足疗前厅接待规章制度（16篇）

足疗前厅接待规章制度（16篇）足疗前厅接待规章制度　　足浴店规章制度　　足浴店规章制度　　第一条:人事登记员工录取前,需交验自己身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，下面是小编为大家整理的足疗前厅接待规章制度（16篇）,供大家参考。

篇一：足疗前厅接待规章制度

　　足浴店规章制度

　　足浴店规章制度

　　第一条:人事登记员工录取前,需交验自己身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，由办公室存档，员工地址、通信、或家庭情况一有改变，应在一周内通知人事部门改正。第二条：体检员工录取，前六天至三十天为培训期，培训期满合格后签订劳动合同，成为正式员工，享有与规定相应的权益和义务。第三条辞职员工在合约期内有特珠情况需要辞职，须提前一个月递交辞职申请书，经理赞成赞成后，方可办理辞职手续。如员工擅自辞职，公司将扣除其最后半个月薪水作为补偿。第四条解雇员工在任职期间严重违反相关规定，或违反国家相关法律法规的将被解雇。第五条辞职手续员工以任何方式辞职，都必定办理辞职手续，交还所发的制服、工牌、钥匙、工作用品用具等。领回个人物品及应得薪金，如未能交还相应财物的，按相应定价补偿。

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　　第六条晋升和调换

　　公司将依照个人能力和工作表现，提升优秀员工担当比现职位高的职务，员工应予遵照。提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将依照本质工作表现正式委任或降回原职。

　　二、考勤制度第一条准时上下班1、迟到30分钟之内的1分钟扣1元2、迟到30分钟以上60分钟之内的扣50元。3、迟到60分钟以上的属旷工一天扣200元。4、提前5分钟之内的换衣服扣20元。5、提前5分钟以上换衣服扣30元6、忘记打卡作轮过办理,并罚款20元。7、代人打卡双方各属旷工一天扣200元。8、客人在前台咨询或买单时，不得打卡签到/打卡签退，违者扣20元。9、擅自走开公司属旷工一天扣200元第二条拖班1、拖班30分钟之内，第二天正常上班2、拖班30分钟以上按拖班时间的一半计算（以下钟时间为准）。3、拖班技师若是第二天需要相应晚来，必定在下班打卡前与前台确认方可见效，否则第二天准时上班。第三条休息

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　　1、技师每个月有二天的休息时间，服务员每个月有二天的休息时间。2、半休的员工需在夜晚《早班六点—晚班七点》前到公司签到上班，并必定提示前台上牌。3、星期五可休上半天，星期六、星期天不排休。休息员工需提前一天以书面形式申请。4、技师不能够够随意顶班、调休，否则按旷工一天办理，有特别情况需经理赞成方可。5包底期间不赞成超休，特别情况超休1—2天按本质天数计算保底，高出两天以上的，取消保底，按本质提成计算薪水。第四条请假1、请假应先写请假条，写上请假原因，经理赞成赞成后方可生效。2、上班时间不得请假出门，特别原因15分钟之内的需前台主管赞成签字。3、因病请假必定出示相关证明。4、婚假需凭结婚证，复印件附请假单后，请假时间最长为30天。5、公司为每位员工供应的年假为《10天---20天》视家庭距离远近而定。6、员工直系家眷丧亡者，能够请丧假15天。7、电话请假无效。如遇特别不测不能够回公司请假的，需报经理赞成。事后补写请假条，并附相关证明。

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　　8、经理不在店内，而又必定请假的，可在店内打电话给经理，赞成后方可请假。

　　9、没经赞成擅自休假和高出的假期安旷工办理每天扣200元。三、仪容仪表规范1、上班打卡15分钟此后开始检查仪容仪表。2、以公司规定标准（相片）女生化淡妆、盘头、不要留海、不要头发散落出来，男生留寸发、不留胡子，违者扣10元。3、不得留长指甲，违者扣10元。4、工衣工鞋要干净整齐、没有破坏、褶皱、污渍、违者扣10元。5、上班时间不佩带工牌扣10元，工号牌扔掉补偿10元/个。6、在工作区工衣扣子要系好，不得卷裤腿、踩鞋跟，违者扣10元。四、工作区礼仪规范1、工作区礼仪规范指大厅到按摩房过道的范围需注意的礼仪事项。2、不得跑步，闲聊、哼曲、打电话、大声喧华，工作上的事要轻声传达，违者扣20元。3、遇到客人或领导要靠边躲让，不得抢道，并微笑点头，问好！违者扣10元。4、客人不方便打招呼，或是方才打过招呼的客人，要微笑点头，违者扣10元。

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　　5、站门或在按摩房门口侯客时要面带微笑，保持标准站姿，不得东倒西歪，嘻嘻聊天违者扣10元。

　　6、站门时看到客人进来要开门，面带微笑说：“贵宾夜晚好！欢迎光临”，客人出去要欢送：“请带好随身物品，欢迎再次光临！”，违者扣10元。

　　7、在过道上看到自己熟悉的客人在做钟，不得主动进去打招呼，违者扣30元。

　　8、其他技师不得站在按摩房门口看客人做钟，违者扣20元。五、排钟制度第一条轮钟和提前轮钟1、轮钟的序次是从早班打头至晚班打尾的序次依次轮流，点钟不动牌。2、小项目不算轮钟也不算点钟。3、客人一共只做半个钟的不算轮钟，《客人全钟买单的除外》做一个钟的算轮钟《有小项目的减去小项目的时间后未满1个钟的不轮过》。4、客人做的项目轮钟师傅不会做（排钟表未排），则排下面的师傅提前轮钟。5、客人不要轮钟排到的师傅做，则按序次排下面的师傅提前轮钟。6、前台能够依照客人对师傅的要求（比方：男，女）排相应的师傅提前轮钟。

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　　7正常情况下女客优先排男技师上钟。8大小牌一起轮牌，轮到大牌足浴技师不会的，（排钟表不动）则排下面的师傅提前轮钟，会做不做的按拒钟办理，并取消保底。第二条：轮过1、听到上钟指令3分钟之内还未到指定地址的按轮过办理。2、上钟高出10分钟后又被换下的师傅按轮过办理。3、后边的师傅有轮钟或提前轮钟，前面的师傅只要不在店内都算轮过（经前台或领导赞成的店内公务不在其次）。4、擅自轮过按拒绝上钟办理扣100元，有特别原因须经经理批准。第三条点钟1、客人直接与前台说明的师傅算点钟。2、客人在大厅或过道遇到某位技师，并让其做钟，经前台确认的算点钟。3、师傅正常轮钟到房间此后发现是自己熟悉的客人，不论客人有没有再点，都不算点钟。4、前台答应好先前来的客人能够做，这时恰巧这位技师来了点钟，在没有其他技师能够上钟的情况下，则该位技师排轮钟做先来的客人，不排点钟。第四条预约1、在高出预准时间10分钟后客人还没来，前台可征采技师的意见，再延长5分钟事后直接轮钟。

篇二：足疗前厅接待规章制度

　　接待流程

　　一、迎客标准：足疗师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：★客人到店前15分钟做好所有准备工作等待顾客；★立姿端正、挺胸，抬头，收腹、立腰、提臀、两脚分成V字形，脚尖开度为45度；★两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；★精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；★客人离店门一米远处，足疗师微笑一手打开店门一手向内45度角做邀请的动作，并说：“您好，欢迎光临凤颜阁”。★面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；★将客人迎进门，请客人于休息区就坐，双手递上温热花茶，说：“x小姐，这是我们特意为您准备的花果茶，请您先稍作休息，然后开始我们今天的护理项目。”★给客人双手递上干净的拖鞋★引领客人进入服务区二、服务区礼仪：

　　★引领客人时，行走步伐要适中，切忌大步流星甚至奔跑，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；

　　★在服务区内，若碰到客人，足疗师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人点头示意道：“您好！”，等客人走过之后再走，遇见客人都须主动打招呼；

　　★一般不要随便超越前行的客人，如需要超过，首先说“对不起,请您让一下”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；

　　★足疗师之间也要主动互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内和谐气氛；

　　★服务区内不得发出任何不正常的异声（三轻：说话轻、走路轻、操作轻），足疗师在营业区内不可交头接耳、哼歌曲、吹口哨、开玩笑、接电话等；

　　★足疗师到VIP房前，轻敲门寻问：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

　　★足疗师上班时间不可携带电话，更不准在服务区大声喧哗。★将客人引进更衣间/美容室打开更衣柜，说“某小姐，您请更换客服，可将您的物品放置于更衣柜中锁好，我在外面等您，若有任何需要您叫我，我会随时为您服务。”★走出更衣室/美容室，并将门轻轻带上，并站立于门口等候。★约5分钟后轻轻敲门，并轻声询问：“请问您换好了吗？”若客人已换好则开门进入，若客人回答没换好则轻声回复客人：“好的，不着急，有需要您叫我。”

　　★顾客换好衣服后，足疗师进入美容间说：“在护理开始前您需要喝水或者去洗手间吗？”如需要则为顾客双手递上水杯，如去卫生间则引领顾客前往，如若顾客回答不需要，则足疗师说：“那我开始为您服务项目。”

　　★严格按照各项目操作流程操作★服务结束，让顾客更换衣物并于室外等候。顾客出来后说：“我带您去化妆区整理头发吧。”引领顾客去化妆区，请顾客就坐并递上梳子，并询问：“需要我帮您整理吗？”如顾客洗过头发，则动作轻柔帮助顾客吹干头发，夏天不使用热风吹发，冬天不使用凉风吹发，吹发过程中询问顾客：“温度可以吗？”如若以上服务顾客回复不需要，则站在离顾客一米外以标准站姿等候顾客。三、送客礼仪：★客人从美容间/更衣室出来或者从化妆区整理完毕，则足疗师引领顾客至休息区就坐，双手递上温热花茶，并说：“请您稍作休息喝些花果茶吧。”★顾客稍做休息后，引领客人到前台签单并预约下次服务的时间。★签单前，前台将顾客的资料卡填写清楚，将签单和笔于面对顾客方向端正摆放，并指向顾客需要签单的位置说：“今天您做的护理是什么，消费的金额是什么，余额是什么。”顾客签写完毕后前台说：“谢谢，给您预约下次服务的时间是什么时候？”★足疗师为顾客拿出鞋子摆放整齐，请顾客就坐更换鞋子，顾客更换鞋子的时候，足疗师站立于一米外帮助顾客提拿物品等候。★顾客换好鞋子，提醒客人带好自己的物品，以免落在店内。★陪同客人走到门口或电梯口；

　　★足疗师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的足疗师与店长一起送客到门外；

　　★若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；★若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；★送出门后，足疗师要说“再见，您慢走！欢迎您再次光临。”注意事项：1、服务设备齐全，如：卫生纸、面巾纸、洗手液，美容室的眉夹、

　　眉刀、眉笔、棉棒、酒精、调棒、镜子、以防到处找。2、卫生间内用过和未用过的擦手毛巾要分开摆放，并标明。3、注意细节，例如，站姿、坐姿、走姿

篇三：足疗前厅接待规章制度

　　足疗前台岗位职责（共10篇）

　　服务员的岗位职责1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。6、未经经理同意，不得公物私用。7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。

　　服务员奖罚制度一、奖罚制度服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。1、在服务工作中，创造突出成绩者。2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。7、拾金不味者。8、保证每月全勤、无病假、事假者。10、受护公物、保养设备、表现突出者。11、为公司开源节流、减少支出者。注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。二、处罚制度要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）（1）上下班不打卡或不到部门签到、签退。（2）上下班不按规定从员工通道进出。（3）无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。（4）未经批准下班后无故逗超过一小时。

　　（5）不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。（6）未经批准打接电话、接见朋友。

　　（7）在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。（8）服务效率差，引起客人不满。（9）搬弄事非，影响员工团结。

　　（10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。（11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。

　　（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。（13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。

　　（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。（15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。

　　（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。（17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。（18）无特殊情况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。

　　（19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。（20）违反操作程序打碎杯具等。（21）工作时间在非指定地点喝水者。

　　（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。

　　2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。

　　（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。（2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。

　　（3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。

　　（4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。（5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。（1）故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。（2）私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。（3）工作时间饮酒，上班常有醉意。

　　注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。

　　3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚

　　款50—80元）

　　（1）受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。（2）假传上级指令，对上级指令不实施者。

　　（3）未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。（4）当班时睡觉。

　　（5）违反有关规章制度并造成重大影响。（6）旷工两天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或会所食物。（8）一个月迟到、早退累计三次。

　　（9）不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。

　　4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100—200元）。

　　（1）连续旷工三天或三个月累计旷工三次。

　　（2）拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遗不报。（4）偷窃、骗取客人、同事或会所财物。

　　（5）严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。（6）与客人或客户私人交易，行贿受贿。

　　（7）泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。（8）威胁上司，污辱上司，与客人吵架。

　　足疗技师岗位职责1、足疗按摩技师岗位职责1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务；2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；3.努力完成足疗店的利润指标；4.每天开始工作前与前台经理沟通，清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；6.恰当处理客人投诉，确保客人满意度；7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；8.在需要时可协助前厅工作。2、足疗师岗位职责1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如何按摩才能达成最大效果；2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；3.使用补充辅助，例如红外线灯、湿敷料、冰块和旋流温水浴，来促进患者的康复、放松和健康；4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；5.微笑迎接和迎送客人，恰当处理客人投诉，确保客人满意度；6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，并时刻保持整洁；7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。3、足疗技师的岗位职责

篇四：足疗前厅接待规章制度

　　足浴店规章制度3篇

　　足浴店规章制度3篇

　　一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、洁净。2、员工头发应梳理成型、保持干净。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：

　　5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“感谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”8、联系方式礼仪“您好，XXXX足疗店”三、行为举止规范1、上下班应准时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的联系方式，不得聚众谈天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打扰!”6、店内顾客吸烟、进食，必需准时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱惜本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格根据使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准

　　1、足疗馆内桌椅用洁净的抹布进行清洁。玻璃保持光明，无指印，无灰尘。

　　2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须准时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

　　3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

　　4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持干净，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。五、员工的素养要求1、深刻的记忆能力2、敏锐的观看能力A观看人物身份、外貌，B观看人物语言，C观看人物心态，D观看客人的心情3、机灵敏捷的应变能力A了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B用礼貌的方式劝告顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永久是对的”宗旨.

　　D、快速采取各种方法以便平静矛盾，使顾客能得到较满足的解决

　　4、主动热忱的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。

　　①、舒适、快畅的环境-----环境。②、便利快捷----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.

　　六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现精彩，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此全部员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素养和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现精彩，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。【诚】恳的介绍,向客人恳切的介绍足疗馆熏蒸服务，才

　　能自在地与客人互动。【专】业的解说，必需了解熏蒸的药理药效，并观看顾

　　客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎

　　顾客期盼。【送】完成前面四阶段，最终还必需让顾客满足欢喜的

　　离开，并期盼下次的光临。2、足疗馆的行业意识●来宾至上意识.●必需时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永久是对的

　　足浴店规章制度3篇经理工作职责1、直接对总经理负责;2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划;3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施;4、负责公司职员服务范畴的考核与督导;5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定;6、抓好各部门设施设备的修理与保养;7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比;

　　8、布署各部门员工的服务技能技巧考评;9、督察各部门运作状况，发觉问题准时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。10、落实总经理下达的其它工作指令。11、制定公司职员的培训计划并实施。12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作;13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行;14、制定公司相关的人事管理制度与流程15、经理职责与工作直接向总经理负责。部门部长职责1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。4、协作后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。5、做好营业现场各项服务工作检查准时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

　　6、建立相应客户档案、培教职员熟记来宾姓氏，为下次对客服务供应便利以促进来宾亲切感,负责处理客人日常投诉;

　　7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，准时收集来宾意见或建议，改善对客服务;

　　8、准时制止和杜绝来宾的不满心情或无理取闹，将矛盾掌握在萌芽状态。负责部门日常事务的处理;

篇五：足疗前厅接待规章制度

　　足疗店前台管理制度

　　第一章总则1、本制度适用于新美龙所有技师2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行第二章考勤1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。2、技师7点必须点到，凡点到不在者，作迟到、早退处理。3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元，，一小时以上作旷工半天处理。4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工1天买全天钟(无提成)，连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理;并且凡有旷工行为者，一律推迟发放工资(以旷工1天推迟3天计算)。5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请。6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经主管批准后方可生

　　效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

　　第三章日常行为管理1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、戴工牌，化淡妆，不能留指甲，戴戒指和手链，男技师不能留长发(见五官为标准)等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。3、技师不得有以下行为：(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;(4)制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失;(5)拉帮结派，搞小团伙;(6)违反国家法律。有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇，重者交由公安机关处理，解雇时扣除所有工资。1、每天1点准时上班，查点人数，不准迟到或私自旷工;如果有事必须提前一天写请假条请假，否则无效;

　　2、每天上钟前，统一工装，统一工牌，穿带整齐，不准变装上钟，否则一次100元罚款;

　　3、每天吃饭时间每班为一个小时，一小时后不到者算过钟，下午5：30吃饭，7：30之前必须到店，休班的6：30之前到店内，不按规定的发现后罚款处理;

　　4、正常上班期间技师不准在大厅逗留，点钟由服务员来喊钟、排钟要按顺序，不能出现抢钟;

　　5、给顾客做项目要语言统一、主动问好、自报工号“很高兴为您服务”等类似的语言;

　　6、做服务期间，一定要把项目介绍清楚，时间做够，不准出现误导顾客消费或偷工减料现象。(如顾客原因提前下钟的由服务员核实);

　　7、做完项目如顾客有投诉倾向的，报单后及时通知管理员提前了解情况做好处理工作;

　　8、任何人不准在房间内与顾客私下交易、收小费、改钟或加钟现象，一经发现类似情况一切处罚后果自己承担;

　　9、做完项目，把用完后的工具物品统一排放原位，不能随手乱丢;

　　10、同事之间互帮互助友谊团结，不准背后议论他人，干扰同事私人生活，如有什么事及时反映领导及时处理;

　　11、如须辞工提前一个月写辞职报告，交由经理审批，经批准后生效(特殊情况除外)。

　　第一章总则

　　1、本制度适用于某某健康会所所有技师

　　2、本制度最终解释权、修改权属某某

　　3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

　　4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。

　　第二章考勤

　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

　　2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

　　3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

　　5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。)

　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。

　　第三章日常行为要求1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。3、技师不得有以下行为：(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;(5)拉帮结派，搞小团伙;(6)违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

篇六：足疗前厅接待规章制度

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　　足疗店规章制度

　　文件编号：一、必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款元，迟到一小时以上为矿工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，擅自离岗者由经理或者店长及时处理。二、技师下班后请即离开单位，不得在公司逗留。三、技师上下班时必须做好登记，如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人。四、点钟不翻拍，并给予补钟。五、技师安排钟表上钟，不得挑选客人，无故不上钟者每次罚款100元，（可累积计算）确有特殊情况不能上钟者，经得技师管理人员同意可过钟。六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，（如为第七条情况则不在此例）七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理。八、技师在上钟过程中如有国家命令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，付款元并立即辞退，工资押金不退。九、晚间值班技师必须保持良好工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限（可罚款亦可当作自动放弃），由大厅经理或楼层经理监督。十、技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金。十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒绝者每次罚款50元（或当天不允许上钟）十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹。不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得搜带手机等除工作需要之外的物品。十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班的矿工论，并处以100元罚金。十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明

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　　确告知客人超出15分钟不得退钟。如客人换技师达三人以上，则可拒绝为其服务，使用语言以：对不起、先生、所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人客别，“再见先生，很高兴为您服务，祝你在胜天下过得愉快或”再见，欢迎下次光临等，并主动提醒客人保管好随声携带的物品。

　　十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理人员领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃伦交有关部门处理，并处以失物两倍罚款。

　　十六、技师所需各种证件由专人自行办理或协助办理、费用自付，技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师。

　　十七、技师后则上每月休息两天，特殊情况者自行调班休息，但必须得到管理员同意，未经同意，擅自调班做矿工论，按每次100元罚款。

　　十八、技师开单如有差错，按单据赔偿，因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿。

　　十九、技师对公司有任何意见或建议，且能通过总经理信箱表达。

　　规章制度过程中一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所成休

　　息，（10-50）二、如有偷窃，贪污等行为的，去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除，情节

　　严重者送当地公安机关处理，拾遗不极，占位私有除赔偿一切损失外并解雇。三、技师休息、或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可，如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。处罚20元四、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）五、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的时间不得超过半小时，超过办事取消留牌。六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药物不准倒在指定的地方外。（10元）七、技师碰到客人必须主动打招呼。（10元）八、技师在上钟时其它技师不得向房内，上钟即使不得看电视，不得与其它技

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　　师说工作无关的话。（10元）九、上钟报他人号码取消该技师提成。十、不可以电话请假除特殊原因外，矿工一天200元。十一、如若有客人投书其服务态度不好这。（50-100）（按情况而定）一次50元、

　　二次100元、三次者按情形定。十二、不得让客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的

　　话。（50-100元）十三、前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师，处罚款10元。十四、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）20元十五、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可（20元）十六、必须做到个人卫生工作，保持足疗工具清洁卫生状态，做到一客一清（10元）十七、迎宾时必须姿态瑞飞、精神饱满，面带微笑，不可嬉戏打闹，（如玩手机）20元十八、休息室不得让非本公司人员进入.(50-100元)十九、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元。

　　罚款不适用的，做好才是决心！

篇七：足疗前厅接待规章制度

　　足浴规章制度

　　8、严格遵守服务程序，杜绝无故减免服务项目违者罚款20元。9、技师不得所要及收取顾客小费及物品，杜绝以店内个人名义向顾客借钱、借物，如发现有此类丑恶现象罚款200元并打扫一周店内卫生。10、上班期间如遇顾客无理要求，或失态时因婉言拒绝，情况严重时应向上级汇报即时处理，不得私自与顾客发生冲突或辱骂客人违者罚款30元，禁止和顾客外出，混吃混喝每次罚款50元。11、不得在大厅或走廓聚论，或以个人言论评价顾客或店内员工是非违者罚款20元。12、所有技师需按顺序依次上钟，不许抢钟，不得因个人关系问题私自介绍点钟，如发生此类现象违规者做充公处理，特殊情况则由当班经理按排，不得拒钟其他技师不得有另议违者罚款30元。13、店内员工应当搞好同事关系，相互团结，在营业期间杜绝打架斗殴，如发生打架现象先动手者罚款600元，吵架双方罚款200元。14、店内员工如有请假者，需得到当班经理的批准后方能离岗，不允许带假、发信息请假，请长假须请假条为准，不得续假否则按旷工处理。15、因技师自身原因导致顾客受伤，该技师负责顾客全部损失及赔偿。16、上正常班员工在白天值班期间一律不准请假，固定班请假须在一点半以后。17、主动培养个人上班的积极性，在做钟期间若有顾客去卫生间

　　则有相应技师带领并自行帮顾客冲洗并主动关门违者罚款10元。18、技师在做钟期间应在房门口放一双鞋，作为有客人的标志，

　　违者罚款10元，做钟期间不得反锁房门违者罚款200元。19、如因技师服务不到位或自身原因遇客人投诉者，充公并罚款

　　30元。20、技师做钟期间应自身把握分寸，和客人交流期间不得严重的

　　乱打乱拧乱掐顾客，违者罚款20元。21、店内员工应爱店如家，保护店员内设施，尽量把握尺度，如

　　有上钟期间应操作不当，造成窗帘掉落或暖气罩损坏均按原价赔偿。22、晚上7点半到4点半不允许在包厢里睡觉，违者罚款20元。23、如遇顾买单时多付钱者，均以计算为营业额，杜绝私人已囊，

　　违者罚款50元。24、头班、二班须在前厅值班接待客人否则以过钟外理并照单赔

　　偿，上钟后二班即时通知下两班值班员工违者罚款20元。25、因员工不及时打水泡脚，造成顾客流失均照单赔偿。26、因技师服务懒惰、不积极、没有主动为顾客擦鞋主动穿袜者罚款10元。27、迎送客人要热情，态度要端正，遇见客人应主动问好，违者

　　罚款20元。28、周未白天值班及开大会迟到者罚款30元，其他其间20元。29、如遇有拼房间顾客时服务结束后相应技师自行换上消毒单违

　　者罚款20元。

　　30、如有员工在店内抽烟被发现罚款100元，如因店员个人因素引起店内失火一切损失由当事人自行承担。

　　31、店内固定员工杜绝私自买钟发现一次罚款500元。32、技师上班期间一切行动听指挥，服从经理按排，如不服从者罚款50元，私自调钟不按安排上钟者处以充公罚款30元作为处理。33、值班待岗每人30分钟期间，不许打电话、发短信（接电话除外）靠门打闹嬉戏喧哗，违者罚款10元。34、技师上钟期间不得与同事闲聊，违者罚款10元，为保证上钟质量技师上钟做背部按摩或推盐油等动作时不允许坐在床边，违者罚款20元。35、技师在包厢休息时不充许躺卧睡觉、造成床单不整洁者罚款10元。（如有睡觉者罚款20元）36、技师上钟浪费药品者（如108、188或60单项足浴）以充公做为处理。37、技师上钟期间将垫脚毛巾等物品摆放整齐违者罚款10元。38、技师应钟时扭扭捏捏，不大方，肢体仪态差，该钟充公。39、上钟期间技师犯困睡觉，影响服务质量者该钟充公。40、没有集体荣誉感、不服从两店调整者，需补偿双倍单费。41、每期发放工资之前罚款达到100元，的员工抄写规章制度一份。（累计100元的倍数的均律上递增）在开会时阅读。42、白天值班的服务员必须在一楼大厅休息，不得随意在二楼三楼逗留，违者罚款10元。

　　43、每十天有一次晚到或早退，两次或两次以上及十天有错者，工资推迟一期发放。

　　44、如见客人不问好，不鞠躬者

　　57、值班期间不能因个人情绪随便停钟违者算过钟。58、每天下班前最后一班值班待岗人员须关闭电源（门、灯、显示器、大厅灯）并将凳子，垃圾筒等收回店内，关闭一楼大包电源及大门违者罚款20元，因自身原因造成财物丢失，则原价赔偿。59、技师下钟后应及时计算好顾客消费总额，提前与收银员核对并送客人到吧台，不报单，报错单均罚款20元，并且少报单的部分由相应负责人补偿金额。60、技师每天须将各自的清脚盆，清洗干净，违者罚款10元，但技师在点名前如因上钟没有清洗盆子则不予以罚款。61、技师在每天7:00上班以前必须换成平底鞋，不允许技师在7:00点名后穿高跟鞋，造成噪音违者罚款10元。62、白班值班员工每天按钟的顺序排列下来最后一位技师首先要统计预算当天的消耗品其次擦洗洁面产品与火罐、装酒精、精油、检查物品违者各罚款20元。63、二楼上钟技师有责任维持秩序尽量安抚客人不要吵闹，并给予合理的解释，如技师在，不仅不制止客人乱闹，还与客人一起打闹，违者罚款20元。64、技师进房间时要主动问好并落落大方的向顾客报工号（先生您好，我是XX号很高兴为您服务）不报者罚款20元。65、技师上钟时须用多少纸巾等就拿多少用不完应及时送回吧台，如故意浪费者以买一包毛巾作为处罚。66、技师每天7:30开始手机处于静音状态，如开会或包厢手机

　　响铃处以10元罚款。67、每期工资技师营业额最高的奖励的百分之五个点（55%）提

　　成做为奖励。68、技师每日点钟费做排名，

　　1．每天按时上下班，不迟到不早退，迟到半小时内罚款50元。半小时以上按旷工半天处理。旷工白天半天罚款200元，旷工晚上半天罚款300元，旷工全天罚款500元。旷工三天則按自动离职处理，工资一律不予结算！2.应按规定着装，佩戴工号牌，衣着要整洁得体，仪表端庄！女技师不得披头散发，应化淡妆，不准留长指甲，不准佩戴戒指，做到文明礼貌，热情周到，为客人提供一流的服务，一流的按摩技术!违者罚款30元。3.技师如需请假，必须提前一天书面申请，待管理人员批准方可生效，违者按旷工处理！不能电话请假，电话请假一律无效。病假者例外，病假者需出示当天医院的配药单，医院证明一律无效！4.上班后一律不准外出或离开休息室，确因急事或特殊情况须经管理人员批准方可离开，并通知钟房。未请假外出者罚款50元。5.技师在接到钟房通知上钟时，必须五分钟内到达指定的房间为客人服务。技师下钟后必须三分钟内离开房间！违者罚款30元。6.上班叫钟不在休息室的牌子放后面。追究其责任，并处以30元罚款。7.不得无故拒钟，拒钟罚款100元，拒点钟者罚款200元。8.技师之间不得相互推荐点钟，推荐点钟者罚款100元，被推荐者罚款50元！9.被客人投诉者，经调查属实是自身原因者罚款100元。10.在营业区域内遇见客人不打招呼问好，进房敲门不规范，不跟客人报

　　工号者罚款20元。11.技师上钟10分钟—15分钟，客人有权要求换

　　20.技师下钟后，最后出房间的技师应自觉守单送客，如上钟需向楼面人员交代说明，如没有说明交代，客人跑单自行负责！另罚款50元

　　21．技师在为客人泡完脚后，足浴桶必须放好，不许乱扔，如有发现罚款30元。

　　22.在营业区域内不得抽烟，聚赌，不得在上班时间内回宿舍睡觉，违者罚款50元。

　　23.亲朋好友来访，未经管理人员同意，严禁在工作场所及宿舍逗留或留宿，违者罚款50元，造成后果者自负。

　　公司本着共同发展.公平公正的原则定下以上规章制度.望全体员工自觉遵守！

　　扣罚20元。5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否

　　则每次罚款10元。6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款

　　50元7.上班时间，不得在营业区抽烟，发现一次罚款20元。8.每月

　　如有服务员发生错误三次以上罚款50元。9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物

　　等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。

　　10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。上交后公司会有一定奖励，一经发现没上交者重罚，并报警处理。

　　11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗，必须立即执行，违者罚款50元。12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。

　　13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴，违者罚款500元。

　　14.迎宾时必须姿态端正，精神饱满，面带微笑，工作时间不得喧哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚30—50元。

　　15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作，违者罚款30元。

　　16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工，违者罚款10元。17.工作

　　时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。18.工作时间不得使用公司电话私用。

　　19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗位15分钟以上。并不可自由调位，违者罚款100元20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。

　　21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入，违者罚款30元。

　　22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必须由上司批准后方可离开。违者按旷工处理。

　　22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓，违者按迟到处理。

　　23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品，只能放置个人衣柜。24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品，违者罚款50元。

　　25.工作时，应按公司标准站立或服务。26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费，违者罚款100元。29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。30.不可在上班期间玩牌，下棋，算命或赌博，违者罚款100元31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物，违者罚款30元。32.不可擅

　　自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画，违者罚款100元。

　　33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施，违者重罚，情节严重者给予开除处理，并移交公安机关。34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系，不准谈情说爱，违者罚款30元。

　　35.不得无故不参加员工例会或部门会议，迟到者罚款50元，不参加者罚款100元。36.不得携带违禁品进入公司，违者罚款200元。37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服后一律不准进入公司。38.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯罚款20元。39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”罚款20元。40.当面顶撞客人或与之争吵，罚款50元。41.配合欠佳，忘报客数以致走单，按客人消费金额自行买单。42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账，罚款200元。43.开错单，漏报客，错组合，罚款20元。44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人罚款50元。45.起错钟，结错钟，罚款10元。46.落错单以致影响运作，罚款10元。47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执，罚款20元。

　　48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误，100元。49.不及时整理房间卫生，罚款20元。

　　50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施，罚款20元。

　　51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍，罚款20元。

　　52.没有及时关闭电视、空调，罚款20元。53.入房不敲门，罚款10元。

　　54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸，罚款20元。

　　55上班时间上网，玩游戏者一经发现罚款，50元。经理审批：2022年11月3日

　　公开的原则进行

　　经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

　　运作、影响中心制度的行为，违者除书面检讨外还处以50-200元罚款。5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝

　　或顶撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款

　　外还将立即解雇，6、上下班不能用电梯出入（除接送客人外），不准占用客房和

　　客区，违者每次罚款10元。7、技师不得带有情绪上钟，若被投诉者每次罚款50元。8、技师因服务态度被投诉者，处以50-100元罚款；因手法被投

　　诉者，停牌培训2天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2

　　次者，罚款100元并停牌培训7天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有2名

　　管理人员签字生效。10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、

　　打骂行为；必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以

　　20-100元罚款；情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

　　万豪休闲会所规章制度为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。扣罚制度条例如下：1.按时上下班，不得迟到早退，违者按每分钟一元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，连续旷工三天按自动离职处理。3.上班时不得带手机，不得在房间看电视，违者扣罚10元。4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一经发现，扣罚10元。5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款50元7.上班时间，不准有赌博，抽烟行为，发现一次罚款20元。8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。

　　上交后公司会有一定奖励。11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更

　　不可顶撞和对抗，必须立即执行。￥5012.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。￥1013.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴。

　　￥5014.工作时间不得喧哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严

　　重，扣罚50—200元。15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙

　　等不雅动作。￥2016.工作时间不得瞌睡，怠工，停工。￥3017.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。￥2018.工作时间不得使用私人电话。￥2019.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开

　　岗位15分钟以上。并不可自由调位。￥10020.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的

　　缺点立即改正。￥5021.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定

　　员工通道出入。￥20

　　22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必须由上司批准后

　　方可离开。￥5022.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓。￥2023.员工进入岗位时一律不准携带私人钱币，只能放置个人衣柜￥20。24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品。￥5025.工作时，应按公司标准站立或服务。￥2026.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。￥5027.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。￥10028.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费。￥10029.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。￥5030.不可在上班期间玩牌，下棋，算命或赌博。￥5031.不可再上班时间阅览书报或其他刊物。￥2032.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画。10033.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施。￥10034.不可在公司内乱搞男女关系，上班时不准谈情说爱。￥10035.不得无故不参加员工例会或部门会议。￥20

　　36.不得携带违禁品进入公司。￥20037.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服后一律不准进入公司。￥2038.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯。￥3039.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”。￥3040.当面顶撞客人或与之争吵。￥10041.配合欠佳，忘报客数以致走单。￥10042.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账。（立即解雇）￥10043.开错单，漏报客，错组合。￥5044.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人。￥2045.起错钟，结错钟。￥2046.落错单以致影响运作。￥2047.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执。￥2048.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误。￥5049.不及时整理房间卫生。￥2050.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施。￥5051.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍。￥5052.没有及时关闭电视、空调。￥5053.入房不敲门。￥20

　　54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸。￥2055上班时间上网者一经发现罚款。￥50

　　5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请，每月底要提前申请下月的公休（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底，病假除外）。

　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

　　公安机关处理，解雇时扣除所有工资。4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰中心正常

　　运作、影响中心制度的行为，违者除书面检讨外还处以50-200元罚款。

　　5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇，

　　6、上下班不能用电梯出入（除接送客人外），不准占用客房和客区，违者每次罚款10元。

　　7、技师不得带有情绪上钟，若被投诉者每次罚款50元。8、技师因服务态度被投诉者，处以50-100元罚款；因手法被投诉者，停牌培训2天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训7天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有2名管理人员签字生效。10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为；必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20-100元罚款；情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

篇八：足疗前厅接待规章制度

　　足浴收银员管理制度

　　一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。

　　二、工作必需热忱、仔细、负责，按规范站姿站位为来宾供应优质服务。

　　三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

　　四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

　　五、吧台内保持清洁卫生。

　　六、准时参与每周的员工大会及部门例会。

　　七、迎接来宾的同时，刚好为来宾进行消费登记。

　　八、交接班必需按企业规定逐项交接清晰，交接要刚好、精确；由于交接不清出现问题，由发觉问题时的当班收银员负责。

　　九、前台收银员1、款待费、减现金、款待票必需表明缘由并让前厅经理或值班经理签字。2、减现金必需让前厅经理或值班经理签字，并且来宾还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。6、实惠卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，依据卡号由来宾在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后刚好收回，并在本上做好记录。

　　十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

　　十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

　　十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

　　十三、在任何状况下，全部吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发觉，罚款100元。

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员刚好到吧台对帐，

　　每月一号准时交帐。

　　十五、来宾到吧台接打电话时，要为来宾打算好纸笔。

　　十六、来宾到吧台停留，要保持站立服务姿态，主动微笑问询，您有什么须要吗？须要我为您做点什么？等语句。如来宾在吧台消费，必需热忱服务，主动推销吧台商品及其他项目。

　　十七、来宾从吧台前经过，要微笑着目视来宾走过。

　　十八、二、三楼吧台人员必需仔细输入各种服务项目、相应的价格、数量。

　　十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立即向经理询问。

　　二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

　　二十一、各部门服务员到吧台走单，必需主动协作，刚好输单；服务员走单取商品，吧台人员肯定要依据服务单的商品数量发单，仔细核对发货。

　　二十二、吧台人员肯定先输单，再精确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

　　二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支状况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必需换上工鞋，否则按相应规定处理。

　　足浴经理岗位职责

　　经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其详细岗位职责为:

　　一、支配检查楼面员工的点名及各类会议状况;二、对当天物流状况做到心中有数;三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进;四、检查跟进前台收银工作;五、收集和征求客人看法,处理好客人投诉,特殊是一些建设性的看法,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,亲密留意客情,若有疏漏刚好作出调整;六、指导制定各部门培训支配,支配对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解驾驭各项规定,使之达到专业水准;并培育优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作主动性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色;七、组织主持好有关例会,擅长实行人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题;八、组织协调好各部门的协作工作,发觉问题刚好予以解决;九、驾驭公司人事状况,依据须要向总经理提出聘请新员工,做好员工入职后的相关工作;十、依据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作支配,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作;十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务;

　　十二、干脆对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。

　　足浴领班制度

　　作为一名领班,首先应依据公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

　　一、作为一名领班,首先应依据公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

　　二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。五、调动本部门员工的主动性,协调好员工的工作关系。六、对本部门员工的技能、素养应刚好培训。七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作状况。九、随时检查班长的工作状况,做到心中有数。十、领班在场员工违反规章制度,领班未刚好制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内)十三、对本部门的业务应精通。十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分惩罚。十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。

篇九：足疗前厅接待规章制度

　　足疗规章制度

　　足疗规章制度11、公司范围内一切设施属公司所有，爱护一切公物设施，损坏照价赔偿，

　　员工必须由后门进入，早上九点前及晚上六点后，员工不得随意进入后门，若有事外出者，需随手将一楼后门关上。

　　2、团结一致，互谅互让，互勉互助、取长补短、不准吵架、打架、斗殴，严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。

　　3、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经同意不得擅自动用他人物品。宿舍内不得存放任何危险物品和有碍卫生的物品。

　　4、室内设施不准随便移动拆卸，一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁，美观，不准往窗外丢杂物，不准在墙上或门上乱刻乱画，不准随地吐痰，乱丢杂物、食堂处不得将辣椒、葱蒜、肥肉、骨头等随意丢在地上，应放于桌面或倒入指定的垃圾桶内。

　　5、任何人不得拿公司的足疗药品，器具，及一切物品自用或带离本店。6、不准将饭菜端出食堂以外的地方食用，开饭二小时内为用餐时间，此后，不能去厨房热饭或要求他人热饭。7、员工不得随意进入办公室、水果房及吧台。8、注意节约用水用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯，禁止使用电炉、电饭煲，不准私自接用电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。9、严格遵守作息时间，严禁酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静，寝后关灯。10、上班时间内不得接见朋友或将其带入公司内，必要时，需经上级领导同意方可。11、宿舍锁匙只准本人使用，不得转借同宿舍员工以外的任何人，舍内电灯坏了或线路出现故障，应及时报告进行修理，避免造成事故。12、希全体同仁共同遵守各项守则及管理制度，防火、防盗、协助公司做好综合性管理工作。以上制度，望大家共同遵守，违者视情节轻重将给予处罚。

　　足疗规章制度2

　　2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

　　3、技师不得有以下行为：(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;(5)拉帮结派，搞小团伙;(6)违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

　　12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次

　　13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

　　第四章上下钟规程1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

篇十：足疗前厅接待规章制度

　　细心整理

　　1.足浴收银员管理规章制度2.足疗会所收银员管理规章制度3.足浴店收银员的管理规章制度1、足浴收银员管理规章制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。二、工作必需热忱、谨慎、负责，按标准站姿站位为来宾供应优质效劳。三、收银员仪表大方，按标准着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接来宾的同时，刚好为来宾进展消费登记。八、交接-班必需按企业规定逐项交接清楚，交接要刚好、精确;由于交接不清出现问题，由发觉问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、款待费、减现金、款待票必需说明缘由并让前厅经理或值班经理签字。

　　细心整理

　　2、减现金必需让前厅经理或值班经理签字，并且来宾还未离开之前方可。

　　3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假-币。如出现假-币，由当班收银员负责。6、实惠卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，遵照卡号由来宾在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后刚好收回，并在本上做好记录。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何状况下，全部吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发觉，罚款100元。

　　细心整理

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员刚好到吧台对帐，每月一号准时交帐。

　　十五、来宾到吧台接打电话时，要为来宾准备好纸笔。十六、来宾到吧台停留，要保持站立效劳姿态，主动微笑问询，您有什么须要吗?须要我为您做点什么?等语句。如来宾在吧台消费，必需热忱效劳，踊跃推销吧台商品及其他工程。十七、来宾从吧台前经过，要微笑着目视来宾走过。十八、二、三楼吧台人员必需谨慎输入各种效劳工程、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的工程时应立刻向经理询问。二十、输单时，不能私自用其它效劳工程同值代替其它消费工程。二十一、各部门效劳员到吧台走单，必需踊跃协作，刚好输单;效劳员走单取商品，吧台人员必需要依据效劳单的商品数量发单，谨慎核对发货。二十二、吧台人员必需先输单，再精确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　细心整理

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规那么变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能连续。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

　　二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支状况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立效劳，出吧台必需换上工鞋，否那么按相应规定处理。

　　2、足疗会所收银员管理规章制度一、严格遵照会所相关规章制度及财务制度处理好日常工作。二、仪表大方，着装标准，工作必需热忱、谨慎、负责，按标准站姿站位为来宾供应优质效劳。

　　细心整理

　　三、听从领导、团结同事。准时参加员工大会，缺会一次扣50元。

　　四、吧台内保持清洁卫生，上班不得饮酒，工作岗位不能空岗，不准串岗，违者分别罚款30元。

　　五、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。

　　六、在岗期间，除按会所规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台。

　　七、严格遵照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的运用，要严格按规定的进展操作，否那么，由此出现的失误每次惩处100元。

　　八、杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事务的发生，不允许挑事、吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款500元，重者开除。

　　九、保管好财物，因工作失误，给会所造成的经济损失，由当事人负责赔偿，重者并开除。

　　十、谨慎打印和填写各种营业报表，刚好结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。

　　十一、为来宾发放手牌的同时，刚好为来宾进展消费登记。

　　细心整理

　　十二、交接-班必需按规定逐项交接清楚，交接要刚好、精确;由于交接不清出现问题，由发觉问题时的当班收银员负责。

　　足疗会所3、足浴店收银员的管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进展核算的人员，是一种专业化的职业。二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，酷爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有娴熟的专业技能和根底的财务学问，留意个人修养，一心一意为顾客效劳。

篇十一：足疗前厅接待规章制度

P>　　2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜违者罚款1003未经允许不得穿工装出入或穿回家违者罚款1004技师穿便装不得进入营业区域不得在营业区域客人聊天违者罚款1005技师上岗时所带现金不得超过五十元超过部分须另作登记否则按私拿小费论处

　　足疗规章制度

　　【篇一：足疗店规章制度】

　　规章制度一、必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款元，迟到一小时以上为矿工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，擅自离岗者由经理或者店长及时处理。二、技师下班后请即离开单位，不得在公司逗留。三、技师上下班时必须做好登记，如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人。四、点钟不翻拍，并给予补钟。五、技师安排钟表上钟，不得挑选客人，无故不上钟者每次罚款100元，（可累积计算）确有特殊情况不能上钟者，经得技师管理人员同意可过钟。六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，（如为第七条情况则不在此例）七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理。八、技师在上钟过程中如有国家命令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，付款元并立即辞退，工资押金不退。九、晚间值班技师必须保持良好工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限（可罚款亦可当作自动放弃），由大厅经理或楼层经理监督。十、技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金。十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒绝者每次罚款50元（或当天不允许上钟）十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹。不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得搜带手机等除工作需要之外的物品。十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班的矿工论，并处以100元罚金。

　　十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超出15分钟不得退钟。如客人换技师达三人以上，则可拒绝为其服务，使用语言以：对不起、先生、所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人客别，“再见先生，很高兴为您服务，祝你在胜天下过得愉快或”再见，欢迎下次光临等，并主动提醒客人保管好随声携带的物品。十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理人员领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃伦交有关部门处理，并处以失物两倍罚款。十六、技师所需各种证件由专人自行办理或协助办理、费用自付，技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师。十七、技师后则上每月休息两天，特殊情况者自行调班休息，但必须得到管理员同意，未经同意，擅自调班做矿工论，按每次100元罚款。十八、技师开单如有差错，按单据赔偿，因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿。十九、技师对公司有任何意见或建议，且能通过总经理信箱表达。规章制度过程中一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所成休息，（10-50）二、如有偷窃，贪污等行为的，去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不极，占位私有除赔偿一切损失外并解雇。三、技师休息、或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可，如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。处罚20元四、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）五、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的时间不得超过半小时，超过办事取消留牌。六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药物不准倒在指定的地方外。（10元）

　　七、技师碰到客人必须主动打招呼。（10元）八、技师在上钟时其它技师不得向房内，上钟即使不得看电视，不得与其它技师说工作无关的话。（10元）九、上钟报他人号码取消该技师提成。十、不可以电话请假除特殊原因外，矿工一天200元。十一、如若有客人投书其服务态度不好这。（50-100）（按情况而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。十二、不得让客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）十三、前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师，处罚款10元。十四、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）20元十五、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可（20元）十六、必须做到个人卫生工作，保持足疗工具清洁卫生状态，做到一客一清（10元）十七、迎宾时必须姿态瑞飞、精神饱满，面带微笑，不可嬉戏打闹，（如玩手机）20元十八、休息室不得让非本公司人员进入.(50-100元)十九、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元。罚款不适用的，做好才是决心！

　　【篇二：足疗规章制度】

　　1、认真遵守国家法律法规和。2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。3、未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。

　　6、上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款200元。7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12、必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给与300元罚款。再犯除名。14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。16、技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。17、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。18、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。19、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

　　20、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元罚款，所作项目作废，再犯除名。22、技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方200元，再犯除名23、延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。24、技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。25、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到；其它技师不得有异议。26、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。27、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28、技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。29、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。30、请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元；电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。31、上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈；遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。32、严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表；下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。33、严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。34、遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。35、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元；停钟期内不上班者按旷工处理。36、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。37、不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。38、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。39、夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

　　40、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。41、浴场内部人员不得乱搞男女关系，违者除名。（工资押金一律不退）42、公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟；第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。（新聘技师将在一星期后参加执行此制度）43、每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。44、所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚；二次考核仍不达标的将予以淘汰。45、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。46、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。47、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。（工资押金一律不退）48、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以双倍罚款。49、新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。50、技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。51、总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题，有权直接开具罚单。奖励制度1、引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。2、当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

　　4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟；第二名奖励2个钟；第三名奖励1个钟；6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。7、以上规定自公布之日起执行，望广大技师认真执行遵守。聚昕庭足道养生会所足疗技师技师管理奖惩制度处罚制度1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。3、未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。6、上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款200元。7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12、必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给于300元罚款。再犯除名。

　　14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。16、技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。17、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。18、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。19、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。20、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元罚款，所作项目作废，再犯除名。22、技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方200元，再犯除名23、延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。24、技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。25、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到；其它技师不得有异议。26、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。27、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28、技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。29、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。30、请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元；电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。

　　31、上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈；遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。32、严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表；下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。33、严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。34、遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。35、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元；停钟期内不上班者按旷工处理。36、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。37、不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。38、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。39、夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。40、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。41、浴场内部人员不得乱搞男女关系，违者除名。（工资押金一律不退）42、公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟；第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。（新聘技师将在一星期后参加执行此制度）43、每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。44、所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚；二次考核仍不达标的将予以淘汰。45、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。46、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。

　　47、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。（工资押金一律不退）48、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以双倍罚款。49、新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。50、技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。51、总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题，有权直接开具罚单。奖励制度1、引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。2、当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟；第二名奖励2个钟；第三名奖励1个钟；6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

　　【篇三：足浴店管理制度】

　　1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

　　7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）15.上钟报他人号码取消该技师提成。16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

　　25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。（30元）26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）27.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）罚款不是目的做好才是决心a类过失(一)早上点名不戴工牌，着装不整者。(二)早上点名迟到半小时者。(三)见到客人不打招呼者。(五)站牌脱岗者(六)不填或填错业绩单者(七)在大厅吃东西,接电话，抽烟者(八)在营业区内大声喧哗者(九)站岗带手机者(十)未经主管同意，用店内物品者(十一)用客用物品者(十二)以上过失每次1分b类过失(一)上钟看电视者(二)站岗坐沙发者(三)未经许可去客用洗手间者(四)给客人少时间的(五)上班时间未经主管允许，私自外出者(六)卫生收整不标准者(七)在上钟时间擅自离开工作岗位；在上钟期间利用倒水、洗手、取药包的机会出来喝水、接电话、抽烟等行为；(八)未经批准，擅自调换工作班表或岗位；(九)站岗聊天者(十)在发出排钟指令后，技师不在指定休息区致使未接到排钟指令，使上钟时间延迟者(十一)结业后忘关煤气、门窗、拔插头、空调、电灯、水龙头等，当事人及值班主管(十二)以上过失每次4分

　　c类过失(一)被客人投诉者(二)拒钟钟者(三)在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者(四)迟到半小时以上者(五)不服从管理，顶撞上司者(六)破坏公司物品者(七)对公司同事或者顾客使用污语或威胁者；同仁之间相互谩骂吵架者(八)无故不参加集体活动者；(九)穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者（包括送给客人的）；浪费公司物品者；浪费粮食者；(十)在店内传播谣言,说长道短,搬弄是非者(十一)互相推点钟者(十二)以上过失每次20分d类过失(一)向顾客索要物品、小费者(二)在店内打架者(三)c类过失当月累计达三次者(四)以上过失开除处理足疗店规章制度一．必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；二．技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消费除外）；三．技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；四．点钟不翻牌，并给予补钟；五．技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；六．技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例）；

　　七．技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；八．技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

　　十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达！

篇十二：足疗前厅接待规章制度

P>　　十二不得让客人说其他技师的坏话不得搬弄是非更不得说有损本店声誉的十三前四排的技师不得随意离开技师房上钟时找不到该技师处罚款10十四未经允许不得在店内沐浴不得随意动用任何公用物品如毛巾等20十五头排不上钟者一律打后排处理如有特殊原因要向主管申请同意方可20十六必须做到个人卫生工作保持足疗工具清洁卫生状态做到一客一清10十七迎宾时必须姿态瑞飞精神饱满面带微笑不可嬉戏打闹如玩手机20一遵守企业员工手册及其他各项管理规定服从企业管理及领导安排

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　　足疗员工规章制度

　　篇一:足浴中心员工管理制度

　　为了进一步提高服务质量,改善服务态度,使顾客来我中心休闲感到舒适、温馨、满意,特拟定以下规章制度。以便顾客能得到满意服务态度,热情周到的服务质量。

　　一、我足浴中心工作员工必须按翻牌依顺序轮换上班,做到谁先到谁上钟,对于不按秩序上班的,将顺序次数推迟到最后(尾排),重新轮流排队。

　　二、顾客加钟不动牌,凡动员顾客加钟的员工,每次加钟多提成5元。

　　三、晚上加班至凌晨2点以后,每次加5元。

　　四、拔火罐不动牌,洗面不动牌。

　　五、凡顾客修脚时间在10分钟以上,才能收取修脚规定的费用10元,简单修脚不收取费用,而也不计算修脚工资。

　　六、中心规定凡在店内连续工作6个月以上的工作人员,每人每月补助200元。

　　七、夏季工作人员上班,本店统一着装,但连续工作6个月以上的工作人员服装费用由店内负责,未连续工作6个月以上的(包括中途自行离职),工作服装费用应双方各负责50%,退出人员在结算时从工资结算中扣回。

　　八、店内工作人员应按规定时间对顾客实行按规定的计时服务,决不允许在规定时间未到,未做满时而自行退出服务岗位,使顾客不满意,由此所造成的在结算时有争执由本人负责。

　　九、凡顾客要求踩背的做到尽力尽量做到顾客安全,特别应注意的老弱和身体不健康的顾客,凡在感观上察觉不适合踩背的,尽量做工作,动员顾客不踩背,以免给顾客带来不必要的伤害。

　　十、店内员工必须按本人每天实际工作,与店内管理人员进行核对,核对无误后,必须在工作单上签字。以免在事后和时间过长而产生误差而出现差错,给日后结算工作带来不便。

　　十一、凡足浴中心全体员工必须加强团结,携手共进。员工之间与老板之间在工作中应互相交流,有什么建议或意见及时沟通,发现问题及时纠正,改进不良作风,发扬优良传统,团结一致,同心同德,将各自的本职工作做得更好。

　　篇二:足浴店规章制度

　　1.足浴收银员管理规章制度

　　2.足疗会所收银员管理规章制度

　　3.足浴店收银员的管理规章制度

　　1、足浴收银员管理规章制度

　　一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。

　　二、工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

　　三、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。

　　四、工作岗位不能空岗,不准串岗。

　　五、吧台内保持清洁卫生。

　　六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

　　七、迎接宾客的同时,及时为宾客进行消费登记。

　　八、交接-班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、准确;由于交接不清出现问题,由发现问题时的当班收银员负责。

　　九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

　　2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。

　　3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

　　4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。

　　5、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假-币。如出现假-币,由当班收银员负责。

　　6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

　　7、手工记录的贵宾卡,按照卡号由宾客在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后及时收回,并在本上做好记录。

　　十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。

　　十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作,不准携带现金上岗。十三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台,一经发现,罚款100元。

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐,每月一号准时交帐。

　　十五、宾客到吧台接打电话时,要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留,要保持站立服务姿势,主动微笑问询,您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在吧台消费,必须热情服务,积极推销吧台商品及其他项目。

　　十七、宾客从吧台前经过,要微笑着目视宾客走过。

　　十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

　　十九、二、三楼吧台人员输单时,当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。

　　二十、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

　　二十一、各部门服务员到吧台走单,必须积极配合,及时输单;服务员走单取商品,吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单,认真核对发货。

　　二十二、吧台人员一定先输单,再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品,由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规则变换灯光,按时播放电视、音响,要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单,如要撤单,必须注明原因,并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单,由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责,出现问题,由本人负责。

　　二十七、企业收银员遵循企业保密制度,不经企业领导

　　批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支

　　情况,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务,出吧台必须换上工鞋,否则按相应规定

　　处理。

　　2、足疗会所收银员管理规章制度

　　一、严格按照会所相关规章制度及财务制度处理好日常工作。

　　二、仪表大方,着装规范,工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

　　三、服从领导、团结同事。准时参加员工大会,缺会一次扣50元。

　　四、吧台内保持清洁卫生,上班不得饮酒,工作岗位不能空岗,不准串岗,违者分别罚款30元。

　　五、按时上班,不迟到不早退。(上下班时间:13:00——01:00)。迟到或早退扣50元,旷工一天扣100元。

　　六、在岗期间,除按会所规定准备的零用金外,一律不准携带现金入收银台。

　　七、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用,要严格按规定的进行操作,否则,由此出现的失误每次处罚100元。

　　八、杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件

　　的发生,不允许挑事、吵架、打仗等现象,如违反规定轻者罚款500元,重者开除。

　　九、保管好财物,因工作失误,给会所造成的经济损失,由当事人负责赔偿,重者并开除。

　　十、认真打印和填写各种营业报表,及时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相符、表款相符。

　　十一、为宾客发放手牌的同时,及时为宾客进行消费登记。

　　篇三:足疗店员工管理办法

　　足疗店员工管理办法

　　我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质,一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度、品质跟不上,顾客也会选择放弃,直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

　　一、用工原则

　　年龄、自身素质、笑容,要有和蔼可亲之感,性格外向为佳,长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利。

　　二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

　　一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,给予完整技能、服务训练,在这种有计划、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后,招聘老员工,从中挖掘人才,为我所用。

　　三、注意观察

　　应聘者尖指适合技美发,方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

　　四、一般录用比例

　　若您在100人中挑选,一般情况录取率为22%。第二节员工技能培训发廊、足疗店是以技能为主的服务,技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临,流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断改变,经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中,把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大,因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加,还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

　　第二节员工服务培训

　　一、站姿、座姿、仪表

　　正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原座姿是:双脚*拢,双手放臵膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的

　　微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。

　　三、态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,

　　一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原

　　则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉

　　快的心情带入发廊、足疗店;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

　　四、技能

　　态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么需要他。一般培训首

　　先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将掌握的新技术运用到顾

　　客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。

　　五、接待技巧

　　不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在

　　顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模式演练。

　　六、沟通技巧

　　好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也

　　许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言,不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、鼓励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一

　　些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。

　　七、自信

　　树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态,那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛,唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会,让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

篇十三：足疗前厅接待规章制度

P>　　足浴收银员管理制度

　　一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

　　二、工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

　　三、收银员仪表大方,按规范着装，妆容淡雅大方。

　　四、工作岗位不能空岗，不准串岗.

　　五、吧台内保持清洁卫生。

　　六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

　　七、迎接宾客的同时,及时为宾客进行消费登记。

　　八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、准确；由于交接不清出现问题,由发现问题时的当班收银员负责。

　　九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字.2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话.4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。5、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

　　十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员）进入吧台。

　　十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

　　十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

　　十三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现,罚款100元.

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，

　　每月一号准时交帐。

　　十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔.

　　十六、宾客到吧台停留,要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

　　十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

　　十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

　　十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。

　　二十、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目.

　　二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货.

　　二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品,由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责.

　　二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

　　二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

　　足浴经理岗位职责

　　经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工，组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为：

　　一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况；二、对当天物流情况做到心中有数;三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进；四、检查跟进前台收银工作；五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作，密切注意客情,若有疏漏及时作出调整;六、指导制定各部门培训计划，安排对下属进行各类业务培训考核，让员工尽快了解掌握各项规定，使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才，调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作，使之尽快进入角色；七、组织主持好有关例会，善于采取人际沟通的督导艺术，倾听下属的建议和汇报，布置好工作，解决工作难题；八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决;九、掌握公司人事情况，根据需要向总经理提出招聘新员工，做好员工入职后的相关工作;十、根据公司的经营目标，参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度，组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查，指导工作；十一、分析公司经营状况，了解同行业发展趋势，参与组织完成公司下达的营业指标任务;十二、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。

　　足浴领班制度

　　作为一名领班，首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用，同时对本部门进行严格管理.

　　一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用，同时对本部门进行严格管理。

　　二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款.三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系.六、对本部门员工的技能、素质应及时培训.七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。九、随时检查班长的工作情况，做到心中有数。十、领班在场员工违反规章制度，领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款（客人投诉,开除除外）。十一、领班在工作期间有舞弊行为，按规章处以2倍以上罚款。十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分，领班扣2分。(包括在本人扣分内）十三、对本部门的业务应精通。十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚.十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。

篇十四：足疗前厅接待规章制度

P>　　足浴店规章制度范本

　　25、不得顶撞、辱骂、诽谤领导～如有违者罚款(100-500元)26、凡在本店斗殴、打架者自动离职,不管双方对或错，双方各罚1000元。罚款不是目的做好才是决心足浴店规章制度范本篇二:足疗店规章制度足疗店规章制度为维护本店正常的经营活动和工作秩序;为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程;对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。一、奖励和惩戒制度奖励办法分为;口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元)、加薪晋级。1、工作勤奋，足月工作不休息,且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。(加5分）2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩前三名(保底期技师流水提成应超过保底工资)（加5分—15分）3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟前三名（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分-—15分)4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。(口头表扬-通报表扬—加5分)5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

　　6、在公司经营管理，营销策划,绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成.(加5分—加20分—加薪晋级)

　　7、员工生日当天可凭身份证到吧台领取生日礼物一份。惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款(1分等同现金10元)、停岗停薪、辞退.1、因工作疏忽,个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单,或买错单的，由员工自己赔付造成的损失,另对该员工追责，处于扣5分的处罚。3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。二、聘用、辞职和辞退制度1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件;出示身份证原件。(警告—扣5分)2、新员工试用期为3天—30天（熟练工最低3天,学员工最高30天)，本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否.3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核,新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容.4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现,如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束.

　　5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后(学员应在工作满一年后)，并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

　　(1)、递交辞职申请书。(2）、跟管理人员进行谈话,经同意.（3）、移交工作及工作资料。（4）、填写离职表。(5）、归还公司的财物。(6)、结算工资。6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列(1）-（3）条，公司有辞退的权力。（1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格.(2)、精神或机能发生障碍,身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。(第1页）（3)、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列(1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚;因违反下列（1)-（6)被辞退者,不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任.（1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

　　（3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为,至使公司形象蒙受损失。（4)、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言,造谣生事,破坏公司正常的工作秩序和服务秩序.(5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作.(6）、品行不端，作风败坏;或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为.三、工资、考勤、请假和休假制度1、公司每月20日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足20天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放.2、公司将从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。3、公司实行每天（早10:00、中12：00、晚19：00）三次的点名制度。员工应自觉遵守上下班时间.严禁代人点名，违者(扣1-5分)4、员工上下班时间以公司规定时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分;30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分;2个小时以上4个小时以内扣5分;迟到4个小时以上按旷工一天处理;旷工1天扣20分.5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。未经公司领导同意私自外出的(扣2-5分)6、试用期员工2个休息日，正式工服务员每月有2个休息日，技师每月有3个休息日,春节期间服务员有3个带薪休息日,技师有10个无薪休息日,由公司统一安排轮休或倒休.员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可

　　换休.不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日,存休日可以申请用在春节等时间.存休日得到批准后方可使用.不按制度规定自行休息的，按旷工处罚.

　　7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡,特殊情况未签卡者，应及时补签.请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证

　　明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，请假2

　　天以内的由大堂管理审批，2天以上的由经理审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚.

　　8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作,特规定，请病假者无病假扣当天工资（无基本工资者不扣）,请事假者无事假扣当天工资，另扣5分。

　　四、工作、行为规范和卫生制度1、本店为24小时营业.服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费,服务员应正常接待并服务顾客,技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚.（扣5-20分)2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌,不戴夸张饰物;工装干净整洁，外观平整。如未按上述要求者(警告-扣5分）。(第2页)3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗;男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜;男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗;保持手部清洁,指甲长

　　短适宜,符合岗位要求；不涂有色指甲油.如未按上述要求者(警告—扣5分）。

　　4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立,手位、脚位摆放正确.入座时，轻而稳,上身自然挺直，头正肩平,手位、脚位摆放合理。下蹲服务时,双膝应右高左低，并拢双腿。行走时,应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容.使用引领手势时,应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时,应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。如未按上述要求者（警告-扣5分）.

　　5、在营业区域内遇到顾客或管理人员应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好"。如未按上述要求者(警告-扣5分）。

　　6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。如未按上述要求者(警告-扣5分）。

　　7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时,应注意方式方法，适可而止,不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚.(扣5分—20分)

　　8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误.出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）

　　9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录.如未按上述要求者(警告-扣5分）。10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。(扣2分-5分）

　　11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由吧台和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；轮牌到位时,不许挑顾客,抢顾客、向顾客退钟、换低价项目,或找任何借口和理由不上钟。(警告-扣5分）

　　12、技师上钟15分钟以上,被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的,该技师将受到处罚.因同一原因被顾客累计退钟3次者,停牌停薪,重新接受培训和考核.（扣5分—20分)

　　13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过10分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。如未按上述要求者（警告—扣5分)。

　　14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁,将最好的服务和技术奉献给顾客;为顾客服务时,要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉,将受到处罚。（扣5分-20分）

　　15、不能在营业区做与工作和服务无关的事,如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等；（扣2分-10分)16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注,不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等.技师中途出来洗手不准在外聊天、抽烟或在外逗留时间超过5分钟。如未按上述要求者（警告—扣5分)。17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务;有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟;可以把顾客交接给前台服务员,由服务员进行送客服务.技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单

　　或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外,公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

　　18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程,努力通过培训后的各项考核。如未按上述要求者（扣2分—5分）

　　19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。如未按上述要求者(扣5—20分）

　　(第3页)20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出,不能闯入有顾客的房间。如未按上述要求者（扣2分—5分)。21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分—20分）22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。如未按上述要求者(警告—扣5分）。23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品，吃店里水果,不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分-5分）。24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下,员工之间不能争吵、吵架和打架.如未按上述要求者（扣5分—20分）25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向当班管理人员申请,得到批准方可.如未按上述要求者（扣2分—5分）。26、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该修脚师个人承担全部责任。

　　27、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生;并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护.休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下

　　钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫,服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。(扣2分-5分）

　　28、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门,进门后首先做自我介绍，项目介绍,所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在富都保健过得愉快"或“再见，欢迎下次光临”等,并主动提醒客人保管好随身携带的物品；如未按上述要求者（扣2分—5分）。

　　29、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，违者(扣5分-—开除）情节严重交司法部门处理。

　　30、清洁、清扫卫生区，应做到下列(1)-（6)条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1)—（6)条卫生标准的,将受到处罚。（警告—扣5分）

　　(1)、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到,干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

　　(2)、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等,无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、

　　脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到,无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品,做到美观、方便、整齐、对称、协调。

　　（3)、清理足疗沙发应做到,沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等,定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷;铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱;铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中,内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱;铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调,平整无褶皱。

　　（4)、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱.

　　（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

　　(6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品

　　应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。五、本制度对本店所有员工有效，应在执行中不断充实和完善。本公司享有对本制度的最终解释权，并保留对本制度进行进一步修改和完善的权利。“以品德定取舍,应能力定岗位,以贡献定薪酬"这意味着在能力与品德之间，我们更为看重的是人品，这是你在公司立足的基石。富都保健

　　足浴店规章制度范本篇三：足疗店规章制度足浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责.九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查).5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币.如出现假币,由当班收银员负责。6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字.7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等.十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

　　十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔.十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势,主动微笑问询，您有什么需要吗，需要我为您做点什么,等语句.如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询.二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单;服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货.二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿.二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响,要求音乐似有似无、舒缓、不能间断.二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因,并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单,由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字（盖章)就由谁输单、负责,出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度,不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

　　足浴经理岗位职责经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工，组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为：一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况；二、对当天物流情况做到心中有数；三、检查督导整个公司的卫生工作，并予以跟进；四、检查跟进前台收银工作；五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案，落实好接待工作，密切注意客情，若有疏漏及时作出调整;六、指导制定各部门培训计划，安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准；并培养优秀员工，选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作，使之尽快进入角色；七、组织主持好有关例会，善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作，解决工作难题;八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决；

　　九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工，做好员工入职后的相关工作；

　　十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划，建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成，对各部门的部长，组长下达的任务要做好事后检查，指导工作；

　　十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势，参与组织完成公司下达的营业指标任务；

　　十二、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。足浴领班制度作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理.一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用，同时对本部门进行严格管理。二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。五、调动本部门员工的积极性，协调好员工的工作关系。六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。九、随时检查班长的工作情况，做到心中有数。十、领班在场员工违反规章制度，领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉，开除除外）。

　　十一、领班在工作期间有舞弊行为，按规章处以2倍以上罚款。十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分，领班扣2分.（包括在本人扣分内)

　　十三、对本部门的业务应精通。十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人，按累计分处罚。十五、服务员投诉一个以上，扣班长本人或.

篇十五：足疗前厅接待规章制度

P>　　1.足浴收银员管理规章制度2.足疗会所收银员管理规章制度3.足浴店收银员的管理规章制度1、足浴收银员管理规章制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接-班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

　　2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

　　3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假-币。如出现假-币，由当班收银员负责。6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

　　十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单;服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

　　二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

　　2、足疗会所收银员管理规章制度一、严格按照会所相关规章制度及财务制度处理好日常工作。

　　二、仪表大方，着装规范，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

　　三、服从领导、团结同事。准时参加员工大会，缺会一次扣50元。

　　四、吧台内保持清洁卫生，上班不得饮酒，工作岗位不能空岗，不准串岗，违者分别罚款30元。

　　五、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。

　　六、在岗期间，除按会所规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台。

　　七、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作，否则，由此出现的失误每次处罚100元。

　　八、杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，不允许挑事、吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款500元，重者开除。

　　九、保管好财物，因工作失误，给会所造成的经济损失，由当事人负责赔偿，重者并开除。

　　十、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。

　　十一、为宾客发放手牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

　　十二、交接-班必须按规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

　　足疗会所

　　3、足浴店收银员的管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。

　　二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。

篇十六：足疗前厅接待规章制度

P>　　足疗管理规章制度

　　足疗管理规章制度规章制度一、必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款元，迟到一小时以上为矿工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，擅自离岗者由经理或者店长及时处理。二、技师下班后请即离开单位，不得在公司逗留。三、技师上下班时必须做好登记，如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人。四、点钟不翻拍，并给予补钟。五、技师安排钟表上钟，不得挑选客人，无故不上钟者每次罚款100元，（可累积计算）确有特殊情况不能上钟者，经得技师管理人员同意可过钟。

　　六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，（如为

　　十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、

　　吵闹。不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得搜带手机等除工作需要之外的物品。十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班的矿工论，并处以100元罚金。十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超出15分钟不得退钟。如客人换技师达三人以上，则可拒绝为其服务，使用语言以：对不起、先生、所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人客别，“再见先生，

　　很高兴为您服务，祝你在胜天下过得愉快或”再见，欢迎下次光临等，

　　并主动提醒客人保管好随声携带的物品。十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理人员领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃伦交有关部门处理，并处以失物两倍罚款。十六、技师所需各种证件由专人自行办理或协助办理、费用自付，技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师。十七、技师后则上每月休息两天，特殊情况者自行调班休息，但必须得到管理员同意，未经同意，擅自调班做矿工论，按每次100元罚款。十八、技师开单如有差错，按单据赔偿，因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿。十九、技师对公司有任何意见或建议，且能通过总经理信箱表达。规章制度过程中

　　一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗，不上钟的技师必须在指定

　　的场所成休息，（10-50）二、如有偷窃，贪污等行为的，去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不极，占位私有除赔偿一切损失外并解雇。三、技师休息、或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可，如请假在

　　六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药物不准倒

　　在指定的地方外。（10元）七、技师碰到客人必须主动打招呼。（10元）八、技师在上钟时其它技师不得向房内，上钟即使不得看电视，不得与其它技师说工作无关的话。（10元）九、上钟报他人号码取消该技师提成。十、不可以电话请假除特殊原因外，矿工一天200元。十一、如若有客人投书其服务态度不好这。（50-100）（按情况而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。十二、不得让客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）十三、前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师，处罚款10元。十四、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何

　　公用物品（如毛巾等）20元十五、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可（20元）十六、必须做到个人卫生工作，保持足疗工具清洁卫生状态，做到一客一清（10元）十七、迎宾时必须姿态瑞飞、精神饱满，面带微笑，不可嬉戏打闹，（如玩手机）20元十八、休息室不得让非本公司人员进入.(50-100元)十九、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元。罚款不适用的，做好才是决心！足疗会所服务员管理制度1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。2、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，熟悉与岗位相关的标准流程，会所的各种消费情况及计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。

　　3、按规定统一着装，保持好个人仪容仪表。有饱满的精神状态，在

　　营业区域面遇客人必须点头问好致意。4、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，不得冷言顶撞客人的言行。5、品德端正，应有义务维护会所声誉及顾客利益，特别是携带客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带会所物品，经发现将严肃处理。6、爱护会所财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。因工作失误，给会所造成的经济损失，由当事人负责赔偿，重者并开除。7、保管好客人的物品，未经主管同意，不得公物私用。8、按时上班，不迟到不早退。（上下班时间：13：00——01：00）。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。上班时间不得做

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