疫情常态化下化工行业线上培训模式探究

顾铭君

上海化工职业培训中心 （上海 200042）

2022 年，随着新冠疫情再度席卷而来，深圳、上海、北京等诸多城市及地区相继面临着常态化防控以来疫情形势最为严峻复杂的挑战。在这种情形下，新模式电商平台嗅到商机，开展了对应的社区团购，推出以小区为单位的拼团活动，通过App 首页团购展示、微信传播等方式频繁触达用户，方便有共同需求的用户组成团购。其中最为典型的便是拼多多旗下小程序快团团，其在疫情期间崭露头角，飞速成为“上海团长”最为得力的工具。

“拼团模式”利用社交平台共享优质资源信息，实现买卖双方的双赢。不管之前是被动，还是此时的主动，拼多多App 已然成为抗击疫情的又一法宝利器，尤其是其像做游戏的拼团活动，即一位用户在拼多多上选择一件商品，通过拉到足够的人数才能成功购买，于是他需要分享、沟通、拉人、下单，无形之中一个社交团体孕育而生。这个团体有共同的需求，甚至连组成人员的背景都非常相似，于是“社交+电商”的理念成功了。另一方面，很多人都在购买这个商品，需要以更短的时间成团以占据优势，特别是在限量商品的购买中，因为特殊时期，需求大的商品很快就会售罄。这样一个过程既带有“游戏”元素，也带有社交元素。消费者会觉得有趣好玩，被吸引参与进来，然后发展很多个微信拼团群，最终在熟人、朋友影响下，品牌口碑不断传开。新模式下，知识的传递同样可以参考借鉴，从而使知识传播的范围更广也更加顺畅。基于此，从线上学习平台出发，探索“拼课”新模式，用“拼团”的方式促进知识的传播和价值传递。

拼多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式，让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。简单的一句话，包含了拼多多对未知领域不断探索的追求、对新鲜事物持之以恒的尝试，更是对引领未来互联化电商潮流的宣言。团购并不是一个新词汇，翻阅互联网的历史，靠团购出位的网站、软件不在少数，有些已成功转型，有些还在默默坚持，也有些还在努力探索。也许正是这种不断探索试水的精神，为拼多多赢得了先机。

当然，此类电商平台之所以能吸引到人，还有一个重要原因——商品种类多且价格低。用户打开手机App 可以发现生活用品、生鲜水果、婴幼用品、零食等高频受众广的商品。这些热门商品的背后，是一支极具市场嗅觉的招商团队，其通过大数据等一系列分析手段，根据用户的需求筛选而出。同样，他们也会针对某款商品给出一个全网较低的价格（得益于平台直接联系厂家、商家的渠道优势）。在拼多多上，用户的决定和选择甚至可以影响到商品的种类和价格。

该电商平台的拼团模式在网购市场上较受欢迎，吸引了越来越多的电商加入到“电商+社交”的阵营中。作为企业培训管理，混合式培训已然成为VUCA（不稳定、不确定、复杂、模糊）时代下开展培训的常规操作。而混合式培训中，在线学习（e-learning）的创新与突破，更是一种机遇与挑战。在线学习的优点是允许学员在不同时间和地点自主地进行课程学习；
通过强大的运营管理平台，可以对每位学员的学习情况进行实时监督与分析，并允许学员在日常工作学习中，对重点知识进行反复学习，加深印象。其缺点也显而易见，更强调学员的主观能动性，会缺失部分学习结果，从而使得培训效果不理想。所以，如何设计在线学习培训课程体系，让学员能够更加主动、自发甚至是渴望地去学，是否可以从电商拼团商业模式中借鉴一些成功的经验，是本文讨论和分析的重点。

作为化工行业的员工，具备的专业知识与通用技能必须随着时代的进步而进步。化工企业的培训工作与其他企业又有着诸多不同，比如化工安全、化工职业技能等。在推行线上培训的过程中，往往发现有的学员根本不知道自己需要学哪些课程，或者说哪些课更适合自己，纵然有万千余门网课放在面前，也如同大海捞针，无从下手。作为培训的实施方，在这种情况下，一般会进行定制化“课程包”的设计与推广应用。

针对化学检验员岗位，可以根据其所具备的技能等级、水平，推出“初级学习包”、“中级学习包”、“高级学习包”等。而在课程设计中，可以根据其岗位胜任力素质模型，勾画其培训肖像特征，将该岗位的课程进行分层分类，汇总打包，随后推给学员。这与疫情时期电商平台推出的“蔬菜包”、“水果包”有着异曲同工之处，既满足了大众需求，又可以自我调节个性化需求，一举两得。

这种模式的优势在于通过课程包的选择及赋能，可以让学员尽快找到相关培训知识的学习重点，同时也便于训中的跟踪与训后的评估，大大提升了在线学习效率，让学员把时间花在学习上，花在思考上，而非选课上。

在推广和实施“课程包”的过程中，借鉴了电商平台的“团长”模式，每一个“课程包”对应一位负责的团长，该团长可以是培训组织方的销售人员，也可以是需求方的学员。但需要确定的是，所有人的共同目标是销售品质过硬的“课程包”，让更多的学员来跟团购买课程。

“课程包”可以满足学员短期的培训需求，但对于有着明确学习目标的学员而言，有时候会变成一种负担，毕竟编制“课程包”的并非此类学员，多少会有一些需求的出入。针对该问题，孕育而生了第二种“仿新电商模式”，即团长带货拼团模式（见图1）。

图1 拼团模式详解

营销的原理和“课程包”类似，不同的是：单一的、受欢迎的课程在团长的组团邀请下，会形成一传十、十传百的效应，同时在这种效应的引导下，学员在组团群内会形成一种学习的“依赖”，更有甚者会自发推广培训部门或机构最新的课程，而这些“推销”有时候比发起方的介绍及推广更有公信力。

既然是营销，那采用的销售模式就至关重要。营销推广这些课程或者“课程包”的过程中，任何团长都可以通过帮卖团长实现分销裂变出单（见图2）。大团长（产品经理）负责采购课程资源、发货及售后服务；
帮卖团长负责跟团，发送分享链接，负责帮卖，服务链接路径消费者。每个人的角色不是固定的，随时都可以互相转换：供货团长也可以变团长，成为帮卖团长；
帮卖团长也可以变供货团长，充分挖掘人和课程资源的优势。

图2 团长帮卖流程

企业培训工作从不缺乏探索与创新，这也是培训一直以来作为企业正常运行管理中一项重点工作的原因。在新业态下的化工企业培训项目中，从需求调研、培训方案设计、在线课程实施到效果评估、考试等，无论是受工作地域的影响，还是居家办公无法正常到岗的影响，在线学习都能解决这些问题，包括利用线上仿真模拟方法。但为什么企业推行线上培训工作总是困难重重，培训效果不理想、培训投入产出不平衡，这些是否就没有解决的可能呢？答案一定是否定的。所以从新电商平台的商业模式中，探索及寻找解决的思路与措施，并加以合理化调整，可以使线上培训更为主流，也更具吸引力。

数字化时代下的知识更加分散，个性化需求不断增多，因此培训内容更加多元化。化工企业培训需求的不断变化，对培训管理者的工作提出了更高的要求。培训管理者要紧跟变化趋势，对企业培训管理进行创新和改革，构建企业培训管理的新模式，并以此提升企业培训管理的质量和效率，只有这样才能让企业培训有效地促进企业发展。

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