2023前厅各班次工作程序,菁华1篇（范例推荐）

前厅各班次工作程序1各班次工作程序早班07:00--17:00时间工作程序与标准16:45提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。4．16:50分开班前例会。3．认真阅读交接班本,并签字已下面是小编为大家整理的2023前厅各班次工作程序,菁华1篇（范例推荐）,供大家参考。

前厅各班次工作程序1

各 班 次 工 作 程 序

早班07:00--17:00

时 间

工 作 程 序 与 标 准

16:45

提前15分钟到岗, 到大堂副理处签到, 检查仪容仪表。

4． 16:50分开班前例会。

3．认真阅读交接班本,并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接,以便交接准确无误。

07:00-09:00

补充大堂所需物品(糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶)。

2．保持标准站姿,精神饱满,面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。

3．客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。

4．金卡以上会员到店时,准确迅速的拿出专用会员浴服(熟记金卡以上会员名字及特点)转交男、女浴,并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。

10:00

送办公区报纸,查看出库单,领取所需物品(纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机)。

11:25-13:00

咨客、会员顾问、鞋吧服务员换班用餐,保证每个岗位的工作都能正常运转,不出现脱岗现象。

2．第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服,在浴服登记本上写清专属会员浴服名字,将浴服整齐的摆放到柜内,迅速返回原岗位、站位服务。

13:00-17:00

做好岗位流程服务,监督及督促保洁搞好大堂卫生。

2．保持桌面、地面卫生,及时清洁烟缸(烟蒂不许超3个),及时清洗茶杯等。

3．帮助客人预定房间及车位,及时准确的下房间和车位预定单。

4．积极主动为客人介绍店内设施及收费价格,并适时推销会员卡。

5．做好交接班记录,并同时做口头复诉,确保交接准确无误。

中班16:00-02:00

时 间

工 作 程 序 与 标 准

15:45

提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。

2．查阅交接班本,签字交接,同时口头复诉,确保交接准确无误。

15:50-17:00

参加班前例会,交接上一班次所发生的问题;本班次工作注意事项;文件、通知确保准确无误的传达到每个员工。

2．安排中班员工,定岗、定位。

3．处理上一班次未完善的工作。

4．注意岗前心态调整。

17:25-18:30

咨客轮流用餐,保持正常工作状态,不空岗。

18:00-23:30

按岗位流程标准服务。

2．淡妆上岗、统一着装、标准的站姿,面带微笑,主动、热情的迎送来店及离店的贵宾。

3．帮助客人转动旋转门,并齐声送上贵宾,下午好、晚上好欢迎光临___

4．主咨客热情迎上前去,并询问贵宾您好,请问您几位带领客人至前台,帮助客人、领取手牌。

5．确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区,交由鞋区服务员,口令鞋区,贵宾____位,请接待。

6．迅速返回原岗,以备接待下一位贵宾。

7．帮助金卡以上会员拿会员浴服。

8．当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水,并将茶水送上。

9．如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签单,一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认签字后方可有效,签完后及时通知前台。 客人离店时及时通知保安部提车。

当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单,然后送至门口,帮助客人转动大门,同时齐声说:贵宾慢走,欢迎下次光临! 工作期间注意保持区域内环境卫生。

23:30-00:30

轮班吃饭,保证岗位员工按流程标准服务。

2．饭后到洗衣房,取回洗好的会员浴服,并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。

02:00

做好交接班工作,准时参加部门例会。

晚班19:00--07:00

时 间

工 作 程 序 与 标 准

20:45

上岗签到,检查仪容仪表,查看交接本,签字确认。

21:00-07:00

晚班帮助客人发放手牌。

2．帮助客人预订房间,介绍店内消费。

3．帮助金卡以上会员拿浴服,认真查收放存放整齐。

4．夜间大堂不许空岗。

5．上楼签单时,签完后第一时间通知前台。

6．积极主动的帮助客人做好前台服务工作,主动帮助客人倒水,引导客人消费。

23:00-00:30

轮流吃饭。

2．取回会员浴服,整齐放入浴服柜内,在浴服本上登记浴服的名字。

07:00

下班前认真填写交接本,并做口头交接。

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