政务服务中心工作总结和存在问题（全文）

下面是小编为大家整理的政务服务中心工作总结和存在问题（全文）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2022年政务服务中心工作总结和存在问题5篇

2022年政务服务中心工作总结和存在问题篇1

2011年XX镇政务服务工作总结

2011年，XX镇政务服务工作以党的十七大精神为指导，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务质量，提升服务型政府窗口的新形象，政务中心工作取得了阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实基础

工作的顺利开展，离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，逐步增添办公设备，做到基本物质需求全部到位，提升办公环境质量；
工作人员做到熟练办事程序，高效服务。同时我们牢固树立以人为本的理念，竭尽所能为前来办事的群众做好服务工作，并对办公场地进行了亮化、美化，中心整体环境得到明显改善。二是健全完善制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首问责任制、限时办结制等管理制度和工作职责，接受群众监督，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。。三是加大财政投入力度，确保政务中心正常运行，在硬件上保证政务服务中心的正常运转。

二、围绕中心，深化改革，切实为群众服好务
一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，全力以赴做好以下几项工作。一是以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。做到了职能集中、人员集中，明确了代办员的职责和代办事项。二是坚持优质服务，树立良好形象。全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，树立起两种意识。首先是责任意识，政务服务中心各窗口单位均以促进全镇经济发展大局为重，认真执行党委、政府的各项决策，热忱为群众、法人提供优质、高效服务，其次是便民意识，政务服务重要环节就是便民，各窗口自觉以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量工作，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了群众好评。自成立以来，政务服务中心未接到一件群众投诉事件。三是创新内部管理, 推进规范服务。由于人员少，任务重，政务服务中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对各项规章制度进行了修订、完善，对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行认真的监督检查。政务服务中心从改进工作作风入手，有效推动了制度的规范化建设，在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；
在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；
在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。

三、学习借鉴，积极创新。

学习创新是做好工作的关键所在我镇政务服务中心在不断总结自我不足的同时，积极的向别的乡镇“取经”，借鉴其政务服务工作中的精髓，结合我镇的实际情况，进行创新，保证我镇的政务服务工作跟上群众办事的需求，做到急民之所急，想民之所想，切实做好服务工作。

2022年政务服务中心工作总结和存在问题篇2

2020年政务服务中心工作总结

2013年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心2013年度工作总结报告如下：

一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费

锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。

四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作

为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了《贯彻的实施意见》(锦监发〔2008〕35号)，要求自2013年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。

2022年政务服务中心工作总结和存在问题篇3

2019年政务服务中心工作总结

政务服务中心2019年工作总结　　

　 　

    今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。　　

一、大厅简介　　

一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局；
二是区属其他部门：区公安分局X个派出所；
三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。　　

区级行政许可事项XX项，其他事项XX项，区公安分局X项（户籍证明、户籍迁入迁出、身份证办理、临时身份证办理）全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XXX项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项XX.X万件，正常办结率XXX%。　　

各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。　　

二、常规工作精细化　　


X.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。　　

X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。　　


X.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。　　

一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《X区政务服务中心学习计划》，结合“两学一做”教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习（窗口下班时间）和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容；
中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》；
X.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业素养和                        快乐 的服务心态，培养高度的职业素养，塑造快乐服务心态；
X.业务培训不松懈，对本部门业务要“一口清”，熟记“八公开”内容，简记相邻窗口业务。　　

二是进厅区直单位的培训学习。X月XX日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开“X‘政务云’X区应用培训暨政务服务工作推进会”，会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加，对全区XX个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共XX多人进行“政务云”系统使用培训。　　

三是政务服务基层工作者的培训学习。X月X日在市第十九小学召开“X‘政务云’X区街道（镇）、社区（村）应用培训暨政务服务工作推进会”，对全区XX个街道（镇）民生中心工作人员、XX个社区（村）近百人进行培训，自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。　　


四是考察学习同行，扩大服务视野。XXXX年，为提高服务质量，中心工作人员多次向同行学习先进做法，先后到永宁县、西夏区、金凤区、惠农区、盐池县、彭阳县政务服务中心学习，如永宁县三级政务服务标准化建设，西夏区的窗口用人机制，金凤区的县区数据共享，惠农区政务服务办事指南小册活页化，盐池信息化大额投入，彭阳政务服务中心与人社同址办公等等。通过学习为我们下一步提高服务质量、改进服务方式提供了新的思路。　　

X.精减流程，压缩时限，提高服务效率。重新梳理行政职权事项。按自治区政务服务中心统一要求，对X区行政职权进行梳理，编制《X区政务服务事项信息表》和《事项办理流程表》，经梳理中心办理行政职权事项由原来的XX项增加XX项，所有办理事项法定时限为XXXX天，原承诺时限为XXX 天，压缩后办理时间为XXX天，压缩率为XX.XX%。原办理环节XXX个，现办理环节XXX个，减少XX.XX%，贯彻落实总书记“马上就办、办就办好”的指示。　　


X.加大政务公开力度，方便群众信息查阅。　　

根据《X区XXXX年政务公开工作实施方案》（石大政办发〔XXXX〕XX号）文件精神，制定中心《关于全面推进政务公开工作的实施方案》，《X区政务服务中心政务公开工作制度》，成立工作小组，把工作落到实处。通过X政府网站、微信公众号、LED显示屏等介质，公开各窗口服务事项的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等相关信息，供办事群众查询。每个窗口印制了《办事指南》、填表说明，明确了服务内容，方便了群众办事。提供投诉电话和邮箱，群众可以及时反馈对服务的满意程度，为政务服务中心提出整改意见。　　

X.积极开展创建文明城市各项工作　　

根据《X区创建全国文明城市测评体系任务分解表（XXXX版）》梳理出了X区政务服务中心作为责任单位的XX项具体任务，认真开展工作：一是将核心价值观、中国梦相关图片在服务区广告屏上循环播放，加强对社会主义核心价值观的宣传；
二是要求中心窗口及办公室工作人员熟读并背诵应知应会；
三是积极发放创城测评调查问卷等活动。　　

X.做好平安X建设工作　　

按区综治办的要求，一是制定《X区政务服务中心平安X建设实施方案》，签订平安建设责任书；
二是加大网络安全建设工作，实行不定期的网络巡查，排处安全隐患；
三是做好服务窗口平安建设工作，排除大厅不安全因素，至大厅新址办公以来，无安全事故发生。　　

X. 做好创建卫生城市建设工作　　

创建国家卫生城市，是关系民生的大事，更是惠民利民的好事。创卫，归根结底是为了让人民群众有更加整洁、卫生、舒心的生活环境，政务服务中心作为窗口单位，人员集中流动区，与卫生息息相关，中心按照“区创卫办”要求，积极开展工作，张贴禁烟标识，宣传卫生知识，配备急救箱，计生用品免费领取机。　　


X、承担电子政务外网建设，网络条件全区领先　　

一是确保网络安全畅通。通过XXXX年一期工程、XXXX年二期工程、XXXX年三期工程，我区所有部门、单位、街道（镇）、社区（村）全部接入电子政务外网，中心一丝不苟做好运维工作，几年来无事故发生；
二是做好光纤线路动态建设与管理工作。XXXX年新增和线路搬迁XX次，增加财政局、司法局、城管局、安康小区四条线路，搬迁蓝山社区、大峰社区、骏马社区、沐春园、裕园社区光纤电路，确保全区电子政务外网安全畅通；
三是建成重要部门双备份电路。按自治区网信办要求，所有重要部门实行双备份光纤电路，中国电信A平面已建成，中国移动B平面正在调试中，互联网出口接入市网信办，实现X区电子政务外网整体接入自治区电子政务外网。　　

X.扎实推进干事档案填表工作　　

一是强化落实机制。强化对“干事档案”制度落实情况的督查，对于不按时填报、格式不规范等情况进行约谈，对填报内容不真实、弄虚作假或夸大工作内容等的取消评优评先资格，不让干事档案成为一张白纸。二是完善监督评议机制。为防止“轮流坐庄”现象，我中心召开“干事档案”评议会，按照“要点式、条目式、数据式”列出绩效清单，主要采取领导点评、干部评议、实绩公示相结合的方式，激发干部干事热情，对干部的实绩评价更加客观公正、精准到位。三是建立个人干事档案存档机制。干事档案晾晒完毕之后，我中心建立个人干事档案存档机制。将干部、工勤人员干事档案按人头归档，建立个人干事档案，便于查阅。　　

三、重点创新工作多样化　　


X. 云惠X，全力推进“政务云”建设。　　

政务中心于XXXX年X月启动“政务云”相关工作，认真梳理行政许可事项，填写《事项信息表》和《事项办理流程表》，经自治区政务服务中心领导审核后将数据录入《X行政审批与公共服务系统》，X月XX日对全区XX个部门共XX多人进行“政务云”系统使用培训，X月X日对街道（镇）、社区（村）近百人进行培训。X月XX日正式启用《X行政审批与公共服务系统》，XX项行政职权事项和部分服务事项都可通过云平台办理，全面实行网上流转。受理过程中需要的所有材料用高拍仪拍照数字化，上传后以电子材料网上流转，逐步取消纸质流转，该系统应用有效规范了审批行为，让数据沉淀，提高了服务效率，为下一步“一号一证一窗”打下基础，实现办事流程“由群众跑到干部跑，再由干部跑到网上跑”质的飞跃。　　


有效打通政务网络最后　一公里　，加快整合各部门、各镇、街道政务网，实现自治区、X市、X区各部门、各街道（星海镇）民生中心、各社区（村）五级联通，实现网络建设，服务流程、窗口设置、硬件建设、制度保障“五统一”，实现了自治区“云惠X”建成五级服务体系，建成街道民生中心XXX%，社区（村）为民办事全程代办点覆盖率XXX%，并接入云平台。　　

X.开发手机移动办公，提高工作效率　　

为进一步提高我区信息化水平，在“互联网+”的大环境下，节约成本，提高工作效率，区政务服务中心升级《X区OA协同办公系统》，并开发了《手机OA办公系统》，对全区各部门XXX多人进行培训，X月XX日正式启用。经调查，运行X个月来系统稳定，效果良好，方便快捷，不受地理位置影响，可以随时随地处理文件，节约了办公成本，提高了工作效率。　　


截止XX月底，使用单位XX个，用户XXXX人，上传干事档案XX份，公告通知XXX份，信息简报XXXX份，党办发文XXX份，政办发文XXX份，其他部门发文共XXXX份。XX月XX日电话各部门关于手机OA安装情况，各部门反映良好，绝大部分领导、工作人员都能熟练使用手机办公，党政两办签发《关于在全区正式实行无纸化办公的通知》（石大党办发﹝XXXX﹞XX号），率先在全市实现无纸化办公。　　

X.以服务群众为宗旨，推进公共服务事项进大厅。　　

为贯彻落实《自治区人民政府办公厅关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（宁政办发〔XXXX〕XX号）文件精神，印发了《X区人民政府办公室关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（石大政办发〔XXXX〕XX号），积极梳理公共服务事项，编制事项信息表和事项流程图，X月XX日和XX日，两次与自治区政务服务中心领导对接，关于我区街道（镇）民生中心正在办理而自治区乡镇（街道）办理事项目录XX项中没有的事项如何上“政务云”平台事宜，经领导同意，将我区XX项服务事项加入到X区乡镇（街道）办理事项中，此项工作领先全区其他县区，为自治区政务服务中心提出“XX+N”提供了现实依据。　　

X区公共服务事项清单已制定出，目前正在紧张梳理《事项信息表》和《事项办理流程表》，为全部公共服务事项上云平台办理做好前期工作。　　


X.建成“X区政务服务”微信公众平台　　

微信功能已深入广大老百姓的生活中，为方便老百姓办事，区政务服务中心工作人员利用业务时间，开通了“X区政务服务”微信公众号，从办事指南、服务电话、家庭生活等方面提供便捷服务，并在窗口放置公众号宣传彩页，利用微信群推荐，人员密集区张贴二维码等方式展开宣传，提高关注度，并保持信息及时发布，做到最快、最真、最需要。　　

X.构建“三级政务服务”体系，方便百姓办事。　　

为建成三级服务体系，规范X区社区（村）便民服务代办工作，印发《关于做好社区便民服务站（全程代办服务点）工作的通知》（石大政务发〔XXXX〕X号），全区现有XX个社区，XX个村全部设有代办服务点。中心重新梳理适宜社区代办事项，主要针对“老、弱、孕、幼、残”帮办和代办，梳理制定X区代办事项清单，制作《社区便民服务站（全程代办服务点）办事指南》和《社区便民服务站（全程代办服务点）办理事项清单》，社区代办街道民生中心办理事项XX项，社区代办政务服务中心办理事项XX项。　　

X.高效完成群众民主评议工作　　

深化群众评议机关作风活动，是服务型政府建设的必要手段，为了打造廉洁、高效、规范、便民政务服务模式，中心认真做好民主评议工作：一是制定《深化群众评议机关作风活动的实施方案》，并积极展开民主评议工作，民主评议分为调查问卷评价、评价器评价、代表评价，发放调查问卷XXX余份，并组织人大代表、政协委员和群众代表集中评议进厅单位、各街道（镇），把民主评议工作调查结果作为年度考核的依据之一。二是按自治区政务服务中心要求政务服务工作评议，发放调查问卷XXX份，并完成分析报告，按自治区计分方式，最终得分XX.X分，较好的完成了评议工作。　　

四、存在的问题　　

一是区政务服务中心兼有全区信息化建设工作，但一直无机构、无专业技术人员，工作开展难度大；
　　

二是按《三定方案》规定，区政务服务中心编制X人，领导指数一正两副，但一直一人占编不在岗，影响工作开展。　　

三是窗口绩效奖励未落实，窗口人员管理存在难度。　　

　 　

2022年政务服务中心工作总结和存在问题篇4

政务服务中心工作总结范文

政务服务中心工作总结范文

　　一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：

　　一、招商引资工作

　　政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

　　二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题

　　为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

　　三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传

　　今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

　　四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

　　按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

　　五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展

　　一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。

　　六、投资环境进一步优化

　　政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。

　　七、存在问题及困难

　　存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。

　　八、xx年的工作重点

　　(一)总体思路

　　坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。

　　(二)工作要点

　　1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。

　　2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。

　　3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。

　　4、强化服务，不断优化投资环境。

　　5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。

　　6、继续做好编修部门志的资料收集工作。

　　7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。

2022年政务服务中心工作总结和存在问题篇5

政务服务中心工作总结和工作安排

政务服务中心工作总结和工作安排　　
　　
一、18年工作情况　　
今年，在***委、市政府的正确领导下，在白城市大厅领导的亲切关怀下，大安大厅结合工作实际，坚持以建设服务型政府为目标，努力工作，攻坚克难，圆满完成了各项工作任务：　　
（一）继续深化行政审批制度改革及厅内管理工作。按照审批制度改革要求的所有审批部门和项目都必须进入政务大厅的要求，目前进厅行政审批部门19个、服务部门18个，窗口服务单位43个，工作人员216人，审批项目93项、收费项目60项。在深化改革工作上，我们一是配合牵头部门进行行政审批项目清理工作，摸清底数，掌握基数，做到心中有数。二是加强大厅管理，规范服务行为。规范了进驻部门、办理事项和运行模式，完善了建设项目“一站式”审批、便民项目“一条龙”服务、重点项目实行“直通车”等服务功能。　　
（二）加强电子政务平台建设。政务服务中心已建成了现代化网络信息平台。中心网络系统运行，已与省和白城市政务大厅实现三级联网，各进厅部门窗口实现了专线、内网和外网三通工作状态，达到网上业务传办。8月为吸取和借鉴先进地区网上政务大厅建设的经验，加快推进***网上政务大厅建设，组成了由中心工作人员参加的学习考察组，先后对南京、张家港、大连市的政务大厅进行了重点学习考察，同时对实体政务大厅、公共资源交易市场建设也同步进行了考察。借鉴考核结果和外地电子政务平台建设经验，计划投资205万元，对大厅实行升级改造，年底全部完成。届时将全面实现行政审批系统、电子监察系统、并联审批、内部管理、便民服务、网上大厅等一体化。切实打造一流大厅。　　
（三）全面推进政务公开工作。按照抓考评促提高、抓制度促规范、抓重点促深化的工作思路，不断规范公开内容，扩大公开范围，强化公开监督。今年，我们对全市18个乡镇、5个街道的便民服务中心、综合办事大厅的运行情况及各类政务公开栏进行了检查，对于个别存在问题比较突出乡镇的进行了重点指导，提出整改意见。9月，中心召开《全市政府信息公开网上发布培训会议》，政府信息公开在政府网站设立的政府信息公开网络平台，全市各级行政机关依托我市政府信息公开网络平台主动公开政府信息25035条。其中市政府办公室327条，市直各部门14851条，乡镇、街道9857条。确立市档案馆、市政务服务中心、乡镇便民服务中心、街道（社区）25个政府信息公共查阅点。全年各级政府信息查阅点共接待查阅人员700余人次，查询信息2385条，接待来电来访1100余人次。　　
（四）强化监督体系建设。建立健全了评价器和电子监察相结合、协调督查和聘请义务监督员相结合，主任服务台和工作人员随时监督相结合的立体式监督服务体系。同时把监督考核与季度、年度评选活动挂钩，形成科学合理的考评体系，促进规范管理。　　
（五）提高行政审批服务效能。通过开展“岗位培训”、“学法用法”等活动，提升了窗口工作人员依法审批服务的能力、质量、效率。加强了一次性告知服务，驻厅部门窗口全部制作了告知架、印制了告知单。截止目前，共办各类审批、缴费事项149188件，承诺件11068件，即办件138120件，提前办结率92﹪，按时办结率100﹪；
延时服务43次、预约服务25次、上门服务21次，深受群众赞誉。8月，中心为方便办事群众，在厅内等候区购置一批桌椅。给广大群众提供了更加便利、舒适的服务环境。　　
（六）全面加强党的建设工作。紧紧围绕市委确定的党建工作总目标，进一步明确我单位党建工作任务，在认真开展好党的组织建设、思想建设和作风建设的同时，认真抓好对落后基层党组织及留守儿童的包保和帮扶工作，为叉干镇六合堂村和月亮泡王家泡村13名留守儿童送去了价值3000元的学习用品。　　
二、18年工作安排　　
（一）加强政务大厅管理。进入新政务大厅的部门、项目和人员较以前有了很大的变化，部门多了，项目加了，人员新了，大厅的管理制度和办法很多人员还很不熟悉和了解。为此，要加强所有进厅人员的岗前培训及管理人员的业务学习，尽快进入状态，适应新形势、新工作的需要，使政务大厅成为我市政府形象和软环境建设的亮点，成为全省乃至全国县级城市的一流大厅。　　
（二）强化服务，创优经济发展软环境。降低准入门槛、压缩审批环节、精减审批人员、提高服务质量和效率。达到工作人员思想认识通、重大审批事项绿色通道通、并联审批环环通、为聋哑人服务人情通、四级审批网络通，创优经济发展软环境的“五通一创”服务标准，使我市政务大厅不但在硬件上达到一流，更要在软件上达到一流。　　
（三）依托电子政平台建设，加快新政务大厅信息化建设步伐，全面实现政务大厅管理系统、行政审批业务办理系统、行政审批电子监察系统、信息安全系统一体化。力争达到国家级试点县标准。　　
（四）按照国务院确定下发的18年政府信息公开工作要点及5月份召开的全国政府信息公开电视电话会议精神，中心加大财政预算决算、“三公”经费和行政经费公开、保障性住房信息公开、食品安全信息公开、环境保护信息公开、环境保护信息公开、征地拆迁信息公开等工作力度，推动政府信息公开工作迈上新台阶。　　
（五）加强党的建设工作，提高党组织的凝聚力和战斗力。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，全力抓好老党员的模范带头作用，以老党员带动新党员，促进党员积极分子的进步和成长。组织丰富多彩的政务文化活动，提高凝聚力，使全体人员紧紧团结在党组织周围，齐心协力打造政务服务新名片。　　
三、“十二五”期间工作回顾　　
“十二五”时期，在市委、市政府的正确领导下，中心从执政为民的理念和打造“阳光政务”的角度出发，突出管理创新，强化服务效能，各项工作都取得了较好的成绩，政务服务中心坚持以人为本、执政为民、依法行政、服务群众的形象深入人心。　　
对于政务服务中心来说，“十二五”时期是极不平凡的五年。这五年，是行政审批制度改革不断推进的五年，是管理制度不断完善的五年，是积极服务经济民生的五年，是改善投资环境、促进地方经济发展的五年，是全面提高队伍素质和水平不断提高的五年。五年来，中心工作人员开拓进取，奋力拼搏，做了大量的工作，取得了较好的成绩。新大厅建设。18年根据经济发展的需要，斥资4千万元,历时1年零10个月新建成一座面积11000平方米，集行政审批、公共资源、公共缴费、政策咨询、效能监察等功能为一体的新政务大厅办公楼。办公楼每层3000平方米，设置了8个档案室和评标室、大小会议室、活动室、休息区、商务区等。新大厅综合了人性化设计和信息化管理，真正实现了审批“一站式”、服务“一条龙”。目前，有43个部门、单位进驻，行政许可项目248项。深化行政审批制度改革，清理行政许可审批项目。中心运行以来深化落实中央简政放权要求，进一步清理、精简和调整行政审批服务事项，对审批目录实行动态化管理中心先后与法制办、编办等相关部门对全市各部门、各单位的行政许可审批事项连续进行了全面疏理。目前进厅行政审批部门19个、服务部门18个，窗口服务单位43个，工作人员216人，审批项目93项、收费项目60项。按照审批制度改革要求的所有审批部门和项目都必须进入政务大厅这个要求，我中心这项工作还将继续加强和深化。使行政审批程序更加科学化、服务管理规范化、办理过程高效化，使行政审批进入快车道，有效解决了窗口“只受理、不办理”等问题，切实提高了行政服务效能。推行电子政务。新大厅成立之初，中心专门召开了网上审批信息录入、使用工作会议，对进驻大厅的房产处、公安局、国土局、规划处、住建局、文广新局、卫计局、气象局、畜牧局、交通局、环保局、林业局、市场监督管理局、农机局、财政局、农业局、物价局、民政、发改局等23个部门所有的行政审批项目信息进行了逐一录入，每个部门窗口都分别安装了评价器，网上评价系统也对中心内部工作人员的考核进行更为客观的监督和考核。网上审批系统运行正常，群众满意率100%。推出特色服务。中心坚持推行上门服务、预约服务、延时服务等便民服务手段。自实行便民举措以来，得到了企业和群众的一致好评。五年来，中心共收到群众表扬电话70余起，表扬信43封，为群众解决难题近千件。积极推行政务公开。通过政府网站设立政务信息公开栏，窗口印发《办事指南》和《一次性告知单》等形式，将相关法律法规政策、办事程序制度、办理时限结果、收费项目标准等向社会公开，接受群众监督，提高了工作透明度和办事效率。健全完善了首问负责、服务承诺等制度，进一步规范了服务行为，建立《中心窗口人员考核制度》、《投诉制度》、《投诉制度》《服务规范》、《五不准》等24项管理制度，树立了中心的权威和良好形象。强化服务企业，提高服务效率。按照市里要求，完成招商引资任务。开通重点投资项目“绿色通道”、重点项目“直通车”、并联审批等服务功能，对市委、市政府确定的全市重点项目实行专人负责，全程陪同，急事急办，特事特办，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。目前，中心将承诺件办理时限减少2个工作日，3个小时办完的即办件缩短为30分钟内办结，特别是“招商引资”、“企业注册登记”和“基本建设项目”这三条审批程序得到最大限度的简化。极大地降低了审批成本，提高了办事效率，激发了经济活力。　　
四、“十三五”工作谋划　　
（一）按照国务院推进行政审批制度改革要求，进一步深化行政审批制度改革工作。结合我市行政权力清理整顿工作，进一步加强具有行政审批职能部门及行政审批权的进厅工作，做到应进必进，解决出现的应进未进、进人不进项目、进项目只进部分项目的问题。适时清理和公布行政审批和非行政审批项目，优化审批流程，精简审批环节，提高办事效率。力争做到做到人进、事进、权进中心。同时创新审批服务方式，行政审批流程能减则减，审批时限能压则压；
完善并联审批、全程代办、预约审批等服务措施。完善重点建设项目“一站式审批”、的联审联批制，实现投资项目“网上办理”，为全市经济发展营造良好的政务服务环境。　　
（二）是进一步加强窗口建设工作。继续开展和不断深化标准化窗口建设活动，加强政务服务中心窗口党、团、工会等组织建设，同党、团、工会等组织活动紧密联系起来。同时加强内部管理，严格执行大厅管理办法，利用考勤、考核等手段，进一步规范服务，通过设立电子监察系统和指纹签到的监督，强化监管，确保管理规范、运转有序、公开透明、高效廉洁，努力提高大厅服务质量和效率。　　
（三）进一步加大政务公开工作力度。加强市直各部门、各乡镇、街道办事处信息公开网的建设，及时更新公开信息，切实提高政务公开信息化水平。　　
（四）进一步加强大厅软件、硬件设施建设。通过学习外地集中审批服务事项的先进经验，增加投入，注重相应硬件建设，进一步完善基础设施，实现网上政务大厅与实体政务服务中心互联互通，更好地发挥整体功能。积极争取建设全流程网上审批系统，实现网上公告、网上受理、网上办理、网上审批和网上监管功能，逐步实现通过网络办理审批、交费、咨询、办证等事项，真正实现省、市、县、乡四级联网。提升大厅服务档次和服务水平。　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　

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