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    2022政务服务中心半年工作总结

    来源:网友投稿 发布时间:2022-06-22 14:55:03

    下面是小编为大家整理的2022政务服务中心半年工作总结,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

    2022政务服务中心半年工作总结

    政务服务中心半年工作总结4篇

    政务服务中心半年工作总结篇1

    政务服务中心工作总结

    2018年,市政务服务中心在市委市政府正确领导下,认真学习贯彻党的十九大精神,深化“放管服”改革,优化再造政务服务。认真执行《中华人民共和国政府信息公开条例》,不断加大政务公开力度,扎实推进政府信息公开工作。全市全年累计办件402万件,办结量为400万件,办结率99.5%,平均办事时限压缩50%,群众满意度、获得感双提升。现将一年来政务公开工作情况汇报如下:

    一、2018年度政务公开牵头任务完成情况

    “互联网+政务服务”省市县乡互联互通,“一盘棋一张清单一张网一套机制”初步建立。全市“互联网+政务服务”工作实行“一盘棋,一张清单,一张网,一套机制”的办法进行推进,市、县区工作推进“齐步走”,做到市、县区政府部门和单位“一个不掉队”;业务建设“压茬推进”,做到全市审批和公共服务事项梳理“一个不落下”。目前,XX市“互联网+政务服务”项目已完成市级门户、事项管理平台、运行平台、表单管理、材料管理、网办后台管理、统一支付平台、物流管理平台、电子监察等基础平台建设工作,于10月21日和试点市同批次接入省互联网政务服务门户,12月5日市级54个单位已全面上线试运行,共计测试省下发事项2000余项并全部上线,电子监察系统已于12月27号上线,并于当日完成与省电子监察库的数据交换对接。截至12月31日,通过安徽政务服务网XX分厅注册、登录的个人活跃用户数已达28225人,登录的法人活跃用户数已达671人,位居全省第6位。

    二、全面推进政务公开牵头任务完成情况

    一是聚焦“难点、堵点、痛点”抓改革,动真碰硬打好改革组合拳。市级1017项审批服务事项,网上流程全部贯通;“减证便民”扎实推进,市级部门取消1744项申报材料;“最多跑一次”改革,市级第一批227项事项清单梳理完成,食品药监局等部门率先发布实施;围绕“互联网+政务服务”建设,紧盯事项梳理、任务清单、平台建设三大任务,加班加点,夜以继日,取得阶段性胜利,全市政务服务“一号”、“一窗”、“一网”、“一次”等“四个一”加速推进。我市“三集中、三到位”改革第三方评估的先进经验,得到省委改革办肯定,并上报到中央改革办推广。

    政务服务中心半年工作总结篇2

    政务服务中心2017年上半年工作总结

    小编寄语:

    2017年上半年,区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府工作部署,认真履行职责,扎实推进工作,通过一系列有效措施,深入推进为民服务体系建设,提升政务服务、政务公开工作水平,取得了积极的成效。

    (一)行政审批服务方面

    1.建设全区统一的为民服务体系。一是高度重视,精心组织。我中心在充分调研、征求意见的基础上,起草了《关于进一步加强为民服务体系建设的实施意见》,经区委、区政府会议审议通过后正式下文。二是高位推动,安排部署。区政府分管领导主持召开专题工作会议,我中心对各乡镇街、相关单位的工作任务、时间节点、督查要求等进行了安排部署。三是认真督查,确保落实。采取“挂图作战”的方式,要求各乡镇街每月23日前报送进度,细化到村。5月初,会同区督考办对6个乡镇街、12个村社的为民服务体系建设情况进行了第一次实地督查,下发督查通报。同时,加强对乡、村服务大厅及内部设施建设、制度建设、政务公开等工作的指导,统一印制了设施建设标准、制度汇编、政务公开栏格式等。

    2.加强大厅日常管理。行政审批服务大厅现有18家单位54名工作人员,1-5月各窗口共办件115490件(6月办件月底统计),办件量月均23000余件。日常管理中,我们严格落实“六制”管理法即考勤电子签验制、离岗登记报批制、外出去向告示制、考勤逐日公示制、作风日常督查制、月度、年度考评制。重新修订了《窗口及窗口工作人员考核管理办法》、《窗口工作人员考勤请假制度》、《2017年行政审批窗口“社会评窗口”活动考评实施方案》等管理制度,每月进行考核评选,每季进行“社会评窗口”电话回访及问卷调查,结果公开并反馈到各窗口单位。

    3.督促各窗口应用政府权力清单运行平台。将平台应用情况纳入窗口及其工作人员的月度考评,每月通报。截止6月23日,共有农委、市场监管局等7家单位运行平台,共受理行政审批、通用办公等事项2196件,办结2194件,办结率99.9%。

    (二)政务公开方面

    1-6月份,信息公开网共发布各类政府信息6564条。

    1.明确年度工作任务。制定并下发《**市**区人民政府办公室关于分解2017年度全区政务公开目标任务的通知》(**政办秘〔2017〕75号)和《**市**区政务公开工作领导组关于印发<**市**区2017年度政务公开工作考评办法>的通知》(**政公组〔2017〕2号),制定任务分解表,调整政务公开工作领导组。

    2.完善公开平台建设。对信息公开网废旧或空白栏目进行删减,对无效或不规范信息进行修改或删除处理,结合区直单位工作实际,对区直单位信息公开网目录进行调整,针对工作职责设置共性栏目和个性栏目。对史河街道、平岗街道的信息公开网目录进行改版,由之前乡镇目录调整至街道目录标准体系。

    3.加强日常监测力度。政务公开办明确专人加强对各公开单位的日常监测力度,通过电话督催、网上巡查、监测通报等方式督促各公开单位完善公开内容。对各单位前两季度公开情况进行监测并通报存在的问题,督促整改完善。

    4.强化政务公开队伍建设。年初将政务公开办业务人员送到市公开办跟班学习半个月,召开全区政务公开工作业务培训会,对各单位政务公开经办人员进行业务培训。根据2016年的考评结果,对2016年度政务公开先进单位和先进个人进行表彰。

    (三)其他方面

    1.党建方面。严格落实党建工作责任制,认真部署“两学一做”学习教育常态化制度化工作,组织开展家风建设、“三抓三强”活动,取得良好效果。

    2.脱贫攻坚与结对共建工作。与结对共建村——平岗街道双井村和姚李镇山河村开展结对帮扶工作,帮助村里解决精准扶贫、基层党建、计划生育等工作。每月到两村开展入户走访活动,精准实施帮扶措施。

    3.征地拆迁工作。圆满完成老店、东部新城(3、4号地块)城中村棚户区改造20户征迁包保任务。

    4.招商引资工作。联系北京飞天木业、吴江纺织制造公司等意向投资线索。

    5.创城工作。承担观山路路段包保、擦亮政务服务窗口、规范政务公开等工作,明确专人负责创城宣传及信息收集工作。

    6.机构调整。经区编委会研究决定,将公共资源交易中心和政府采购中心划入区公管局,并与公管局做好财务、资产、公章移交工作。

    (一)继续深化行政审批制度改革,重点抓好为民服务体系建设

    一是深化行政审批制度改革。配合区编办等部门做好相关行政审批事项的清理、对接,及时向社会公布结果。全面梳理为民服务项目,区级行政审批和公共服务事项全部进驻区政务服务中心,为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。

    二是推进“互联网+”政务服务。继续积极配合区编办、电子政务办等单位对审批系统进行改进,进一步完善权力平台审批系统,督促各窗口单位全面运用平台办理事项,推动“互联网+”政务服务的建设进程。

    三是构建全区统一的为民服务体系。年底前,按照《关于进一步加强为民服务体系建设的实施意见》(**办发〔2017〕11号)文件要求,完成乡镇(街道)为民服务中心、村(社)为民服务工作站的建设并有效运行,形成上下联动的政务便民服务网络。

    (二)推进政务公开日常工作制度化,建立长效机制

    一是加强日常考评。完善区政务公开办对各乡镇办、各部门的月监测、季监测制度,促进全区政务公开工作走上制度化、规范化、常态化轨道。

    二是强化问题整改落实。以市政务公开办、区政务公开办对区政府(各部门)、各乡镇街信息公开月度、季度监测为抓手,对其发现的问题,及时反馈,补差补缺,规范完善,并实时跟踪督促整改到位。

    三是抓好政务公开示范点建设。制定2017年政务公开示范点建设工作实施方案,督查各公开单位积极申报市级示范点,以点带面,提升全区政务公开工作水平。

    (三)完成区委、区政府安排布署的党建工作、脱贫攻坚、征地拆迁、招商引资等工作。

    政务服务中心半年工作总结篇3

    政务服务中心下半年工作总结报告

    政务服务中心是我国建设服务型政府的重要载体,也是我国探索建设法治政府的重要创新。今天我给大家整理了政务服务中心下半年工作总结,希望对大家有所帮助。

    政务服务中心下半年工作总结范文一

    20XX年,在市委市政府的正确领导下,我们坚持以科学发展观为指导,以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标,深入开展干部作风建设年活动,进一步创新服务方式,拓宽服务领域,改进工作作风,提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手,进行了新一轮的大规模改造和高层次提升,中心服务企业、服务群众

    的作用更加明显,优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件,按时办结率达到100%,收到锦旗108余面,表扬信35封,中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面,将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

    一、主要工作完成情况

    (二)围绕服务热线,创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活,加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设,建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台,形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制,平均每天为企业和群众办理各种事项260余件,最多时达830件,回访满意率99%以上,以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城,目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

    第一,做好企业的“救急线”,建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年,热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件,为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次,到工业园区现场办公4次,协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题,受到了企业的广泛赞誉。第二,当好群众的“贴心线”,建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项,热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外,还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务,全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件,推荐服务企业2300余次,解答各类咨询6万余件。第三,成为中外游客的“百事通”,热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》,宣传热线形象、功能,同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外,热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响,全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条,办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

    (三)围绕服务延伸,促群众满意。根据县乡中心建设实际情况,以规范县区中心建设为重点,积极推进县乡(分)中心建设,延伸服务链条。目前,已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心,出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》,《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》,强化了业务对接与培训,基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心),稳步推进六个分中心的建设,房产分中心运行顺利,劳动保障分中心已挂牌成立,正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

    (四)围绕窗口管理,创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题,我市借鉴福州、泉州等地先进经验,积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设,以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一,以预设行政法律文书为重点,升级中心业务管理系统,解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题,规范窗口行政许可行为。第二,以中心迁址改造为契机,投资近200万元,在厅内安装了168个监控摄像头,升级音频、视频监控系统,解决办件不录入、收件无回执、不一次告知,企业和群众投诉后调查取证难等问题,升级

    业务监督管理水平。第三,以首办一门受理集中录入为手段,完善项目并联审批。

    机制,解决信息不共享、整体提速难等问题,加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控,发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能,杜绝了监察盲点,使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次,查处首问责任人16名。

    (五)围绕服务质量,实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法,将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴,按绩效考核结果分档次奖励

    窗口工作人员,提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情,营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作,既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外,我们坚持和不断完善绩效考核制度,更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限,鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价,加大社会评价分值比例,广泛接受群众的监督。

    (六)围绕服务形象,实施责任管理。为保证制度落实,我们积极探索问责追究办法,制发了《窗口人员问责办法》,针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为,制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式,使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外,我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一,公开曝光。每月制发一期《督察通报》,曝光违规违纪问题。第二,末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三,推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为,取消评优评先资格。第四,行政告诫。对违规违纪问题,视情节制发《行政告诫通知书》,通知本人和单位。

    (七)围绕关键环节,实现工作创新。在建设项目审批中,根据秦政20XX61号文件规定,我们取消了区级初审,市、区部门共同参加联合审查,减少了审批层次,形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅,打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新,提高建设项目行政审批效能。土地出让前,集中踏勘提前介入,解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后,联合指导一次告知,解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时,设计单位参与交流,解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业,由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中,相关窗口详细讲解验收标准,提醒企业在装修改造中需要注意的问题,避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中,相关窗口现场出具书面验收意见,联合验收结束后立即对合格的企业发放批件,大大提高了工作效率。

    (八)围绕综治目标,营造安全环境。在市综治委的指导下,建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责,各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制,签订了综合治理目标管理责任书,调整充实了社会治安综合治理工作领导小组,增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员,及时处理厅内发生的治安事件,解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点,开展定期和不定期的法律、政策学习,加强法制教育,增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查,中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员,发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话,同时开展网上投诉,化解各类矛盾,取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题,扩建了自行车棚,增加了监控系统,划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车,基本解决了车辆停放安全的问题,消除了安全隐患。20XX年,中心无社会治安案件,无婚丧嫁娶大操大办,无赌博和封建迷信活动,无交通事故,无失火、失盗、失泄密案件发生。

    二、采取的主要措施

    (一)加强班子自身建设,不断增强班子凝聚力和战斗力。

    班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式,系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的XX大、新党章以及市委、市政府重要决策部署,加强了政治理论教育和思想道德教育,班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰,班子成员分工明确,都能够本着对党和人民事业高度负责的精神,保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情,对分管工作都认真负责,没有互相推诿扯皮的现象,都能够做到从大局出发,以大局为重,从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性,都能够认真对待工作中出现的问题,及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制,履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上,坚持民主集中制原则,无盲目决策造成重大损失的现象。

    (二)加强干部队伍建设,不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署,我们开展了多种形式的学习教育活动,进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新,不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组,在周三、五下午4:30后组织业务知识、法律法规的学习,使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片,使工作人员努力有方向、奋斗有目标;以流水作业线为单位,根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要,组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项,使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件,促进流水作业线工作效率的提高;制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》,为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材,坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星,并在一楼光荣榜集中展示。

    (三)加强机制建设,不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高,中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式,在规范、巩固、提高上下工夫。一是公开承诺,促质量提高。中心自筹资金6万元,在厅内安装了40块承诺公示牌,对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开,让群众关心的事情一目了然。同时,我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开,方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况,我们组织开展了一事一评议活动,引导办事群众积极参与评价工作,并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程,促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”,要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时,集中精力开展了建设项目流程再造工作,重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》,完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制度,促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问(办)责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度,修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》,形成了制度管理的“三条线”:即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则(试行)》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”;以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”;以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

    三、存在的主要问题和不足

    回顾一年来的工作,我们虽然取得了一定的成绩,但在服务水平、服务手段等方面,离各级领导的要求和广大服务对象的期盼,还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导,进一步转变职能,改进作风,团结奋斗,以一流的姿态,一流的干劲,一流的业绩,打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心,让企业满意、让群众满意,让投资者满意,不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。

    政务服务中心下半年工作总结范文二

    20XX年,锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下,围绕区委、区政府中心工作,进一步完善政务服务中心建设,深化规范化服务型政府建设,提高行政效能,优化投资环境,为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20XX年度工作总结报告如下:

    一、全面完成“两集中、两到位”工作

    一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科,由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项,全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个,挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况,3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的,审批科成建制进驻区政务服务中心,在政务服务中心设立8个后台办公室,后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心,全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作,政务服务中心共有25个职能部门进驻,设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理,集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表,将行政审批权限充分授权给窗口首席代表,并于今年年初签订书面授权书,全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务,杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月,区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件,其中现场办结298702件,现场办结率为94.23%。

    二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

    锦江区以创建一流政务服务中心的目标,采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡,大厅宽敞、明亮、整洁,服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一,摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确,配套服务设施设置合理,齐备,中心积极营造规范、舒适的办公环境,使群众到中心办事一目了然,方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求,将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中,便于服务对象咨询和审批内部流转,促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费,统一由入驻中心的银行收取,向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等,有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为,避免发生窗口乱收费的现象。

    三、深化并联审批,减免新办企业注册登记费

    锦江区深化并联审批,按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求,积极推进新办企业注册并联审批,并于今年3月20日起,免收新办企业注册登记相关费用,包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后,区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批,于2个工作日内办结相关证照,核定相关费用。申请企业取件时,并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业,企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底,并联审批窗口共办理注册新办企业873户,共计减免企业注册登记费73万余元。

    四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作

    为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督,进一步规范招投标(比选)行为,锦江区下发了《贯彻的实施意见》(锦监发〔20XX〕35号),要求自20XX年1月1日起,我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动,必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。

    五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统

    按照电子监察系统建设的要求,锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称,组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项,积极做好行政审批(服务)事项的规范工作,完善行政审批(服务)事项基础数据,包括:项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素,完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作,并纳入政务服务中心集中办理,实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统,做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合,促进窗口单位及工作人员按法定程序办事,有效规范行政审批行为,推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今,无一件因窗口办理超时而产生的超时件。

    锦江区政务服务中心本着切实方便群众,完善电子政务建设的目的,建立了政务服务网站,为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载,即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示,做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。

    六、加强窗口队伍建设

    一是为确保政务服务质量,提升政务服务形象,对进入中心窗口的工作人员严格把关,锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育,诸如:审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等,牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念,提高窗口工作人员的业务能力、服务水平,以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选,树立典型,充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施,公开行政效能及投资软环境投诉电话,畅通政务服务投诉渠道,在服务第一线直接听取办事群众的意见,及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年,没有发生一起新闻媒体的负面报道,也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

    七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设

    锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合,构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则,结合街道、社区的地域和人口特点,在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28个“公共服务站”,设立统一规范的服务窗口,作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核,建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍,为提高基层公共服务水平提供了人才保障。

    二是推进“民生类”审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理,明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前,公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等14个部门的6大类,49项“民生类”审批服务事项。

    三是简化办事程序,优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项,区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站”办理,并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市),将原来的“社区→街道办事处→区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共服务站→区级职能部门”二级工作流程,进一步缩短了办理时间。另外,公共服务站进一步改进服务方式,严格落实“上门服务”、“全程代办”,“主动服务”等工作要求,变群众跑路为工作人员主动上门,为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。

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    共2页:上一页12下一页政务服务中心下半年工作总结范文三

    20XX年,我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路,紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务,积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动,大力推进政务服务基层网点建设工作,严格管理,规范服务,各项工作取得了新的进展。

    一、业务办件量实现“双突破、一提升”

    今年1月1日至11月20日,县政务服务中心共接待群众咨询480件,申请22110件,同比增加10632件;受理22004件,同比增加10525件;办结21776件,同比增加10414件;当月办结率98.63%,平均日结率72.01%;月均办结1980件,月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日,承诺件平均受理时间0.43天,承诺件平均办结时间4.04个工作日,承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%,满意率99.99%,连续16个月保持零超时件,投诉件为零。

    今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”:一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件,二是今年全年办件量突破20000件大关,办件量再创历史新高。至20XX年10月,中心办件量已达20xx7件,预计至今年12月31日,业务办件量将达25000件,同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升,去年我县办件量在全区的排名为42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之间,办件量排名提升了7至10名。

    二、全面完成行政审批事项清理工作

    县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作,根据现行法律法规及法律依据的调整,按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则,及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项,杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作,进一步规范行政审批目录,压缩审批时间,简化办事流程,提高工作效率。经全面清理,共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项,清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布,为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

    三、依法规范行政审批行为

    1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度,并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事。通过各项制度的落实,机关工作作风明显改进,服务能力明显增强,办事效率明显提高。

    2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查,对发现问题及时指出,并做好记录,录入当月考评,年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统,设置了4个视频监控点,对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督,所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理,窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价,使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善,保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪,办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%,满意度达99.99%。公布投诉举报电话,工作人员挂牌上岗,自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信,未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核,严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作,并将考核数据汇总存档,为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

    3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日,我县由县纪委、监察局牵头,政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合,对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查,主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理,是否存在“两头受理”及“体外循环”现象,是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题,督促有关部门限时整改。通过专项督查,进一步规范了我县的行政审批工作。

    四、加强自身建设,激发和调动工作热情,提高工作能力

    1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训,提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。今年以来,我办共开展政务服务业务培训4期,学习覆盖率达到100%,特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训,为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

    2.认真抓好“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰20XX年度“服务示范窗口”5个,“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动,提高窗口部门及工作人员的工作热情。

    3.有计划地开展各类文体活动,年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛,组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛,派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等,在活动中加强了各部门之间的沟通与合作,增进了工作人员之间的感情,活跃了工作氛围,健康身心,使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护,为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

    五、开展项目并联审批,提高行政审批效率

    中心在规范运行的同时,积极探索项目并联审批模式,开通重大投资项目行政审批“绿色通道”,初步形成“一门受理,协同相关,联合审批,限时办结”的并联审批机制,抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门,召开了2次项目并联审批会,相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后,我办积极督促中心相关窗口部门加强配合,按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的,实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的,实行并联”的原则,开展“一窗式”并联审批,最大限度地实现了各审批环节的同步审批,尽量减少和压缩前置审批时间,提高行政审批效率。

    六、推进政务公开政府信息公开,打造阳光政府

    今年以来,我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制,明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任,将政务公开、政府信息公开抓出初步成效,努力打造“阳光政府”。

    一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股,负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系,以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日,我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训,全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训,邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课,使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解,促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统,将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入,并将该系统与审批系统连接,增加了办件查询等功能,实现了信息的综合利用,为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公,实行一次性告知制度,通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所,带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元,完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设,添加了查询电脑、档案柜等硬件设备,完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设,通过不定期抽查等方式,督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息,提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署,完成了全区政府信息公开统一平台建设,为我县政府信息公开规范化奠定基础。

    七、延伸服务体系,夯实服务基础

    为推动政务服务向纵深发展,我县在加强县政务中心建设的同时,努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心,至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时,我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式,扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前,含去年建成的2个乡镇政务服务中心,我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系,进一步夯实了服务基础,让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日,全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件,办结13309件,办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件,办结1686件,办结率100%。

    八、加强对外宣传和交流,努力营造良好发展环境

    今年来,县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作,加大宣传力度。一是在日常工作中,及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》,向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况,今年在《通报》中增加信息平台板块,加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿,及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难,为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作,全面宣传政务服务工作的政策和职能,让社会各界关注、理解和支持政务服务工作,努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

    九、开展文明单位创建活动,推进政务服务工作再上新台阶

    积极开展创先争优和县级文明单位创建活动,中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起,用创建活动来促进各项工作,从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手,围绕“提高效率、提升服务,提高群众满意度”工作目标,创新服务方式,大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式,努力打造“零距离”贴心服务,切实提高服务质量,受到广大群众的称赞。今年以来,中心各窗口开展预约服务30余人次,延时服务200余人次、上门服务3人次,为群众办结各类行政审批服务事项21776件,服务满意率达100%,无超时件和投诉件,中心的做法也获得了县文明委的肯定,通过了县文明单位验收组的评估验收。

    十、强化“一服务两公开”应用系统建设

    配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作,目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内,政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成,正在调试当中。

    十一、着力推进场地标准化建设

    为进一步推进县级政务服务中心场标准化建设,完善和拓展政务服务中心功能,我县拟在城东新区内新建政务服务中心大楼。该项目已经县委会讨论通过,列入我县推进经济社会发展五大工作组20XX年重点项目。县政管办积极开展项目前期工作,按高标准、高起点将大楼的建设规模、设计要求等报相关部门进行规划设计。

    十二、党建工作抓出成效

    在县政府办支部的指导下,我中心积极抓好党建工作,探索出一条抓政务建设促进党建工作的路子,目前已有3名同志向党组织递交了入党申请书,本年度已确定发展入党积极分子2名,预备党员1名,为党组织输入新鲜血液。

    20XX年,我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩,但仍存在一些困难和不足,主要表现在:一是受场地限制,县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多,如没有人员编制和专项办公经费,各行政机关对推进“两公开”工作重视不够,未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料,给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。

    在20XX年的工作中,我们将切实采取措施加以整改,积极探索新的项目审批和管理机制,着力提高办事效率和服务质量,完善“两公开”长效机制,努力打造公开、透明的“阳光政府”,为全县经济发展创建良好的政务环境。

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    政务服务中心半年工作总结篇4

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    人民政府政务服务中心半年工作总结

    xx年上半年,XX区政务中心在区委、区政府的领导下,深入贯彻落实党的十八届三中全会、省委十届四次全会、市委十二届三次全会和区委十届七次全会精神,不断完善政务服务体系、深化审批制度改革、精简优化审批流程、规范审批服务行为,为“五区”发展提供精细、规范、高效的政务服务保障。现将相关情况汇报如下:一、2014年上半年工作总结
    (一深化审批制度改革,促进政务审批精简顺畅。一是全面清理审批服务事项。配合区政府法制办对全区审批服务事项再次进行了清理。全区共取消23项、新增53项、转变5项、冻结3项,保留审批服务事项663项,其中行政许可345项,非行政许可审批165项,其他事项153项,全部开通网上审批通道,纳入电子监察实行动态管理,承诺提速率达85%以上。加快建立和完善权力清单制度,对全区各部门行政权力进行全面清理,保留行政权力5105项。二是推进工商注册登记便利化。实行注册资本认缴登记制,取消公司最低注册资本限制,公司登记无需提交验资报告;简化住所(经营场所登记手续,申请人提交场所合法使用证明即可予以登记;推行电子营业执照和全程电子化登记管理。三是推进年检年审改革。区工商局不再对企业年检、个体工商户验照,代之
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    以年度报告公示。质检窗口通过跨部门数据共享、内部比对企业实行年检,免去我区7000余家企业到政务大厅年检的奔波之苦。四是深入推进“两集中、两到位”。2014年1月,我区市民中心暨新政务中心启用,集中入驻33个区级部门、3个乡镇(街道和3家银行,可办理行政审批服务事项602项。人社、国税、地税、国土及公安等分中心集中入驻新政务中心,有力提升“一站式”办结能力。五是全面实行流程再造。对涉及两个及以上部门办理的事项流程进行优化,加强内部流转和部门间流转,合并审批环节,精简申请材料,梳理出二手房过户、物流运输企业注册、餐饮业注册等小并联流程。对办事群众和企业一次性告知清楚,避免来回奔波,节约办事成本。
    (二创新企业服务机制,促进政务环境亲商宜商。一是推行投资项目并联审批。牵头制定了《XX市XX区投资项目并联审批办法(试行》,将投资项目审批流程划分为注册立项、设计施工、竣工验收三个阶段,对涉及18个区级部门和市气象局(防雷办的62个事项按流程实行并联审批,工作时间由158个工作日压缩到64个工作日,并联审批提速率%。二是扎实开展园区企业上门服务。在园区企业服务中心开展常设服务、定期服务、应急服务、网上服务,区政务中心组织国税、地税、工商、质监、交通等部门每周到物流园区、工业集中发展园区、粮食物流园区开展上门服务。截至目前,
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    已接待企业办事人员635人次,办理各类审批事项服务事项355件。三是为我区重点项目量身制定审批全流程办事指南。明确审批环节、时限、申请材料及审批部门、项目业主、中介机构责任分工等内容,为企业办事提供方便、快捷的服务。(三推进服务方式创新,促进群众办事方便快捷。一是创新运用政务微博联系服务群众。在新浪、腾讯开通“青白江服务”微博账号,为群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策、信息资讯等服务。截至6月底,“青白江服务”政务微博在新浪平台发布信息2294条、粉丝208个;在腾讯平台发布信息2126条、粉丝120个。共受理网民诉求37条,按时回复率、按时办结率均为100%。二是加强政务服务呼叫中心管理。2014年以来,政务服务呼叫热线“83678890”共接到群众来电695个,涉及办公地址查询、社保、身份证、失业金、购房迁户、全域迁移等方面内容,按时办结率100%。三是多种服务满足需求。安监窗口制定了《行政审批预约服务管理办法》;工商窗口、房管窗口按企业需求开展延时服务;中心公安窗口坚持在每周六和节假日为群众提供身份证业务办理,各窗口1-6月共开展延时服务1200余件。四是大力开展“局长进大厅”直接联系服务群众。认真组织区级审批职能部门的领导到一线窗口值守,对话企业、百姓,及时解决关系群众切身利益问题,优化办事流程。2014年上半年,部门领导共值守窗口157人次,现场办理审批事项1504件,
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