府的决策部署，积极应对复杂多变的国内外大环境，抢抓机遇，真抓实干，攻坚克难，努力工作，全面完成了商务工作各项目标任务，实现了“一个历史性突破”、“三...

　　xx年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化管理的一年，是公司巩固发展基础、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的帮助指导下，在各部门的密切配合下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履行了一名商务部主官的职责，带领商务...

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篇十三：商务局信访工作总结

P>　　2022年12月商务局信访工作总结一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的___和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及___工作小组，落实信访工作“___”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访___工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。(二、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和___部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及___解决在基层、解决在萌芽状态。(三、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。(四、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工___、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的

　　问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件___件，县领导交办件___件，受理群众来信来访___件___人次，回函答复信件16封，化解积案___起，息访___起，信访件办结率___%。

　　二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心___，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态（范本）、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆___次，人员___多人次，出资___元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访

　　人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、___部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研___次，走访群众___人次，召开各类协调会___次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

　　四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《___建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有___、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解(一抓信访业务培训。___各企业信访干部和分管领导共___人次开展专题培训。通过___学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。(二树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足

　　正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

　　(三坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

　　(四建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个___者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

　　(五建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

　　(六建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月___日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报___期，排查矛盾纠纷___起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

篇十四：商务局信访工作总结

P>　　2016年商务局度信访工作总结

　　今年来，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实信访工作责任状的目标和要求，以务实的精神抓信访，以务实的措施促稳定，积极实施依法信访战略，狠抓信访工作各项制度落实，较好地完成了各项信访工作任务。一年来，全局没有发生一级越级上访案件和集体上访案件，促进了全县招商引资工作的健康发展，现将一年来的工作总结如下：一、切实加强领导，认真落实责任今年来，我局进一步加大了信访工作领导力度，成立了信访工作领导小组，组建了强有力的信访工作机构，由局长负责产自抓，分管领导具体抓，局机关办公室、下辖的4个二级机构都明确了一名责任心强，工作积极主动的中层骨干为信访工作信息员，为开展信访工作提供了组织保证。并将信访工作责任进行了分解，局长与分管副局长、局机关与局属单位层层签订了信访工作责任书，建立了纵向到底、横向到边的信访工作格局，使人人头上有责任，个个肩上有压力。同时局党委今年把信访工作列入议事日程，同业务工作一起部署，今年专题研究信访工作4次，切实解决一些有影响的信访问题。二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设今年我局认真落实新办通字〔2016〕183号、〔2016〕

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　　128号文件精神，建立健全了信访工作制度，充分发挥信访职能作用，确保信访渠道畅通，建立了信访工作首问责任制、公开承诺制、限时办结制、责任追究制、集访事前报告制度和信访保证金制度，按时交纳了信访保证金。同时还建立了领导每月轮流接访制度，确定了每周星期一为领导“接访日”，由领导班子成员轮流负责接待，受理后，按照“分级负责，归口管理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好。局党委书记、局长亲自主持协调处理重大信访案件，接待来访群众，使问题及时得到较好的处理，今年来，局领导亲自阅批来信，接待来访占初信初访总量的70%以上。信访基础工作也坚持做到规范化、制度化，来信来访登记准确，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续完备，信访档案齐全，归档及时。信访工作较往年有了很大的提高。三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把集体上访、越级上访、重复上访，国有企业改制矛盾作为今年信访工作的重中之重来抓。今年共接待群众来信来访6起，其中来信2起，做到调查处理6起，6起信访案件已全部办结，并给予答复，接待率、办结率、答复率达到100%。我局十分重视信访工作的重大疑难问题和敏感问题，组织精

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　　干力量深入调查，对国有企业改制中干部职工提出的合理要求，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人。在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级不上交，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级上访、重复上访。四、认真组织学习《信访条例》，增强信访意识我局将学习《信访条例》作为提高领导干部信访意识的一项重要工作抓落实，全年组织全体干部职工集中学习《信访条例》4次，同时还在干部职工中组织开展了信访知识竞赛活动，通过组织学习和开展竞赛活动，使全局干部职工对《信访条例》做到耳熟能详，并能认真贯彻落实。今年来，我局积极按要求参加县信访局举办的各项培训和学习活动，通过学习，提高了领导干部对信访工作的认识，认识到了信访工作的重要性、必要性、时效性，树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。总之，今年我局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在局领导的高度重视下，通过健全制度，强化措施，狠抓落实，较好的履行了信访工作责任制的目标要求，全局今年没有发生一起赴市、省、京越级个访和集体上访案件，为构建和谐新宁做出了努力。但对照信访部门的要求，我局信访工作还存在一定的差距，我们将进一步加大力度，不断

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　　探索新形势下信访工作新路子，力争我局信访工作再上新台阶。

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篇十五：商务局信访工作总结

P>　　商务局干部依法行政述职述廉与商务局年度信访工作总结报告汇编

　　商务局干部依法行政述职述廉

　　一、依法行政，自觉接受人大监督指导依法行政是建设法治政府的必然要求，也是构建和谐社会的重要基础。我在履行职责中，坚持把依法行政放在首位。一是加强学习。我认真学习了国务院《全面推进依法行政实施纲要》、省人民政府《关于贯彻实施〈国务院关于加强市县政府依法行政的决定〉的意见》等法律、法规和规章，不断增强法制观念，努力提高依法行政能力和水平。二是依法行政。结合“五五普法”活动，组织全局干部职工人人学法、做到知法、懂法，努力依法行政。全局干部职工初步实现了由提高法律意识向提高法制素质、由注重依靠行政手段管理向注重运用法律手段管理的转变。全面推行政务公开，严格公开程序和内容，确保广大人民群众和服务对象的“知情权”和“监督权”。三是健全机制。为了促进执法人员务实高效地执法，切实规范行政行为，在年初组织修订了《经济和商务局经贸执法监察大队管理制度》、《行政执法错案责任追究实施制度》以及执法人员“十项严禁”、“八不准”等多项规章制度，把经贸执法工作进一步纳入了制度化、法制化的轨道。在工作中，我坚持把自己置于人大常委会和人民代表的监督之下，认真执行人民代表大会及其常委会的各项决议、决定，自觉接受人大代表和人民群众监督，主动向人大常委会汇报工作。县人大15届

　　4次会议上，汪海洋代表提出“加强新县城商业网点的规划布局意见”的建议，汤彧琳代表提出“承担政务接待的几大宾馆应完善软硬件建设，提升政务接待质量”的建议。收到这两份议案后，我立即组织力量，深入调研，寻找解决方案，及时给代表以满意的答复。在科学发展观学习活动中，向相关部门和服务对象发放行风、政风评议表和征求意见表200余份，找到了工作存在的问题和差距，并有针对性地进行了整改。

　　二、勤政善为，促进工商经济快速发展（一）工商经济发展情况1．工业经济增势强劲，几项主要指标增速名列全市前茅。截止11月底，全县规模以上工业企业达51家，其中新增11家，完成全年目标的220%；实现工业销售收入41.05亿元，完成全年目标的111.5%，同比增长64.5%；工业增加值12.4亿元，完成全年目标的106%，同比增长61.1%；利润1.1亿元，同比增长111.6%；入库税金4199万元，完成全年目标的113.5%，同比增长71.1%。一是园区建设快速推进。，完成投资2.65亿元，新增工业用地800亩，新建道路0.8公里、箱涵0.25公里，铺设管网近10公里，拆迁房屋161户，搬迁坟墓157座，建安置房1.7万平方米，新入驻企业10户，新增投产企业7户，园区入驻企业总数33家、建成投产15家，另9家在建企业有望年底建成投产。今年前11个月，集中区投产企业实现销售收入28.5亿元、工业增加值8.6亿元、利税3.9亿元。园区继被评为“省小企业创业基地”、“省

　　三是优势产业质效双增。全年技改扩能工作成效显著，21个重点技改项目完成投资6.25亿元，争取到中省市技改专项资金979万元，我县首次有金乐福食品、中味食品获得国家工信部专项无偿资金491万元，项目级别和资金数量均创历史纪录。企业生产规模不断扩大，金乐福食品、恒鑫织造、中味食品被申报为省“小巨人”企业；金乐福食品、中味食品、植物油业申报为省级成长型中小企业。品牌建设成效显著，金乐福食品、银明黄酒成功获得“名牌”称号，旺平食品通过is09001质量管理体系认证。中味食品全国经销商大会在我县举办，签订合同销售额达5.64亿元；组织企业参加

　　销售7万台，补贴资金约1500万元，直接拉动内需约1.1亿元。惠及农民6万余户，中央电视台、《农村日报》等媒体进行了专题报道。

　　四是“万村千乡”成绩斐然。435家农家店、农资农家店建成并通过验收，新建农家店数全市第二，合格率全市第一，拉动农村消费3000多万元，解决农民就业1000余人。

　　五是特色街区建设成效明显。进一步丰富“兔香苑”业态，招商工作态势良好，二期街区打造即将完工，入驻商家达96户，省、市各级领导视察后给予高度评价。

　　六是外经外贸工作稳中有升。实现出口创汇1400万美元，完成全年目标1250万美元的112％，同比增长34.3％；利用外资1487万美元，完成全年目标1300万美元的114.3％，同比增长56.3%；外派劳务620人次，完成全年目标560人次的110.7％，同比增长15.6％，数量位居全市第一，并成功新申报国家外派劳务公司1家。

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