2023年物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写,菁华1篇

物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写1物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨用户至上,服务第一是我们的服务宗旨。物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高下面是小编为大家整理的2023年物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写,菁华1篇,供大家参考。

物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写1

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情微笑,是员工最起码应有的表情。

面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。

做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

不得随地吐痰,乱丢杂物。

不得当众整理个人衣物。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。

不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

三人以上对话,要用相互都懂的语言。

不得模仿他人的语言语调和谈话。

不讲过份的玩笑。

说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"同志"、"先生"或"女士"。

指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。

无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应。

任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

离开面对的客人,一律讲"请稍候"。

如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等"。

不得一言不发说做其他工作。

六、制服制服应干净、整齐、笔挺。

非因工作需要,不得穿着制服。

纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话所有来电,务必在三响之内接听。

接电话先说"您好,茗祺物业服务中心",后讲"请问能帮您什么忙"或"请问找谁"。

不得倒乱次序。

通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

对话要求按本章"言谈"一节规定办。

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